LVbet Casino - Spelarens uttag är försenat och kontoproblem kvarstår.

Den 16 mars gjorde jag en uttagsbegäran på $850 USD som jag fick höra nekades på grund av att jag måste gå igenom källan den kom ifrån. Att informera dem om att detta inte skulle vara ett framgångsrikt alternativ på grund av att visum ändrade deras policy för en tid sedan följde jag fortfarande deras begäran som till slut också nekades på grund av tekniska detaljer. Alternativet för banköverföring var då tillgängligt på mitt konto som jag använde men fick veta att jag nekades på grund av att jag bara använde min initial av mitt förnamn istället för att använda mitt fullständiga namn. När jag försökte upprepa processen hade alternativet tagits bort från mitt konto och en alternativ metod som inte fungerar i mitt land lades till. Jag hoppade igenom deras bågar ännu en gång till slut för att det inte skulle nekas av de exakta skälen jag hade angett. Det togs sedan också bort och lämnade endast visum igen som det enda tillgängliga alternativet. De skulle fortfarande inte göra banköverföring tillgänglig för mig att använda även efter att jag påpekade det. De fortsatte med sin fördröjningstaktik och sa då än en gång att jag behövde verifiera kort som redan hade verifierats och verifiera mitt bankkonto som var detsamma. Mer fördröjningstaktik följde med att säga eftersom webbadressen inte var synlig. Dokumentet nekades även om det helt klart var en skärmdump av pdf-filen direkt från min bank. Att sedan också få veta att pdf inte var tillräckligt bra ens att vara ett officiellt bankdokument. Efter att jag påpekade detta har de äntligen accepterat dokumentet (som 3 andra kasinon hade absolut inga problem med i första hand). Mitt konto återigen/ är fortfarande verifierat och lämnar inget annat de kan tänkas behöva men ändå kommer de ÄNDÅ inte att behandla mitt uttag eller lägga tillbaka alternativet att använda banköverföring till mitt kasinokonto. Uttag väntar fortfarande på grund av detta även om de tydligt godkänt dokumentationen för andra eller tredje gången. Jag har många skärmdumpar av all kommunikation med dem men jag är begränsad till hur många saker jag kan ladda upp här. Ge gärna återstående bevis närhelst/ men det enklaste alternativet är att göra det.

Kära icecold666,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du för närvarande några väntande uttag på ditt konto, eller har alla avbrutits? Vad jag förstår försökte du först göra uttag med en betalningsmetod som du inte hade gjort insättningar med, och begärde sedan ett uttag med metoden du gjorde insättning med, men det avbröts också.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Kan du bekräfta om kasinot har några ytterligare KYC-verifieringskrav, eller om du har slutfört den processen?

Kan du förtydliga vilka alternativ som finns tillgängliga för dig för närvarande för uttag? Finns det några som du inte har testat än?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

ja det finns ett väntande uttag men genom visum som redan har upprättats kan inte användas. Ja, jag har gjort framgångsrika uttag från deras kasino innan jag har gjort det via banköverföring, och därför har det redan verifierats tidigare. Kontot var redan verifierat men ännu en gång hoppade jag igenom deras ramar för att försöka påskynda processen och samma dokument har godkänts igen den här gången tillsammans med alla andra verifieringsdokument, vilket ger dem inget mer de kan ens begära även om det var situationen när jag gjorde den första begäran. Fortfarande den enda metoden som är tillgänglig på mitt konto är att visa är alternativen för 2 verifierade kort och möjlighet att lägga till ett nytt kort (vilket är föråldrat på grund av att jag faktiskt inte har ett annat kort att lägga till).

Bästa icecold666, kan du förklara mer i detalj varför du inte kan använda ett Visa-kort? Är det relaterat till ändringen av visumpolicyn du nämnde, eller finns det ett annat problem som hindrar dig från att använda den som ett uttagsalternativ?

Har du kunnat komma överens med casinot om att använda banköverföring som din uttagsmetod, eller har de fortsatt att blockera eller ta bort det alternativet åt dig?

Visa ändrade sina policyer för över ett år sedan om var insättningar genom dem är ok men uttag är det inte. Vet inte varför bara veta att det var en grej. Trots att detta var fallet försökte jag flera gånger via visum eftersom det var det enda alternativet som kasinot gav mig till vilket det nekades varje gång på grund av "tekniska fel". Jag har gjort framgångsrika uttag genom dem tidigare via banköverföring så förutom att spela dumma spel vet jag inte varför det är ett problem nu.

Bästa icecold666, kan du vänligen meddela oss om det har skett någon förändring i de uttagsmetoder som för närvarande finns tillgängliga på ditt kasinokonto?

Har alternativet för banköverföring återaktiverats eller har någon alternativ metod blivit tillgänglig för dig?

Har du dessutom kunnat nå en överenskommelse med casinot om en möjlig uttagsmetod, eller vägrar de fortfarande att erbjuda ett lämpligt alternativ?

Hej icecold666,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

slutligen utbetald

Kära icecold666,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Casino.Guru