Lussurio Casino

Offentligt

noni0706

Guld

Ungern

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Kära kasinoguru!

Jag vill lämna in ett klagomål mot Lussurio Casino. Deras supportteam rådde mig två gånger att fortsätta spela med USDT-saldot. Efter att jag hade fullgjort bonusen till 100 % sjönk mitt saldo från 700 euro till 438 euro, och systemet indikerade att jag hade nått den maximala bonusgränsen. Jag kontaktade supporten för att få hjälp och frågade hur jag kunde ta ut pengarna, och de rådde mig att gå till uttagssektionen och konvertera mina Lussurio-poäng till USDT, så att jag kunde fortsätta spela som om det vore ett normalt saldo. De bekräftade detta två gånger. Efter detta råd spelade jag i ytterligare 9-10 timmar, vilket ökade mina vinster till 1700 euro (1900 USDT). Men nu vägrar casinot att betala ut och erbjuder endast 438 euro, vilket är mindre än mina totala vinster. Jag ber om er hjälp, eftersom supporten uttryckligen sa åt mig att fortsätta, och jag litade på dem. Jag känner mig helt vilseledd, eftersom detta tog bort min spelupplevelse och mina vinster. Jag bifogar bevisen och väntar på er utredning. Tack."

Automatiskt översatt:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:

Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
Uppfyllde du omsättningskraven innan du konverterade saldot till USDT?
Kan du ange när casinot satte ett tak på dina vinster? Var detta efter att du uppfyllde omsättningskraven?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Attila

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

noni0706

Guld

Ungern

Bilaga med känsliga uppgifter

1 månad sedan

Original

Översättning

Kära Attila!

Tack för din feedback.

"Kära Attila,

Som svar på din första fråga kan jag inte ge en skärmdump eller länk till själva bonusen. Men när jag slutförde bonusen indikerade det i bonussektionen att jag hade avslutat den på 100%, och jag kunde inte fortsätta spela något spel eftersom jag hade 438 LSSU. Det visade att jag nått den maximala utbetalningen, så jag kunde inte fortsätta. Jag kontaktade sedan supporten och sa att jag ville ta ut pengarna. De rådde mig att gå till uttagssektionen och där konvertera mina LSSU-poäng till USDT, så att jag antingen kunde fortsätta spela eller ta ut dem. Jag frågade dem igen om jag verkligen skulle kunna fortsätta efter denna konvertering, och de bekräftade ja, jag kunde fortsätta med det, precis som ett vanligt saldo, så jag var fri att spela vidare!

Jag skickar en skärmdump här, där jag i uttagssektionen, när jag hade 438 LSSU, kunde konvertera det, och det är här jag bytte det till USDT.

2.

"Ja, jag slutförde omsättningskraven innan jag konverterade saldot till USDT. Jag hade 700 euro, eller 600, jag minns inte exakt, och sedan ändrades det automatiskt till 438 LSSU. När jag hade spelat på 100 % kunde jag inte fortsätta spela eftersom det stod att jag hade nått den maximala utbetalningen. Vid den tidpunkten kontaktade jag supporten eftersom jag ville ta ut dessa 438 euro. Sedan föreslog de att jag skulle gå till uttagssektionen och konvertera mitt LSSU-saldo till USDT, så att jag antingen kunde fortsätta spela eller ta ut pengarna."

Ja, jag kan berätta när det hände. Det var automatiskt, när jag slutförde bonusen till 100 %. En gång var mitt saldo begränsat till 438 LSSU, och jag kunde inte fortsätta spela, jag kunde inte ta ut pengarna, jag kunde inte göra någonting med dem. Vid den tidpunkten kontaktade jag supporten och bad dem hjälpa mig att ta ut dem. De föreslog att jag skulle gå till uttagssektionen, konvertera mina LSSU-poäng till USDT, och sedan kunde jag fritt fortsätta spela. Jag frågade dem igen om jag verkligen skulle kunna fortsätta, och de bekräftade att ja, om jag konverterade min LSSU till USDT, kunde jag fortsätta precis som med ett vanligt saldo."

Jag kan säga exakt när det hände. Begränsningen inträffade efter att jag slutfört bonusen på 100 %. Mitt saldo sattes automatiskt till 438 LSSU, och jag kunde inte fortsätta spela. Jag kunde inte ta ut pengarna, jag kunde inte fortsätta spela, jag kunde inte göra någonting med dem. Vid den tidpunkten kontaktade jag supporten och bad dem hjälpa mig att ta ut dem. De föreslog att jag skulle gå till uttagssektionen, konvertera mina LSSU-poäng till USDT, och sedan kunde jag fritt fortsätta spela. Jag frågade dem igen om jag verkligen kunde fortsätta, och de bekräftade ja, när jag väl hade konverterat min LSSU till USDT kunde jag spela fritt, som med ett normalt saldo. Sedan spelade jag vidare i ytterligare 8 eller 9 timmar, tog risken, och jag lyckades öka mitt saldo till 1700 euro (1900 USDT). Nu, när jag skickade en uttagsbegäran, men ändrade mitt saldo, tog casinot mina 1700 euro från mitt saldo och jag fick saldot 383 euro.

Hör gärna av dig om jag kan hjälpa dig ytterligare på något sätt; jag hjälper gärna till. Jag har mejl där casinot erkänner att de gjort ett misstag och vilselett mig, men trots det vägrar de fortfarande att betala ut mina pengar.

Tack Attila, jag väntar på ditt svar!

Dear Attila!

Thank you for your feedback.

"Dear Attila,

In response to your first question, I cannot provide a screenshot or link of the bonus itself. However, when I completed the bonus, it indicated in the bonus section that I had finished it at 100%, and I couldn’t continue playing any game because I had 438 LSSU. It showed that I reached the maximum payout, so I couldn’t continue. I then contacted support and told them I wanted to withdraw the money. They advised me to go to the withdrawal section and there, to convert my LSSU points to USDT, so that I could either continue playing or withdraw them. I asked them again if I would really be able to continue, after this conversion, and they confirmed yes, I could continue with it, just like a normal balance, so I was free to play on!

I am sending a screenshot here, where, in the withdrawal section, when I had 438 LSSU, I was able to convert it, and this is where I switched it to USDT.

2.

"Yes, I completed the wagering requirements before I converted the balance to USDT. I had 700 euros, or 600, I don’t remember exactly, and then it automatically changed to 438 LSSU. Once I finished it at 100%, I couldn’t continue playing because it said I reached the maximum payout. At that point, I contacted support because I wanted to withdraw this 438 euros. Then, they suggested that I go to the withdrawal section and convert my LSSU balance to USDT, so that I could either continue playing or withdraw the money."

Yes, I can tell you when it happened. It was automatic, when I completed the bonus at 100%. Once, my balance was limited to 438 LSSU, and I couldn’t continue playing, I couldn’t withdraw the money, I couldn’t do anything with it. At that point, I contacted support and asked them to help me withdraw it. They suggested that I go to the withdrawal section, convert my LSSU points to USDT, and then I could freely continue playing. I asked them again if I would really be able to continue, and they confirmed that yes, if I converted my LSSU to USDT, I could continue just like a normal balance."

I can tell you exactly when it happened. The restriction occurred after I completed the bonus at 100%. My balance was automatically set to 438 LSSU, and I couldn’t continue playing. I couldn’t withdraw the money, I couldn’t keep playing, I couldn’t do anything with it. At that point, I contacted support and asked them to help me withdraw. They suggested that I go to the withdrawal section, convert my LSSU points to USDT, and then I could freely continue playing. I asked them again if I could really continue, and they confirmed yes, once I converted my LSSU to USDT, I could play freely, like with a normal balance. Then, I played on for another 8 or 9 hours, taking the risk, and I managed to grow my balance to 1700 euros (1900 USDT). Now, when I sent a withdrawal request, but changed my balance the casino took my 1700 euro in my balance and i got the balace 383 euro

Please let me know if I can assist you further in any way; I am happy to help. I have emails where the casino acknowledges that it made a mistake and misled me, but despite that, they still refuse to pay out my money."

Thank you Attila i wait your answer!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack för den ytterligare informationen.

För att korrekt kunna bedöma om casinot tillämpade rätt regel för maximal utbetalning måste vi verifiera exakt hur kampanjen presenterades för spelarna. Kan du ange antingen:

en direktlänk till kampanjen, eller
en skärmdump/landningssida som visar hur erbjudandet annonserades innan du hämtade det?

Kan du dessutom bifoga en skärmdump som bekräftar konverteringen av medel från 700 euro till 438 euro?

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

noni0706

Guld

Ungern

Bilaga med känsliga uppgifter

1 månad sedan

Original

Översättning

Kära Attila!

Tack för ditt svar!

Jag hittade kampanjen i min e-post och jag skickar länken till dig. Jag vill också korrigera en sak: det var inte en minskning från 700 euro till 438. Faktum är att jag hade 477 LSU när jag slutförde bonusen, vilket motsvarade 418 euro. När jag nådde dit kunde jag inte längre spela, eftersom det stod att jag hade nått den maximala utbetalningen. Jag kontaktade sedan supporten för att få hjälp med att ta ut mina pengar, eftersom jag inte har ett USD-konto. De föreslog att när jag hade slutfört bonusen skulle jag gå till uttagsfliken, konvertera mina LSU-poäng till USD och sedan fortsätta spela fritt. Jag frågade dem två gånger om det var okej att fortsätta, och de bekräftade att jag kunde, med LSU-poängen som ett normalt saldo. Baserat på detta fortsatte jag att spela och ökade mina vinster. Men nu vägrar casinot att betala mig. Jag spelade på deras råd och jag känner att jag blev vilseledd, eftersom de sa åt mig att fortsätta, medan den maximala utbetalningen var 438 LSU. De visste detta mycket väl, och de lurade mig, eftersom de sa åt mig att fortsätta. Jag skickar dig hela samtalet som bevis, för efter det sa de igen att den maximala utbetalningen från LSU var 438, och att om jag konverterade kunde jag fritt fortsätta spela.

Här är skärmdumpen av länken till kampanjen:

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

noni0706

Guld

Ungern

Bilaga med känsliga uppgifter

1 månad sedan

Original

Översättning

Här är hela konversationen där kundtjänsten säger att om jag sätter in bonusbeloppet kan jag konvertera upp till 438 LSU-poäng till USDT och sedan fortsätta spela med mitt vanliga saldo.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

noni0706

Guld

Ungern

Bilaga med känsliga uppgifter

1 månad sedan

Original

Översättning

Automatiskt översatt:

Offentligt

noni0706

Guld

Ungern

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Kära Attila,

Jag hoppas att du nu förstår min situation. Casinot försökte helt förvirra och vilseleda mig. Som du kan se är här hela konversationen. Jag trodde också att jag kunde fortsätta spela. Casinot skrev uttryckligen att om jag konverterade mina LSU-poäng till USDT, kunde jag fritt fortsätta spela som med ett vanligt saldo. Jag litade på casinot; jag frågade dem två gånger, flera gånger, om jag kunde fortsätta, och de beskrev exakt hur jag skulle konvertera det. Om jag konverterade det kunde jag fortsätta spela med ett vanligt saldo. Så här skrev de exakt: om jag slutförde bonusen och konverterade min LSU, kunde jag fritt fortsätta spelet. Nu vann jag, och jag tog risken att jag kanske förlorade de 438 LSU som jag konverterade till USDT. Jag fortsatte baserat på deras råd. De sa åt mig att fortsätta fritt. Så jag känner att jag blev väldigt vilseledd och lurad. Jag skulle vilja be dig att hjälpa mig i det här fallet eftersom jag känner att jag blev lurad. Tack så mycket. Jag ser fram emot ditt svar!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Hej noni0706,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Tack för den ytterligare informationen. Jag förstår helt och hållet din frustration över den otillräckliga hjälp du har fått från casinots kundsupport.

Jag skulle bara vilja förtydliga några punkter:

Har ditt saldo begränsats två gånger, eller bara en gång, efter att pengarna redan hade konverterats till USDT?
Hur mycket satte du in ursprungligen för att hämta bonusen?
Var den maximala uttagsgränsen tydligt angiven i kampanjmejlet eller i din bonushistorik?

Tack på förhand för ditt svar.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

noni0706

Guld

Ungern

Bilaga med känsliga uppgifter

3 veckor sedan

Original

Översättning

Kära Attila!

Som svar på din första fråga tror jag att mitt saldo i praktiken effektivt var begränsat två gånger. Första gången var när jag slutförde bonusen. Jag hade 477 LSU, men på grund av bonusuttagsgränsen kunde jag bara konvertera 438 LSU till USDT, och jag kunde inte fortsätta spela. Sedan kontaktade jag kundsupporten. Supportmedarbetaren visste att pengarna kom från den slutförda bonusen och sa åt mig att konvertera 438 LSU till USDT. De bekräftade tydligt mer än en gång att jag efter konverteringen kunde fortsätta spela fritt, precis som med ett vanligt kontantsaldo. Jag förlitade mig på dessa instruktioner och fortsatte spela. Senare ökade jag mitt saldo till cirka 1700 euro, men när jag begärde ett uttag kände casinot återigen bara igen värdet.

motsvarande 438 LSU. Det är därför jag känner att samma begränsning i praktiken tillämpades två gånger. Den viktigaste punkten för mig är att jag bara fortsatte spela eftersom kundtjänsten uttryckligen sa till mig att efter att jag konverterat min LSU till USDT kunde jag spela fritt med ett normalt saldo.

2.

Som svar på din andra fråga satte jag in 55 euro för att hämta ut denna bonus.

3. Angående din tredje fråga nämnde reklammejlet ingen maximal uttagsgräns. Men när jag aktiverade bonusen visade bonussektionen att det maximala beloppet som kunde konverteras eller tas ut från bonusen var 438 LSU." När jag hade uppfyllt bonuskraven (100 %) hade jag fortfarande 477 LSU på mitt saldo. Senare, när jag försökte öppna ett annat spel, informerade systemet mig om att jag hade nått den maximala uttagsgränsen och att jag inte längre kunde spela några spel. Vid den tidpunkten kontaktade jag kundsupporten. De var fullt medvetna om att mitt saldo kom från en avslutad bonus. De sa åt mig att konvertera mitt LSU-saldo till USDT. De bekräftade tydligt att jag efter konverteringen kunde fortsätta spela fritt med det som om det vore ett normalt kontantsaldo. Jag agerade i god tro baserat på deras instruktioner. Senare, efter att jag hade ökat mitt saldo till cirka 1700 euro, när jag begärde ett uttag, tillämpade casinot återigen samma gräns på 438 LSU. Av denna anledning känner jag att samma begränsning i praktiken tillämpades två gånger. Det viktigaste faktum för mig är att jag fortsatte spela enbart för att kundsupporten specifikt sa till mig att efter att ha konverterat LSU till USDT kunde jag fortsätta spela fritt med en normal balans. Tack för din hjälp."

Baserat på det valde jag att fortsätta spela och tog medvetet risken att eventuellt förlora hela 438 LSU. Om jag hade förlorat det beloppet skulle jag ha burit det själv. Men eftersom jag lyckades öka mitt saldo tillämpade casinot fortfarande gränsen på 438 LSU igen. Jag tycker att detta är problematiskt eftersom jag fattade mitt beslut enbart baserat på tydlig vägledning från kundsupporten, och jag förväntade mig att mitt saldo skulle behandlas som ett normalt saldo efter konverteringen!

Jag hoppas att du förstår mig, Attila! Snälla hjälp mig!

Dear Attila!

In response to your first question, I believe that in practice my balance was effectively capped twice. The first time was when I completed the bonus. I had477 LSU, but due to the bonus cashout limit, I could only convert 438 LSU into USDT, and I couldn't continue playing. Then I contacted customer support. The support agent knew the funds came from the completed bonus and told me to convert the 438 LSU into USDT. They clearly confirmed more than once that after the conversion, I could continue playing freely, just like with a normal cash balance. I relied on those instructions and kept playing. Later, I increased my balance to around 1700 euros, but when I requested a withdrawal, the casino once again only recognized the value

equivalent to 438 LSU. That's why I feel that in effect, the same restriction applied twice. The most important point for me is that I only continued playing because customer service explicitly told me that after converting my LSU into USDT, I could play freely with a normal balance.

2.

In response to your second question, I deposited 55 euros to claim this bonus.

3.Regarding your third question, the promotional email did not mention any maximum cashout limit. However, when I activated the bonus, the bonus section showed that the maximum amount that could be converted or withdrawn from the bonus was 438 LSU." When I completed the bonus requirements (100%), I still had477 LSU in my balance. Later, when I tried to open another game, the system informed me that I had reached the maximum cashout limit, and I could no longer play any games. At that point, I contacted customer support. They were fully aware that my balance came from a completed bonus. They told me to convert my LSU balance to USDT. They clearly confirmed that after the conversion, I could continue playing freely with it as if it were a normal cash balance. I acted in good faith based on their instructions. Later, after I had increased my balance to around 1700 euros, when I requested a withdrawal, the casino once again applied the same 438 LSU limit. For this reason, I feel that the same restriction was effectively applied twice. The most important fact for me is that I continued playing solely because customer support specifically told me that after converting LSU to USDT, I could keep playing freely with a normal balance. Thank you for your help."

Based on that, I chose to keep playing and knowingly took the risk of possibly losing the full438 LSU. If I had lost that amount, I would have borne it myself. However, since I managed to increase my balance, the casino still applied the 438 LSU limit again. I find this problematic because I made my decision solely based on the clear guidance from customer support, and I expected my balance to be treated as a normal balance after the conversion!

I hope Understand me Attila! Please help me !

Redigerad

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

noni0706

Guld

Ungern

Bilaga med känsliga uppgifter

3 veckor sedan

Original

Översättning

Kära Attila! Här är en kortfattad sammanfattning av mitt fall igen!

Richard från supportteamet visste att även efter att ha konverterat 438 LSU-poäng till USDT, skulle den maximala uttagsgränsen fortfarande vara motsvarande 438 LSU.

Han var också medveten om att jag hade tjänat in den här summan från en bonus.

Trots att han visste detta, sa han ändå åt mig att konvertera mina LSU-poäng till USDT och sa att jag antingen kunde ta ut pengarna eller fortsätta spela med dem.

Efter det frågade jag honom igen för att försäkra mig om att jag kunde fortsätta spela.

Jag fick veta att om jag konverterade mina LSU-poäng till USDT kunde jag fritt fortsätta spela, eftersom pengarna skulle behandlas som ett vanligt saldo.

För att inte tala om att jag redan hade uppfyllt det obligatoriska omsättningskravet på 60x innan jag var klar med bonusen.

Väldigt svårt!

Efter att ha konverterat bonusen till USDT fortsatte jag spela i flera timmar, beroende på informationen från supportmedarbetaren, och ökade så småningom mina vinster till 1 700 €.

Och nu tar du ifrån mig mitt pris! Det är totalt orättvist!

Idag ser jag det Richard i chatten, jag öppnade chatten!

Jag ställde några frågor till henne, och hon blockerade mig från chatten utan anledning!

Kära kasinoguru Attila, snälla hjälp mig!

Kära Casino, jag hoppas att du läser om mitt fall här också, för ni hjälper egentligen inte alls via chatt eller e-post.

Jag hoppas att ni förstår min situation och ger mig tillbaka mina vinster!

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

2 veckor sedan

Original

Översättning

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

noni0706

Guld

Ungern

Bilaga med känsliga uppgifter

2 veckor sedan

Original

Översättning

Kära Attila!

Tack för din tid och för all hjälp du har gett mig hittills.

Kära Stefan!

Välkommen, och tack för att du tog över mitt ärende. Jag uppskattar verkligen din tid och din villighet att hjälpa mig!

Jag skulle vilja dela ytterligare en viktig information med dig. Kasinot har svarat på min vädjan.

Kära Casino Guru-teamet Kära Stefan!

Jag vill betona att mitt klagomål inte handlar om att bestrida casinots villkor, utan snarare om den information jag fick från deras kundsupport.

Jag var en ny spelare och hade aldrig gjort ett uttag förut, så jag förstod inte helt hur bonuskonverteringsprocessen och den maximala uttagsgränsen fungerade.

När jag nådde konverteringsgränsen på 438 LSU kontaktade jag livechattsupporten och frågade vad jag skulle göra. Supportmedarbetaren informerade mig om att jag kunde konvertera mina 438 LSU till USDT och sedan antingen ta ut pengarna eller fortsätta spela.

För att vara säker på att jag förstod rätt frågade jag specifikt om jag kunde fortsätta spela efter konverteringen. Agenten bekräftade tydligt att jag kunde det och uppgav att efter att jag konverterat mina LSU-poäng till USDT kunde jag fortsätta spela med det konverterade saldot som ett vanligt kontantsaldo.

Inte vid något tillfälle under vårt samtal informerades jag om att den maximala uttagsgränsen fortfarande skulle gälla efter konverteringen.

Om jag hade blivit tydligt informerad om att eventuella vinster över gränsen fortfarande skulle konfiskeras, skulle jag ha tagit ut mina pengar omedelbart och inte ha fortsatt spelat.

Jag förlitade mig på vägledningen från kundsupportrepresentanten, och jag anser att informationen jag fick var ofullständig och vilseledande. Detta påverkade direkt mitt beslut att fortsätta spela.

Därför ber jag er respektfullt att granska mitt ärende baserat på hela chattkonversationen och alla bevis jag har lämnat.

Tack så mycket för din tid och omtanke.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Stefan

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

2 veckor sedan

Original

Översättning

Kära noni0706,

Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Lussurio Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.

Bästa Lussurio Casino,

Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?

Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Lussurio Casino

Representant för casinot

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

Hej, Stefan!

Vi har mottagit ditt meddelande och granskar situationen noggrant.

För att fatta rätt beslut behöver vi granska din spelhistorik och alla detaljer gällande bonusaktiveringen. Detta kommer att ta lite tid, men vi gör vårt bästa för att hantera det så snabbt som möjligt.

Så snart vi är klara med granskningen återkommer vi till dig direkt.

Med vänliga hälsningar,

Gamblezen casino.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Stefan

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

Bästa Lussurio Casino,

Tack för ditt svar och för ditt samarbete.

Vi uppskattar uppdateringen. Vänligen slutför din granskning och meddela oss resultatet så snart som möjligt. Om din bedömning bygger på spelarens spelhistorik, bonusaktivering eller andra relevanta uppgifter, vänligen inkludera en förklaring av dina resultat så att vi kan granska ärendet oberoende.

Vi ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

noni0706

Guld

Ungern

Bilaga med känsliga uppgifter

1 vecka sedan

Original

Översättning

Kära Stefan!

Jag skulle vilja dela med mig av ytterligare korrespondens angående mitt ärende. Medan mitt klagomål fortfarande granskas har jag kommunicerat med casinot i ett försök att lösa ärendet i godo. Jag bifogar casinots senaste svar och mitt svar så att ni kan se hur vår kommunikation har fortskridit. Jag vill att ni ska vara fullt informerade om alla meddelanden som utväxlats mellan casinot och mig, eftersom jag anser att de är relevanta för granskningen av mitt klagomål. Tack så mycket för er tid och för att ni granskade dessa dokument.

Kära Lussurio Casino-representant!

Tack för att du deltar i den här konversationen och för att du tar dig tid att granska mitt ärende. Jag vill förtydliga en punkt. Jag märkte att ditt svar på Casino Guru-plattformen var signerat som 'GambleZen Casino'. Detta förvirrade mig, eftersom jag inte har någon koppling till GambleZen Casino och stängde det kontot för flera år sedan." "Vänligen se till att all ytterligare kommunikation angående mitt pågående klagomål enbart avser Lussurio Casino." Jag lämnade in mitt klagomål för mer än en månad sedan och hoppas innerligt att ett rättvist och snabbt beslut nu kan fattas." "Under hela den här frågan förlitade jag mig på vägledningen från ert livesupportteam, och jag hoppas att detta kommer att beaktas under er granskning." "Jag tyckte om att spela på Lussurio Casino. Om ett rättvist beslut fattas skulle jag gärna spela på ert Lussurio Casino! Om bara någon äntligen kunde förstå min situation, ert Lussurio Casino-team!

Tack för din tid och omtanke. Jag ser fram emot ditt svar.

Ha en bra dag och ännu bättre jobb!

Redigerad

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

noni0706

Guld

Ungern

Bilaga med känsliga uppgifter

1 vecka sedan

Original

Översättning

Kära Stefan!

Jag vill hålla dig uppdaterad så att du är medveten om allt jag diskuterar med casinot. Jag skulle vilja dela skärmdumparna och ytterligare detaljer från min e-postkorrespondens med casinot med dig.

Casino svarar på mitt senaste mejl

Och detta är mitt svar till casinot!

Ha en bra dag!

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

noni0706

Guld

Ungern

Bilaga med känsliga uppgifter

1 vecka sedan

Original

Översättning

Kära Stefan,

Här är de ytterligare samtalen med casinot!

Kasino;

Mitt svar;

Kasino

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

noni0706

Guld

Ungern

Bilaga med känsliga uppgifter

1 vecka sedan

Original

Översättning

Kasino:

Mitt svar:

Tyvärr verkar det som att jag återigen har hamnat i kontakt med ett oärligt och rovgirigt casino! Låt oss vänta och se vad casinot svarar här!

Tack för att du tog dig tid att gå igenom och läsa allt!

Redigering

Detta är det sista mejlet, och jag kommer inte att svara på det igen eftersom det skulle vara meningslöst. Jag är trött och ledsen.

Kasinosvar;

Kära Casinoguru! Kära Stefan! Just nu är det bara du som kan hjälpa mig. Jag hoppas att du kan hjälpa mig!

Ha en bra dag!

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Lussurio Casino

Representant för casinot

Offentligt

4 dagar sedan

Original

Översättning

Kära Stefan,

Tack för ditt intresse i den här frågan. Vi har gjort en grundlig granskning av bonushistoriken, spelarens handlingar och systemloggarna.

Tyvärr måste vi inte hålla med spelarens påståenden om att han blev vilseledd. Vi anser att spelaren i den här situationen lämnar ofullständig information och förbiser ett viktigt systemsteg som han personligen utförde.

Ett viktigt faktum som spelaren inte nämner:

Innan bonuspoäng (LSU) konverteras till riktiga pengar (USDT) visas en tydlig, obligatorisk avisering på skärmen, markerad med rött. Aviseringens text lyder ordagrant:

"Om du konverterar ditt bonussaldo till riktiga pengar begränsas framtida uttag till ditt bonus maximala uttagsbelopp. Alla återstående bonusar och gratissnurr kommer att tas bort."

file

Varför detta är viktigt:

Spelaren kunde inte fysiskt ha slutfört konverteringen utan att se denna varning och bekräfta åtgärden.

Denna avisering är ett direkt och otvetydigt villkor för transaktionen. Den informerar spelaren tydligt i förväg om att den maximala uttagsgränsen (i detta fall 438 LSU) fortfarande gäller och kommer att gälla för alla framtida uttagsförfrågningar.

Baserat på ovanstående agerade casinot strikt inom reglerna. Erbjudandet att betala ett belopp motsvarande 438 LSU är giltigt och slutgiltigt. Vi ser ingen grund för att betala summan på 1 700 euro, eftersom denna vinst mottogs efter valutaväxlingen och den maximala uttagsgränsen tydligt angavs.

Med vänliga hälsningar,

Lussurio Casino.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Stefan

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

4 dagar sedan

Original

Översättning

Bästa Lussurio Casino,

Tack för ditt svar och ditt fortsatta samarbete.

Kan ni kommentera spelarens uttalande och bevisa att de informerades av er livechattsupport om att de kunde fortsätta spela med riktiga pengar och inte behövde ta ut pengarna?

Jag ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:

Väntar på godkännande

noni0706

Guld

Ungern

Väntar på godkännande

4 dagar sedan

Original

Översättning

Väntar på godkännande

Detta inlägg är för tillfället privat. Det väntar på att bli godkänt av Casino Guru. Vi publicerar bara nya inlägg efter en manuell granskning där vi kontrollerar att de inte innehåller någon känslig information som endast är avsedd för de inblandande parterna.

Lussurio Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.

Väntar på svar från casinot

3d 7h 54m 53s

Ärenderapport

Väntar på godkännande

Lussurio Casino har 3d 7h 54m 53s på sig att svara