Lussurio Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.

Kära kasinoguru!

Jag vill lämna in ett klagomål mot Lussurio Casino. Deras supportteam rådde mig två gånger att fortsätta spela med USDT-saldot. Efter att jag hade fullgjort bonusen till 100 % sjönk mitt saldo från 700 euro till 438 euro, och systemet indikerade att jag hade nått den maximala bonusgränsen. Jag kontaktade supporten för att få hjälp och frågade hur jag kunde ta ut pengarna, och de rådde mig att gå till uttagssektionen och konvertera mina Lussurio-poäng till USDT, så att jag kunde fortsätta spela som om det vore ett normalt saldo. De bekräftade detta två gånger. Efter detta råd spelade jag i ytterligare 9-10 timmar, vilket ökade mina vinster till 1700 euro (1900 USDT). Men nu vägrar casinot att betala ut och erbjuder endast 438 euro, vilket är mindre än mina totala vinster. Jag ber om er hjälp, eftersom supporten uttryckligen sa åt mig att fortsätta, och jag litade på dem. Jag känner mig helt vilseledd, eftersom detta tog bort min spelupplevelse och mina vinster. Jag bifogar bevisen och väntar på er utredning. Tack."

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
• Uppfyllde du omsättningskraven innan du konverterade saldot till USDT?
• Kan du ange när casinot satte ett tak på dina vinster? Var detta efter att du uppfyllde omsättningskraven?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Attila

Kära Attila!

Tack för din feedback.

"Kära Attila,

Som svar på din första fråga kan jag inte ge en skärmdump eller länk till själva bonusen. Men när jag slutförde bonusen indikerade det i bonussektionen att jag hade avslutat den på 100%, och jag kunde inte fortsätta spela något spel eftersom jag hade 438 LSSU. Det visade att jag nått den maximala utbetalningen, så jag kunde inte fortsätta. Jag kontaktade sedan supporten och sa att jag ville ta ut pengarna. De rådde mig att gå till uttagssektionen och där konvertera mina LSSU-poäng till USDT, så att jag antingen kunde fortsätta spela eller ta ut dem. Jag frågade dem igen om jag verkligen skulle kunna fortsätta efter denna konvertering, och de bekräftade ja, jag kunde fortsätta med det, precis som ett vanligt saldo, så jag var fri att spela vidare!

Jag skickar en skärmdump här, där jag i uttagssektionen, när jag hade 438 LSSU, kunde konvertera det, och det är här jag bytte det till USDT.

2.

"Ja, jag slutförde omsättningskraven innan jag konverterade saldot till USDT. Jag hade 700 euro, eller 600, jag minns inte exakt, och sedan ändrades det automatiskt till 438 LSSU. När jag hade spelat på 100 % kunde jag inte fortsätta spela eftersom det stod att jag hade nått den maximala utbetalningen. Vid den tidpunkten kontaktade jag supporten eftersom jag ville ta ut dessa 438 euro. Sedan föreslog de att jag skulle gå till uttagssektionen och konvertera mitt LSSU-saldo till USDT, så att jag antingen kunde fortsätta spela eller ta ut pengarna."

Ja, jag kan berätta när det hände. Det var automatiskt, när jag slutförde bonusen till 100 %. En gång var mitt saldo begränsat till 438 LSSU, och jag kunde inte fortsätta spela, jag kunde inte ta ut pengarna, jag kunde inte göra någonting med dem. Vid den tidpunkten kontaktade jag supporten och bad dem hjälpa mig att ta ut dem. De föreslog att jag skulle gå till uttagssektionen, konvertera mina LSSU-poäng till USDT, och sedan kunde jag fritt fortsätta spela. Jag frågade dem igen om jag verkligen skulle kunna fortsätta, och de bekräftade att ja, om jag konverterade min LSSU till USDT, kunde jag fortsätta precis som med ett vanligt saldo."

Jag kan säga exakt när det hände. Begränsningen inträffade efter att jag slutfört bonusen på 100 %. Mitt saldo sattes automatiskt till 438 LSSU, och jag kunde inte fortsätta spela. Jag kunde inte ta ut pengarna, jag kunde inte fortsätta spela, jag kunde inte göra någonting med dem. Vid den tidpunkten kontaktade jag supporten och bad dem hjälpa mig att ta ut dem. De föreslog att jag skulle gå till uttagssektionen, konvertera mina LSSU-poäng till USDT, och sedan kunde jag fritt fortsätta spela. Jag frågade dem igen om jag verkligen kunde fortsätta, och de bekräftade ja, när jag väl hade konverterat min LSSU till USDT kunde jag spela fritt, som med ett normalt saldo. Sedan spelade jag vidare i ytterligare 8 eller 9 timmar, tog risken, och jag lyckades öka mitt saldo till 1700 euro (1900 USDT). Nu, när jag skickade en uttagsbegäran, men ändrade mitt saldo, tog casinot mina 1700 euro från mitt saldo och jag fick saldot 383 euro.

Hör gärna av dig om jag kan hjälpa dig ytterligare på något sätt; jag hjälper gärna till. Jag har mejl där casinot erkänner att de gjort ett misstag och vilselett mig, men trots det vägrar de fortfarande att betala ut mina pengar.

Tack Attila, jag väntar på ditt svar!

Hej,

Tack för den ytterligare informationen.

För att korrekt kunna bedöma om casinot tillämpade rätt regel för maximal utbetalning måste vi verifiera exakt hur kampanjen presenterades för spelarna. Kan du ange antingen:

• en direktlänk till kampanjen, eller
• en skärmdump/landningssida som visar hur erbjudandet annonserades innan du hämtade det?

Kan du dessutom bifoga en skärmdump som bekräftar konverteringen av medel från 700 euro till 438 euro?

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Attila!

Tack för ditt svar!

Jag hittade kampanjen i min e-post och jag skickar länken till dig. Jag vill också korrigera en sak: det var inte en minskning från 700 euro till 438. Faktum är att jag hade 477 LSU när jag slutförde bonusen, vilket motsvarade 418 euro. När jag nådde dit kunde jag inte längre spela, eftersom det stod att jag hade nått den maximala utbetalningen. Jag kontaktade sedan supporten för att få hjälp med att ta ut mina pengar, eftersom jag inte har ett USD-konto. De föreslog att när jag hade slutfört bonusen skulle jag gå till uttagsfliken, konvertera mina LSU-poäng till USD och sedan fortsätta spela fritt. Jag frågade dem två gånger om det var okej att fortsätta, och de bekräftade att jag kunde, med LSU-poängen som ett normalt saldo. Baserat på detta fortsatte jag att spela och ökade mina vinster. Men nu vägrar casinot att betala mig. Jag spelade på deras råd och jag känner att jag blev vilseledd, eftersom de sa åt mig att fortsätta, medan den maximala utbetalningen var 438 LSU. De visste detta mycket väl, och de lurade mig, eftersom de sa åt mig att fortsätta. Jag skickar dig hela samtalet som bevis, för efter det sa de igen att den maximala utbetalningen från LSU var 438, och att om jag konverterade kunde jag fritt fortsätta spela.

Här är skärmdumpen av länken till kampanjen:

Här är hela konversationen där kundtjänsten säger att om jag sätter in bonusbeloppet kan jag konvertera upp till 438 LSU-poäng till USDT och sedan fortsätta spela med mitt vanliga saldo.

Kära Attila,

Jag hoppas att du nu förstår min situation. Casinot försökte helt förvirra och vilseleda mig. Som du kan se är här hela konversationen. Jag trodde också att jag kunde fortsätta spela. Casinot skrev uttryckligen att om jag konverterade mina LSU-poäng till USDT, kunde jag fritt fortsätta spela som med ett vanligt saldo. Jag litade på casinot; jag frågade dem två gånger, flera gånger, om jag kunde fortsätta, och de beskrev exakt hur jag skulle konvertera det. Om jag konverterade det kunde jag fortsätta spela med ett vanligt saldo. Så här skrev de exakt: om jag slutförde bonusen och konverterade min LSU, kunde jag fritt fortsätta spelet. Nu vann jag, och jag tog risken att jag kanske förlorade de 438 LSU som jag konverterade till USDT. Jag fortsatte baserat på deras råd. De sa åt mig att fortsätta fritt. Så jag känner att jag blev väldigt vilseledd och lurad. Jag skulle vilja be dig att hjälpa mig i det här fallet eftersom jag känner att jag blev lurad. Tack så mycket. Jag ser fram emot ditt svar!

Hej noni0706,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru

Tack för den ytterligare informationen. Jag förstår helt och hållet din frustration över den otillräckliga hjälp du har fått från casinots kundsupport.

Jag skulle bara vilja förtydliga några punkter:

• Har ditt saldo begränsats två gånger, eller bara en gång, efter att pengarna redan hade konverterats till USDT?
• Hur mycket satte du in ursprungligen för att hämta bonusen?
• Var den maximala uttagsgränsen tydligt angiven i kampanjmejlet eller i din bonushistorik?

Tack på förhand för ditt svar.

Kära Attila!

Som svar på din första fråga tror jag att mitt saldo i praktiken effektivt var begränsat två gånger. Första gången var när jag slutförde bonusen. Jag hade 477 LSU, men på grund av bonusuttagsgränsen kunde jag bara konvertera 438 LSU till USDT, och jag kunde inte fortsätta spela. Sedan kontaktade jag kundsupporten. Supportmedarbetaren visste att pengarna kom från den slutförda bonusen och sa åt mig att konvertera 438 LSU till USDT. De bekräftade tydligt mer än en gång att jag efter konverteringen kunde fortsätta spela fritt, precis som med ett vanligt kontantsaldo. Jag förlitade mig på dessa instruktioner och fortsatte spela. Senare ökade jag mitt saldo till cirka 1700 euro, men när jag begärde ett uttag kände casinot återigen bara igen värdet.

motsvarande 438 LSU. Det är därför jag känner att samma begränsning i praktiken tillämpades två gånger. Den viktigaste punkten för mig är att jag bara fortsatte spela eftersom kundtjänsten uttryckligen sa till mig att efter att jag konverterat min LSU till USDT kunde jag spela fritt med ett normalt saldo.

2.

Som svar på din andra fråga satte jag in 55 euro för att hämta ut denna bonus.

3. Angående din tredje fråga nämnde reklammejlet ingen maximal uttagsgräns. Men när jag aktiverade bonusen visade bonussektionen att det maximala beloppet som kunde konverteras eller tas ut från bonusen var 438 LSU." När jag hade uppfyllt bonuskraven (100 %) hade jag fortfarande 477 LSU på mitt saldo. Senare, när jag försökte öppna ett annat spel, informerade systemet mig om att jag hade nått den maximala uttagsgränsen och att jag inte längre kunde spela några spel. Vid den tidpunkten kontaktade jag kundsupporten. De var fullt medvetna om att mitt saldo kom från en avslutad bonus. De sa åt mig att konvertera mitt LSU-saldo till USDT. De bekräftade tydligt att jag efter konverteringen kunde fortsätta spela fritt med det som om det vore ett normalt kontantsaldo. Jag agerade i god tro baserat på deras instruktioner. Senare, efter att jag hade ökat mitt saldo till cirka 1700 euro, när jag begärde ett uttag, tillämpade casinot återigen samma gräns på 438 LSU. Av denna anledning känner jag att samma begränsning i praktiken tillämpades två gånger. Det viktigaste faktum för mig är att jag fortsatte spela enbart för att kundsupporten specifikt sa till mig att efter att ha konverterat LSU till USDT kunde jag fortsätta spela fritt med en normal balans. Tack för din hjälp."

Baserat på det valde jag att fortsätta spela och tog medvetet risken att eventuellt förlora hela 438 LSU. Om jag hade förlorat det beloppet skulle jag ha burit det själv. Men eftersom jag lyckades öka mitt saldo tillämpade casinot fortfarande gränsen på 438 LSU igen. Jag tycker att detta är problematiskt eftersom jag fattade mitt beslut enbart baserat på tydlig vägledning från kundsupporten, och jag förväntade mig att mitt saldo skulle behandlas som ett normalt saldo efter konverteringen!

Jag hoppas att du förstår mig, Attila! Snälla hjälp mig!

Kära Attila! Här är en kortfattad sammanfattning av mitt fall igen!

Richard från supportteamet visste att även efter att ha konverterat 438 LSU-poäng till USDT, skulle den maximala uttagsgränsen fortfarande vara motsvarande 438 LSU.

Han var också medveten om att jag hade tjänat in den här summan från en bonus.

Trots att han visste detta, sa han ändå åt mig att konvertera mina LSU-poäng till USDT och sa att jag antingen kunde ta ut pengarna eller fortsätta spela med dem.

Efter det frågade jag honom igen för att försäkra mig om att jag kunde fortsätta spela.

Jag fick veta att om jag konverterade mina LSU-poäng till USDT kunde jag fritt fortsätta spela, eftersom pengarna skulle behandlas som ett vanligt saldo.

För att inte tala om att jag redan hade uppfyllt det obligatoriska omsättningskravet på 60x innan jag var klar med bonusen.

Väldigt svårt!

Efter att ha konverterat bonusen till USDT fortsatte jag spela i flera timmar, beroende på informationen från supportmedarbetaren, och ökade så småningom mina vinster till 1 700 €.

Och nu tar du ifrån mig mitt pris! Det är totalt orättvist!

Idag ser jag det Richard i chatten, jag öppnade chatten!

Jag ställde några frågor till henne, och hon blockerade mig från chatten utan anledning!

Kära kasinoguru Attila, snälla hjälp mig!

Kära Casino, jag hoppas att du läser om mitt fall här också, för ni hjälper egentligen inte alls via chatt eller e-post.

Jag hoppas att ni förstår min situation och ger mig tillbaka mina vinster!

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Attila!

Tack för din tid och för all hjälp du har gett mig hittills.

Kära Stefan!

Välkommen, och tack för att du tog över mitt ärende. Jag uppskattar verkligen din tid och din villighet att hjälpa mig!

Jag skulle vilja dela ytterligare en viktig information med dig. Kasinot har svarat på min vädjan.

Kära Casino Guru-teamet Kära Stefan!

Jag vill betona att mitt klagomål inte handlar om att bestrida casinots villkor, utan snarare om den information jag fick från deras kundsupport.

Jag var en ny spelare och hade aldrig gjort ett uttag förut, så jag förstod inte helt hur bonuskonverteringsprocessen och den maximala uttagsgränsen fungerade.

När jag nådde konverteringsgränsen på 438 LSU kontaktade jag livechattsupporten och frågade vad jag skulle göra. Supportmedarbetaren informerade mig om att jag kunde konvertera mina 438 LSU till USDT och sedan antingen ta ut pengarna eller fortsätta spela.

För att vara säker på att jag förstod rätt frågade jag specifikt om jag kunde fortsätta spela efter konverteringen. Agenten bekräftade tydligt att jag kunde det och uppgav att efter att jag konverterat mina LSU-poäng till USDT kunde jag fortsätta spela med det konverterade saldot som ett vanligt kontantsaldo.

Inte vid något tillfälle under vårt samtal informerades jag om att den maximala uttagsgränsen fortfarande skulle gälla efter konverteringen.

Om jag hade blivit tydligt informerad om att eventuella vinster över gränsen fortfarande skulle konfiskeras, skulle jag ha tagit ut mina pengar omedelbart och inte ha fortsatt spelat.

Jag förlitade mig på vägledningen från kundsupportrepresentanten, och jag anser att informationen jag fick var ofullständig och vilseledande. Detta påverkade direkt mitt beslut att fortsätta spela.

Därför ber jag er respektfullt att granska mitt ärende baserat på hela chattkonversationen och alla bevis jag har lämnat.

Tack så mycket för din tid och omtanke.

Kära noni0706,

Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Lussurio Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.

Bästa Lussurio Casino,

Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?

Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.

Hej, Stefan!

Vi har mottagit ditt meddelande och granskar situationen noggrant.

För att fatta rätt beslut behöver vi granska din spelhistorik och alla detaljer gällande bonusaktiveringen. Detta kommer att ta lite tid, men vi gör vårt bästa för att hantera det så snabbt som möjligt.

Så snart vi är klara med granskningen återkommer vi till dig direkt.

Med vänliga hälsningar,

Gamblezen casino.

Bästa Lussurio Casino,

Tack för ditt svar och för ditt samarbete.

Vi uppskattar uppdateringen. Vänligen slutför din granskning och meddela oss resultatet så snart som möjligt. Om din bedömning bygger på spelarens spelhistorik, bonusaktivering eller andra relevanta uppgifter, vänligen inkludera en förklaring av dina resultat så att vi kan granska ärendet oberoende.

Vi ser fram emot ditt svar.

Kära Stefan!

Jag skulle vilja dela med mig av ytterligare korrespondens angående mitt ärende. Medan mitt klagomål fortfarande granskas har jag kommunicerat med casinot i ett försök att lösa ärendet i godo. Jag bifogar casinots senaste svar och mitt svar så att ni kan se hur vår kommunikation har fortskridit. Jag vill att ni ska vara fullt informerade om alla meddelanden som utväxlats mellan casinot och mig, eftersom jag anser att de är relevanta för granskningen av mitt klagomål. Tack så mycket för er tid och för att ni granskade dessa dokument.

Kära Lussurio Casino-representant!

Tack för att du deltar i den här konversationen och för att du tar dig tid att granska mitt ärende. Jag vill förtydliga en punkt. Jag märkte att ditt svar på Casino Guru-plattformen var signerat som 'GambleZen Casino'. Detta förvirrade mig, eftersom jag inte har någon koppling till GambleZen Casino och stängde det kontot för flera år sedan." "Vänligen se till att all ytterligare kommunikation angående mitt pågående klagomål enbart avser Lussurio Casino." Jag lämnade in mitt klagomål för mer än en månad sedan och hoppas innerligt att ett rättvist och snabbt beslut nu kan fattas." "Under hela den här frågan förlitade jag mig på vägledningen från ert livesupportteam, och jag hoppas att detta kommer att beaktas under er granskning." "Jag tyckte om att spela på Lussurio Casino. Om ett rättvist beslut fattas skulle jag gärna spela på ert Lussurio Casino! Om bara någon äntligen kunde förstå min situation, ert Lussurio Casino-team!

Tack för din tid och omtanke. Jag ser fram emot ditt svar.

Ha en bra dag och ännu bättre jobb!

Kära Stefan!

Jag vill hålla dig uppdaterad så att du är medveten om allt jag diskuterar med casinot. Jag skulle vilja dela skärmdumparna och ytterligare detaljer från min e-postkorrespondens med casinot med dig.

Casino svarar på mitt senaste mejl

Och detta är mitt svar till casinot!

Ha en bra dag!

Kära Stefan,

Här är de ytterligare samtalen med casinot!

Kasino;

Mitt svar;

Kasino

Kasino:

Mitt svar:

Tyvärr verkar det som att jag återigen har hamnat i kontakt med ett oärligt och rovgirigt casino! Låt oss vänta och se vad casinot svarar här!

Tack för att du tog dig tid att gå igenom och läsa allt!

Redigering

Detta är det sista mejlet, och jag kommer inte att svara på det igen eftersom det skulle vara meningslöst. Jag är trött och ledsen.

Kasinosvar;

Kära Casinoguru! Kära Stefan! Just nu är det bara du som kan hjälpa mig. Jag hoppas att du kan hjälpa mig!

Ha en bra dag!

Kära Stefan,

Tack för ditt intresse i den här frågan. Vi har gjort en grundlig granskning av bonushistoriken, spelarens handlingar och systemloggarna.

Tyvärr måste vi inte hålla med spelarens påståenden om att han blev vilseledd. Vi anser att spelaren i den här situationen lämnar ofullständig information och förbiser ett viktigt systemsteg som han personligen utförde.

Ett viktigt faktum som spelaren inte nämner:

Innan bonuspoäng (LSU) konverteras till riktiga pengar (USDT) visas en tydlig, obligatorisk avisering på skärmen, markerad med rött. Aviseringens text lyder ordagrant:

"Om du konverterar ditt bonussaldo till riktiga pengar begränsas framtida uttag till ditt bonus maximala uttagsbelopp. Alla återstående bonusar och gratissnurr kommer att tas bort."

Varför detta är viktigt:

Spelaren kunde inte fysiskt ha slutfört konverteringen utan att se denna varning och bekräfta åtgärden.

Denna avisering är ett direkt och otvetydigt villkor för transaktionen. Den informerar spelaren tydligt i förväg om att den maximala uttagsgränsen (i detta fall 438 LSU) fortfarande gäller och kommer att gälla för alla framtida uttagsförfrågningar.

Baserat på ovanstående agerade casinot strikt inom reglerna. Erbjudandet att betala ett belopp motsvarande 438 LSU är giltigt och slutgiltigt. Vi ser ingen grund för att betala summan på 1 700 euro, eftersom denna vinst mottogs efter valutaväxlingen och den maximala uttagsgränsen tydligt angavs.

Med vänliga hälsningar,

Lussurio Casino.

Bästa Lussurio Casino,

Tack för ditt svar och ditt fortsatta samarbete.

Kan ni kommentera spelarens uttalande och bevisa att de informerades av er livechattsupport om att de kunde fortsätta spela med riktiga pengar och inte behövde ta ut pengarna?

Jag ser fram emot ditt svar.

Kära Stefan,

Jag vill bestämt avvisa casinots påståenden. Det är helt enkelt inte sant att ett obligatoriskt rött varningsmeddelande dök upp på min skärm innan jag konverterade LSU-bonuspoängen.

Jag bifogar skärmdumpar av detta för att bevisa att när jag konverterade de 438 LSU-punkterna, dök det aldrig upp något rött meddelande eller varning.

Med detta påstående gör casinot ett falskt påstående!

Det syns tydligt här att jag inte fick något rött varningsmeddelande under konverteringen.

Bäste kasinorepresentant! Var snäll och svara mig på följande: om jag hade vetat att den maximala uttagsgränsen är 438, och att den förblir i kraft efter konverteringen, tror du att jag skulle ha spelat vidare? Varför skulle jag ha riskerat [det] för ingenting?"

Som det bifogade beviset visar, indikerade er chattsupport tydligt att jag kunde fortsätta spela efter konverteringen. Jag frågar er, om ni var i min sits och visste att utbetalningsgränsen är 438, skulle ni ha riskerat era vinster om ni hade vetat att gränsen fortfarande gällde? Varför skulle jag ha spelat vidare om jag vet att det inte finns någon chans att ta ut mer?"

Var vänlig och betrakta den här situationen som om du vore i min sits. Er operatör, Richard, berättade specifikt för mig att jag kunde konvertera mina poäng till USDT och sedan fritt bestämma om jag ville fortsätta spela eller begära ett uttag.

För att vara helt säker frågade jag igen om jag verkligen kunde fortsätta spela, och du bekräftade att jag efter konverteringen kunde fortsätta spela som med en vanlig valuta. Det är helt oacceptabelt och obegripligt att ni efter er bekräftelse ändå tog ifrån mig mina vinster. Den här typen av beteende och hur ert system fungerar är allvarligt vilseledande!

"Därför kräver jag att casinot återbetalar mina vinster i sin helhet, eftersom jag blev vilseledd av deras kundsupport." Tack!

Ha en bra dag!

Kära Stefan,

Vi har gjort en grundlig granskning av alla systemloggar, bonushistorik och korrespondens med spelaren.

Som svar på din direkta fråga angående supporttjänstens rekommendationer vill vi förtydliga följande:

Under granskningen bekräftade vi att supportmedlemmen informerade spelaren om den tekniska möjligheten att konvertera bonuspoäng (LSU) till riktiga pengar (USDT) för vidare spel. Detta är dock standardinformation om plattformens funktionalitet och inte en garanti för att bonusreglerna avstår från. Beslutet att fortsätta spela efter konverteringen ligger alltid helt och hållet hos spelaren.

Angående avvikelsen i skärmdumparna. Vi har noterat skärmdumpen som tillhandahållits av spelaren, där varningen enligt honom saknas. För vår del har vi tillhandahållit skärmdumpar från servern som tydligt visar den obligatoriska röda aviseringen. För att eliminera eventuella tvivel och tekniska avvikelser (till exempel visning på mobila enheter eller i olika webbläsare) har vi testat processen igen. Jag bifogar en ny skärmdump, tagen på exakt samma sätt som spelarens (från en mobil enhet/motsvarande gränssnitt), där aviseringen visas i sin helhet.

Jag ger dig korrekt information: på vår plattform visas alltid meddelandet under konverteringen. Hur spelaren lyckades ta en skärmdump utan detta obligatoriska element går bortom vår förklaring. Vi insisterar på att konverteringsprocessen inte kan slutföras utan att detta tillstånd ses och bekräftas. Varningstexten lyder:

"Om du konverterar ditt bonussaldo till riktiga pengar begränsas framtida uttag till ditt bonus maximala uttagsbelopp. Alla återstående bonusar och gratissnurr kommer att tas bort."

Angående tillämpningen av gränsen. Spelaren hävdar att han blev "vilseledd" genom att få spela vidare. Vi betonar dock att även efter konvertering kunde spelaren ha begärt uttag för det fastställda maxbeloppet när som helst. Beslutet att spela var hans eget, baserat på hans strategi och spänning. Kasinot tvingade honom inte till det.

Baserat på ovanstående agerade casinot strikt inom reglerna, och spelaren varnades i förväg om konsekvenserna av konverteringen genom en systemavisering. Vårt erbjudande att betala ut ett belopp motsvarande 438 LSU (maximalt uttag) är fortfarande giltigt och slutgiltigt. Vi ser ingen grund för att betala ut 1700 €, eftersom dessa medel erhölls efter tillämpning av bonusrestriktioner, vilka spelaren vederbörligen informerades om.

Med vänliga hälsningar,

Lussurio kasino.

Kära Stefan!

Tack för ditt fortsatta stöd i den här frågan. Jag skulle vilja svara på casinots senaste uttalande, eftersom de helt undviker din direkta fråga, motsäger sig själva och försöker avleda uppmärksamheten till irrelevanta element i systemgränssnittet.

1. Kasinot godkände direkt supportagentens bekräftelse

I sitt eget svar uppgav casinot uttryckligen: "supportmedlemmen informerade spelaren om den tekniska möjligheten att konvertera bonuspoäng till riktiga pengar för vidare spel."

Detta bevisar direkt min poäng: supportmedarbetaren i livechatten (Richard) gav mig klartecken att fortsätta spela med de konverterade pengarna som vanlig valuta.

2. Ingen varning gavs angående maximala vinstgränser vid vidare spel

När jag specifikt frågade supportmedarbetaren om jag kunde fortsätta spela med dessa konverterade pengar, bekräftade Richard att jag kunde det, men varnade mig ALDRIG för att eventuella efterföljande vinster som genererades från detta riktiga saldo skulle konfiskeras eller begränsas. Jag agerade i fullständig god tro baserat på direkta, manuella instruktioner från casinots officiella representant.

3. Kasinots nya skärmdump är motsägelsefull och artificiell

Kasinot ägnade stycken åt att diskutera systemets popup-varningar. Dessutom är den nya skärmdumpen som kasinot tillhandahållit uppenbarligen en artificiell testsimulering, eftersom den visar ett inmatat belopp på noll (0), vilket direkt motsäger deras eget tidigare uttalande om hur och när denna konverteringsvarning ska utlösas under en riktig transaktion.

För att helt motbevisa deras påståenden bifogar jag två helt nya skärmdumpar (för både LSU-poäng och USDT-konvertering) som visar att även nu visas INGEN varning alls i gränssnittet.

4. Casino Gurus ståndpunkt gällande vilseledande information från supporten

Enligt Casino Gurus etablerade principer för klagomålshantering är ett casino bundet av den information som tillhandahålls av dess officiella supportpersonal. Om en supportagent bekräftar att en spelare kan fortsätta spela utan att varna dem om vinstbegränsningar eller maximala uttagsgränser, kan casinot inte retroaktivt tillämpa dessa begränsningar på grund av vilseledande instruktioner.

Jag ber dig vänligen, Stefan, att utvärdera detta klagomål baserat på supportmedarbetarens vilseledande instruktioner i livechatten och casinots eget medgivande, snarare än deras generiska eller artificiellt genererade systempopup-fönster.

Tack för att du hjälpte mig!

Kära Stefan!

Jag skulle vilja lägga till en viktig ny uppdatering till mitt klagomål.

När jag granskade mitt konto idag upptäckte jag att uttagsalternativet USDT (Tether) har tagits bort helt från kassören på mitt konto. Tidigare var USDT fullt tillgängligt, och min senaste uttagsbegäran skapades med just denna kryptovalutametod.

Det verkar som att så fort casinot insåg att jag försökte ta ut pengar via USDT, så togs det här alternativet bort eller begränsades selektivt på mitt konto. Casinot verkar aktivt ändra mina kontoalternativ och betalningsmetoder bakom kulisserna i ett försök att hindra min uttagsprocess.

Jag bifogar en skärmdump av mitt nuvarande kassagränssnitt som visar att USDT inte längre är tillgängligt som utbetalningsalternativ.

Tidigare, när jag skapade utbetalningsbegäran här, var den fortfarande tillgänglig med 1 700 €, och jag kunde begära en utbetalning till USDT!

Jag kollade just mitt konto igen, och casinot har tagit bort USDT-utbetalningsalternativet från uttagslistan.

Här kan du se casinots sanna ansikte, hur orättvist de behandlar spelare och hur mycket de försöker vilseleda dem. Jag anser att detta casino inte är rättvist. Med tanke på att de tillhör Goodwin NV är deras beteende fullständigt oärligt.

Kära Stefan,

Ursäkta för de upprepade uppdateringarna – detta är mitt tredje meddelande sedan casinots senaste svar – men jag har precis upptäckt viktiga nya bevis som ni behöver se.

Som jag tidigare nämnde hade casinot helt blockerat min åtkomst till livechatten i över 4 till 5 veckor utan någon motivering. Idag återställde de oväntat min chattåtkomst, vilket gjorde att jag äntligen kunde granska mina tidigare konversationsloggar.

När jag granskade historiken hittade jag en viktig skärmdump. I den här chatten säger supportmedarbetaren (Matthew) uttryckligen:

"Jag beklagar verkligen att en sådan obehaglig situation uppstod och att den vilseledde dig..."

Detta uttalande är ett direkt, skriftligt medgivande från casinots egen supportteam som bekräftar att deras kommunikation var vilseledande ("vilseledde dig"). Eftersom jag fortsatte mitt spelande enbart baserat på supportens tidigare instruktioner och bekräftelser, bevisar detta medgivande tydligt att felet ligger hos casinot.

Jag bifogar denna skärmdump som officiellt bevis och ber er vänligen att beakta detta avgörande medgivande.

Tack för att du läste!

Kära noni0706,

Tack för ditt svar och för att du tillhandahållit den ytterligare informationen.

Jag förstår hur frustrerande den här situationen måste vara, och jag förstår även din poäng angående informationen du fick från casinots livechattsupport. Jag har noggrant granskat omständigheterna i fallet, inklusive casinots förklaringar och informationen som lämnats angående bonuskonverteringsprocessen.

Även om livechattkommunikationen kan ha orsakat förvirring gällande din möjlighet att fortsätta spela, har casinot visat att konverteringsprocessen inkluderar en obligatorisk varning som informerar spelarna om att konvertering av bonussaldot till riktiga pengar inte tar bort den maximala uttagsbegränsningen. Enligt casinot kräver slutförandet av konverteringen att spelaren bekräftar denna varning.

Därför har informationen som visas direkt under konverteringsprocessen företräde i vår bedömning framför den mer allmänna informationen som tillhandahålls av livechatten om möjligheten att fortsätta spela. Att få fortsätta spela betyder inte i sig att de tidigare gällande bonusbegränsningarna upphör att gälla.

Vi förstår att detta inte är den användarupplevelse en spelare normalt sett förväntar sig. Baserat på den information och de bevis som finns tillgängliga för oss har vi dock inte tillräckliga skäl att dra slutsatsen att casinot agerade felaktigt genom att tillämpa den maximala uttagsbegränsningen.

Av ovannämnda skäl kommer vi nu att avslå detta klagomål.

Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, kommer vårt team att finnas tillgängligt för att hjälpa dig.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Stefan

Casino.Guru