Lussurio Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.

Kära kasinoguru!

Jag vill lämna in ett klagomål mot Lussurio Casino. Deras supportteam rådde mig två gånger att fortsätta spela med USDT-saldot. Efter att jag hade fullgjort bonusen till 100 % sjönk mitt saldo från 700 euro till 438 euro, och systemet indikerade att jag hade nått den maximala bonusgränsen. Jag kontaktade supporten för att få hjälp och frågade hur jag kunde ta ut pengarna, och de rådde mig att gå till uttagssektionen och konvertera mina Lussurio-poäng till USDT, så att jag kunde fortsätta spela som om det vore ett normalt saldo. De bekräftade detta två gånger. Efter detta råd spelade jag i ytterligare 9-10 timmar, vilket ökade mina vinster till 1700 euro (1900 USDT). Men nu vägrar casinot att betala ut och erbjuder endast 438 euro, vilket är mindre än mina totala vinster. Jag ber om er hjälp, eftersom supporten uttryckligen sa åt mig att fortsätta, och jag litade på dem. Jag känner mig helt vilseledd, eftersom detta tog bort min spelupplevelse och mina vinster. Jag bifogar bevisen och väntar på er utredning. Tack."

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
• Uppfyllde du omsättningskraven innan du konverterade saldot till USDT?
• Kan du ange när casinot satte ett tak på dina vinster? Var detta efter att du uppfyllde omsättningskraven?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Attila