Lussurio Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-verifiering.

Jag begär hjälp angående en försenad KYC-verifiering och den resulterande begränsningen av uttag från mitt Lussurio Casino-konto.

Jag har tidigare använt mitt konto och genomfört uttag på 50 € och 100 € utan problem.

Efter att ha begärt ett uttag på 1 000 € begränsades min uttagsfunktion på grund av KYC-verifiering. Uttaget på 1 000 € återfördes därefter till mitt casinosaldo eftersom KYC-processen ännu inte hade slutförts.

Jag samarbetade fullt ut under verifieringsprocessen och tillhandahöll omedelbart de dokument som Lussurio begärde, inklusive:

Mitt giltiga ID-dokument;

Ett foto på mig själv som håller mitt ID;

Ett Revolut-kontoutdrag som bekräftar min bostadsadress;

Ett Swedbank-utdrag som bekräftar min bostadsadress;

Mina Revolut-kontouppgifter;

Information angående mitt Swedbank-kort, även om detta kort inte användes för att göra insättningar på mitt Lussurio-konto.

Efter flera dagar begärde Lussurios KYC-avdelning ett ytterligare fotografi på mig där jag höll mitt ID-dokument framför Lussurios webbplats, med hela mitt ansikte och ID-uppgifterna tydligt synliga.

Jag tillhandahöll detta ytterligare fotografi omedelbart och följde alla deras instruktioner.

Min uttagsfunktion är dock fortfarande helt otillgänglig.

Jag har kontaktat Lussurios livesupport och de informerade mig om att KYC-processen kan ta upp till tre arbetsdagar. Jag har också kontaktat Lussurio via e-post flera gånger, men jag har inte fått någon korrekt bekräftelse eller statusuppdatering gällande min verifiering.

Min oro är att jag har samarbetat fullt ut med KYC-förfarandet och tillhandahållit alla dokument som hittills begärts, men min uttagsfunktion är fortfarande inaktiverad och jag har inte fått en tydlig förklaring om när verifieringen kommer att vara slutförd.

Jag vägrar inte att uppfylla några rimliga verifieringskrav. Jag vill helt enkelt att Lussurio slutför KYC-verifieringen och återställer min uttagsfunktion så att jag kan ta ut mina legitima vinster.

Jag skulle därför uppskatta din hjälp med att kontakta Lussurio och få ett tydligt svar angående:

Den nuvarande statusen för min KYC-verifiering;

Huruvida ytterligare dokument verkligen behövs;

Varför min uttagsfunktion fortfarande är inaktiverad;

När min uttagsfunktion kommer att återställas;

Bekräftelse på att mitt tillgängliga saldo kommer att förbli säkert och tillgängligt för uttag när KYC är slutfört.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av uttagsbegränsningen, livechattkonversationer, e-postmeddelanden och andra relevanta bevis om det behövs.

Jag skulle uppskatta din hjälp med att lösa detta ärende med Lussurio så snart som möjligt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• När lämnade du senast in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
• Har några av dina dokument granskats och godkänts av relevant avdelning, eller har du ännu inte fått bekräftelse på att de har accepterats?
• Vilka betalningsmetoder har du använt för att sätta in pengar på ditt casinokonto?
• Hur många insättningar har du gjort på det här casinot hittills?
• Har du samlat på dig dina senaste vinster med eller utan bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika