Spelaren från Litauen har förseningar med sin KYC-verifiering på Lussurio Casino, vilket har begränsat hennes uttagsmöjligheter. Trots att hon har tillhandahållit alla begärda dokument, inklusive flera ID-bekräftelser, är hennes uttag på 1 000 euro fortfarande inte tillgängligt. Hon söker hjälp med att få en statusuppdatering och en lösning för att återställa sin uttagsfunktion.
Lussurio Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-verifiering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 10h 31m 2s
Lussurio Casino
Säkerhetsindex 7.3 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag begär hjälp angående en försenad KYC-verifiering och den resulterande begränsningen av uttag från mitt Lussurio Casino-konto.
Jag har tidigare använt mitt konto och genomfört uttag på 50 € och 100 € utan problem.
Efter att ha begärt ett uttag på 1 000 € begränsades min uttagsfunktion på grund av KYC-verifiering. Uttaget på 1 000 € återfördes därefter till mitt casinosaldo eftersom KYC-processen ännu inte hade slutförts.
Jag samarbetade fullt ut under verifieringsprocessen och tillhandahöll omedelbart de dokument som Lussurio begärde, inklusive:
Mitt giltiga ID-dokument;
Ett foto på mig själv som håller mitt ID;
Ett Revolut-kontoutdrag som bekräftar min bostadsadress;
Ett Swedbank-utdrag som bekräftar min bostadsadress;
Mina Revolut-kontouppgifter;
Information angående mitt Swedbank-kort, även om detta kort inte användes för att göra insättningar på mitt Lussurio-konto.
Efter flera dagar begärde Lussurios KYC-avdelning ett ytterligare fotografi på mig där jag höll mitt ID-dokument framför Lussurios webbplats, med hela mitt ansikte och ID-uppgifterna tydligt synliga.
Jag tillhandahöll detta ytterligare fotografi omedelbart och följde alla deras instruktioner.
Min uttagsfunktion är dock fortfarande helt otillgänglig.
Jag har kontaktat Lussurios livesupport och de informerade mig om att KYC-processen kan ta upp till tre arbetsdagar. Jag har också kontaktat Lussurio via e-post flera gånger, men jag har inte fått någon korrekt bekräftelse eller statusuppdatering gällande min verifiering.
Min oro är att jag har samarbetat fullt ut med KYC-förfarandet och tillhandahållit alla dokument som hittills begärts, men min uttagsfunktion är fortfarande inaktiverad och jag har inte fått en tydlig förklaring om när verifieringen kommer att vara slutförd.
Jag vägrar inte att uppfylla några rimliga verifieringskrav. Jag vill helt enkelt att Lussurio slutför KYC-verifieringen och återställer min uttagsfunktion så att jag kan ta ut mina legitima vinster.
Jag skulle därför uppskatta din hjälp med att kontakta Lussurio och få ett tydligt svar angående:
Den nuvarande statusen för min KYC-verifiering;
Huruvida ytterligare dokument verkligen behövs;
Varför min uttagsfunktion fortfarande är inaktiverad;
När min uttagsfunktion kommer att återställas;
Bekräftelse på att mitt tillgängliga saldo kommer att förbli säkert och tillgängligt för uttag när KYC är slutfört.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av uttagsbegränsningen, livechattkonversationer, e-postmeddelanden och andra relevanta bevis om det behövs.
Jag skulle uppskatta din hjälp med att lösa detta ärende med Lussurio så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När lämnade du senast in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Har några av dina dokument granskats och godkänts av relevant avdelning, eller har du ännu inte fått bekräftelse på att de har accepterats?
- Vilka betalningsmetoder har du använt för att sätta in pengar på ditt casinokonto?
- Hur många insättningar har du gjort på det här casinot hittills?
- Har du samlat på dig dina senaste vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du återkom till mig och för att du undersökte mitt ärende.
Vänligen hitta svaren på dina frågor nedan:
När lämnade du senast in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Det senaste dokumentet jag skickade in var den 19 augusti 2026. Lussurio begärde specifikt ett nytt foto på mig själv där jag håller mitt ID-dokument framför Lussurios webbplats, med hela mitt ansikte och ID-uppgifterna tydligt synliga. Jag skickade in detta foto omedelbart samma dag.
Har några av dina dokument granskats och godkänts av relevant avdelning, eller har du ännu inte fått bekräftelse på att de har accepterats?
Jag har inte fått någon bekräftelse på att mina KYC-dokument har godkänts. Min uttagsfunktion är fortfarande helt inaktiverad. Casinots livesupport informerade mig tidigare om att KYC-processen kunde ta upp till 3 arbetsdagar.
Vilka betalningsmetoder har du använt för att sätta in pengar på ditt casinokonto?
Jag gjorde mina insättningar med mitt Revolut-konto. Mitt Revolut-kontoutdrag visar ett flertal transaktioner till Payently PI Limited, som användes som betalningsleverantör för mina casinoinsättningar.
Jag lämnade detta Revolut-utdrag till Lussurio som en del av min KYC-verifiering. Jag lämnade även mina Revolut-kontouppgifter och förklarade att Revolut är en digital bank och att jag inte har ett fysiskt Revolut-kort.
Jag lämnade även information om mitt Swedbank-kort, men detta kort användes inte för att göra några insättningar på mitt Lussurio-konto.
Hur många insättningar har du gjort på det här casinot hittills?
Jag har gjort ett flertal insättningar på mitt Lussurio-konto. Transaktionerna kan verifieras i mitt Revolut-kontoutdrag, där betalningarna till Payently PI Limited tydligt visas.
Har du samlat på dig dina senaste vinster med eller utan bonus?
Mina vinster ackumulerades utan att jag använde någon bonus. Jag använde inte någon insättningsbonus, gratissnurr eller någon annan kampanjbonus i samband med dessa vinster.
Jag har samarbetat fullt ut med Lussurios KYC-procedur och har snabbt tillhandahållit alla dokument de begärt. Trots detta är min uttagsfunktion fortfarande inaktiverad och jag har ännu inte fått bekräftelse på att min verifiering har slutförts.
Jag kan tillhandahålla Revolut-utdraget och skärmdumpar av min uttagsbegränsning, tidigare kommunikation med Lussurio och livechattkonversationen om dessa är användbara för din undersökning.
Tack för din hjälp. Jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa den här frågan med Lussurio så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Reda S.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja ge en uppdatering angående mitt klagomål.
Lussurio KYC-teamet bad mig nyligen att bekräfta att jag är ägare till mitt Revolut-bankkonto. Jag bekräftade detta och förklarade att Revolut-utdraget som visade mitt namn och IBAN redan hade tillhandahållits med min första KYC-dokumentation.
Sedan dess har jag inte fått något ytterligare svar. Min KYC-verifiering väntar fortfarande och min uttagsfunktion är fortfarande inaktiverad, så jag kan fortfarande inte ta ut mitt tillgängliga saldo.
Jag har samarbetat fullt ut med Lussurios alla förfrågningar och tillhandahållit all begärd dokumentation.
Vänligen ta hänsyn till denna uppdatering när du granskar mitt klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Reda S.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja ge ytterligare en viktig uppdatering angående mitt klagomål.
Lussurio har kontaktat mig igen och begär nu Revolut-kontoutdraget i PDF-format för att bekräfta äganderätten till mitt bankkonto.
Det viktiga är att jag redan hade lämnat detta kontoutdrag tillsammans med min första KYC-dokumentation. Det visade tydligt mitt fullständiga namn och samma IBAN-nummer. När Lussurio senare bad mig bekräfta ägarskapet av kontot bekräftade jag omedelbart att jag är kontoinnehavaren.
De begär nu samma kontoutdrag igen, men specificerar bara att det måste vara i PDF-format.
Jag kommer att tillhandahålla PDF-filen enligt begäran, eftersom jag vill samarbeta fullt ut och lösa denna fråga. Jag blir dock alltmer oroad över att KYC-processen förlängs i onödan genom att ytterligare krav införs ett i taget.
Hittills har jag snabbt uppfyllt alla förfrågningar från Lussurio, inklusive:
mitt ID-dokument;
det begärda fotografiet på mig själv med mitt ID framför Lussurios webbplats;
bevis på adress;
mitt Revolut-kontoutdrag;
bekräftelse på att Revolut-kontot tillhör mig;
och nu samma bankutdrag specifikt i PDF-format.
Min uttagsfunktion är fortfarande helt inaktiverad och jag kan fortfarande inte ta ut mitt tillgängliga saldo.
Jag har bett Lussurio att tillhandahålla en komplett lista över eventuella återstående KYC-krav så att jag kan tillhandahålla allt på en gång, snarare än att fortsätta med upprepade förfrågningar under flera dagar.
I nuläget är jag oroad över att verifieringsprocessen försenas i onödan. Jag skulle därför uppskatta om du kunde be Lussurio att klargöra om något annat krävs efter att PDF-kontoutdraget har tillhandahållits, och i så fall att tillhandahålla en fullständig lista över återstående krav.
Jag samarbetar fullt ut med verifieringsprocessen och vill bara att min KYC ska slutföras och att min uttagsfunktion återställs.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar och kopior av all korrespondens med Lussurio om det behövs.
Tack för din fortsatta hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Reda S.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja ge en viktig uppdatering om mitt klagomål.
Min KYC-verifiering är nu slutförd. Jag upplever dock fortfarande betydande problem med uttag.
Igår gjorde jag tre uttag samtidigt: 400 euro, 400 euro och 100 euro. Endast de första 400 eurona har behandlats och betalats ut. De andra två uttagen står kvar i kön.
Idag har jag inte mottagit ytterligare en betalning, trots att jag fick göra ett ytterligare uttag på 400 euro. Även detta nya uttag omfattas av den befintliga kön.
Min oro är att om uttag fortsätter att behandlas ett efter ett på detta sätt, trots att de skickas in samtidigt, kan det ta orimligt lång tid för mig att få tillgång till mitt återstående saldo.
KYC är redan slutfört, så det finns inga utestående verifieringskrav från min sida.
Jag har kontaktat Lussurio angående handläggningstiden för uttag och bett dem förklara kösystemet och om min uttagsgräns kan höjas.
Jag skulle uppskatta om ni också kunde ta hänsyn till denna nya utveckling när ni granskar mitt klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Reda S.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja ge en viktig uppdatering om mitt klagomål.
Min KYC-verifiering är nu slutförd. Jag upplever dock fortfarande betydande problem med uttag.
Igår gjorde jag tre uttag samtidigt: 400 euro, 400 euro och 100 euro. Endast de första 400 eurona har behandlats och betalats ut. De andra två uttagen står kvar i kön.
Idag har jag inte mottagit ytterligare en betalning, trots att jag fick göra ett ytterligare uttag på 400 euro. Även detta nya uttag omfattas av den befintliga kön.
Min oro är att om uttag fortsätter att behandlas ett efter ett på detta sätt, trots att de skickas in samtidigt, kan det ta orimligt lång tid för mig att få tillgång till mitt återstående saldo.
KYC är redan slutfört, så det finns inga utestående verifieringskrav från min sida.
Jag har kontaktat Lussurio angående handläggningstiden för uttag och bett dem förklara kösystemet och om min uttagsgräns kan höjas.
Jag skulle uppskatta om ni också kunde ta hänsyn till denna nya utveckling när ni granskar mitt klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Reda S.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för att du håller mig uppdaterad om verifieringen av ditt konto och behandlingen av dina uttagsförfrågningar. Jag är glad att höra att ditt konto nu har verifierats, trots de svårigheter du stötte på.
Jag förstår att det kan vara frustrerande att vänta på uttag, särskilt när man har betydande vinster på kontot. Jag har granskat villkoren för Lussurio Casino och hittat följande bestämmelse gällande uttagsgränser:
7.15. Hos Lussurio är den allmänna dagliga uttagsgränsen för alla spelare 1 000 (ettusen) amerikanska dollar (USD). För vissa spelare kan högre uttagsgränser gälla. Eventuella ändringar av uttagsgränsen, inklusive möjligheten att ta bort gränsen, är föremål för individuell överenskommelse med spelarens personliga manager på plattformen.
Kan ni skicka mig meddelandet mellan er och casinots kundsupport angående möjligheten att höja era uttagsgränser? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Hur många uttagsförfrågningar väntar för närvarande på ditt konto, och hur lång tid tar det vanligtvis innan slutförda uttag visas på ditt Revolut-konto?
Om möjligt, skicka mig även en skärmdump av transaktionshistoriken i ditt casinokonto som visar relevanta uttagsförfrågningar.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar och för att du granskade Lussurios villkor.
Jag är glad att min KYC-verifiering äntligen är slutförd, men jag är fortfarande orolig över uttagsprocessen och hur lång tid det kan ta att få mitt återstående saldo.
Jag vidarebefordrar meddelandet med Lussurios kundsupport angående mina uttagsgränser och handläggningstider.
I chatten bekräftade Lussurio att mina nuvarande gränser är:
Maximalt per transaktion: 500 USD
Maximalt per dag: 1 000 USD
Maximalt antal väntande uttag: 3 förfrågningar
De uppgav också att gränserna potentiellt kan höjas av administrationen från fall till fall.
Angående mina nuvarande uttag har jag för närvarande 3 väntande uttagsförfrågningar och kan inte göra fler.
Det första uttaget på 400 euro behandlades och mottogs på mitt Revolut-konto. De andra uttagen som gjordes samtidigt förblev väntande. Jag har sedan dess också gjort ett annat uttag, som för närvarande väntar.
Jag kommer också att skicka dig en skärmdump av min Lussurio-transaktionshistorik som visar relevanta uttagsförfrågningar.
Angående tiden det tar för slutförda uttag att nå mitt Revolut-konto, mottogs den första betalningen på 400 euro efter att den hade behandlats. Jag kan ange exakt tid/datum från min Revolut-transaktionshistorik om det behövs.
Jag har också bifogat/tillhandahållit skärmdumpar från mitt samtal med Lussurios kundsupport, inklusive deras bekräftelse av uttagsgränserna och behandlingstidsramen.
Jag skulle uppskatta om du kunde fråga Lussurio om min uttagsgräns kan höjas, särskilt med tanke på att deras egna villkor anger att högre gränser kan gälla för vissa spelare.
Jag skulle också uppskatta ett förtydligande om varför uttag som görs samtidigt behandlas separat och ligger kvar i kö, eftersom detta kan göra att det tar mycket lång tid att ta ut mitt återstående saldo.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Reda S.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära RSTO
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Ayberk ( ayberk.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej RSTO,
Mitt namn är Ayberk, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa Lussurio Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Ayberk
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKasinot har nu infört en ny 14-dagars avstängning av alla uttag på grund av en påstådd leverantörsgranskning, trots att min KYC redan är godkänd och trots att uttag fortfarande är pågående. Jag har formellt begärt ett förtydligande och meddelat kasinot att jag kommer att söka oberoende juridisk rådgivning om ärendet inte löses. Jag skulle uppskatta din bedömning av denna nya utveckling. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningUPPDATERING – Casinot har fortfarande inte angett någon specifik anledning till leverantörsrecensionen.
Jag skulle vilja ge ett viktigt förtydligande efter casinots senaste svar.
Jag vet vilket spel som är inblandat i leverantörsrecensionen. Spelet tillhandahölls av 3 Oaks. Casinot har dock fortfarande inte förklarat varför just detta spel/denna session har valts ut för granskning eller vilken specifik aktivitet som har utlöst utredningen.
Den relevanta händelseförloppet är enkel:
Jag hade redan vunnit mer än 1 000 euro från ett annat spel.
Sedan spelade jag ett 3 Oaks-spel.
Jag vann ytterligare ungefär 5 000 euro i det spelet.
Mina totala vinster från den relevanta spelaktiviteten var därför cirka 7 000 euro.
Ingen bonus användes vid något tillfälle.
Det fanns ingen förklaring från casinot om att mitt spelande var misstänkt eller att jag hade brutit mot en viss regel. Istället har de helt enkelt hänvisat till en mycket bred bestämmelse mot bedrägerier i avsnitt 12.1 och uppgett att leverantören kontrollerar min spelsession.
Jag förstår att ett casino kan genomföra en legitim teknisk granskning eller granskning av fair play. Att generellt hänvisa till en bedrägeriklausul förklarar dock inte varför mitt konto faktiskt har granskats.
Jag ber därför kasinot att ge en specifik förklaring av:
1. Vad var det egentligen som utlöste 3 Oaks-granskningen i mitt fall?
2. Vilken specifik spelrunda, transaktion, vadslagningsmönster eller annan aktivitet undersöks?
3. Finns det en faktisk misstänkt överträdelse av en specifik bestämmelse i de allmänna villkoren, eller är detta helt enkelt en rutinmässig leverantörsverifiering?
4. Om casinot misstänker en specifik överträdelse, vad är den överträdelsen?
5. När exakt begärdes recensionen från 3 Oaks?
6. Vilken är den maximala tidsramen för att slutföra denna granskning?
Kasinot uppger att granskningen "vanligtvis tar upp till 14 dagar, även om det ibland kan ta längre tid", men anger ingen maximal tidsram alls och säger att de inte kan ange ett exakt slutförandedatum.
Jag anser att detta är otillräckligt eftersom mina uttag är avstängda på obestämd tid baserat på en utredning för vilken jag inte har fått en specifik anledning eller en tydlig slutförandedatum.
Jag ber också om att få klargöra statusen för mina redan inkomna uttag. Kasinot har bekräftat att mina pågående uttag inte har annullerats och att om ingen överträdelse identifieras kommer de att behandlas efter granskningen. Därför vill jag att detta åtagande tydligt dokumenteras som en del av klagomålet.
Jag samarbetar fullt ut med casinot och har redan slutfört KYC-verifieringen. Jag skulle bara vilja ha en tydlig förklaring till varför mina vinster för närvarande undanhålls och en tydlig och rimlig tidsram för granskningen.
Jag skulle också vilja klargöra omständigheterna kring vinsterna från 3 Oaks-spelet.
De cirka 5 000 euro i vinster från det här spelet var inte resultatet av en ovanligt stor insats eller en exceptionell spelrunda. Vinsterna ackumulerades genom flera snurr/spelsessioner över tid, med en normal insats på cirka 5 euro per snurr.
Jag hade redan vunnit mer än 1 000 euro i ett annat spel innan jag spelade 3 Oaks-spelet, och sedan samlat ihop ytterligare cirka 5 000 euro genom normalt spelande i 3 Oaks-spelet. Den totala vinsten var därför cirka 7 000 euro.
Ingen bonus användes vid något tillfälle.
Jag förstår därför inte vilken specifik aspekt av detta spelupplägg som har utlöst leverantörens granskning. Om casinot eller 3 Oaks har identifierat en specifik runda, ett satsningsmönster, ett tekniskt problem eller ett brott mot villkoren ber jag dem respektfullt att identifiera det specifikt snarare än att generellt hänvisa till avsnitt 1. 
2.1.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningUPPDATERA
Jag har fått ytterligare ett svar från Lussurio, men casinot har återigen misslyckats med att svara på mina specifika frågor.
Kasinot uppger att granskningen är en "standardprocedur", men ger ingen förklaring till varför just min spelsession valdes, vilken specifik aktivitet som granskas, om någon faktisk misstänkt överträdelse har identifierats eller när granskningen kommer att vara slutförd.
Viktigast av allt är att alla mina utbetalningar för närvarande är pausade, vilket innebär att jag inte kan ta emot några av mina redan begärda uttag.
Casinot uppgav tidigare att granskningen vanligtvis skulle ta upp till 14 dagar men att den kunde ta längre tid. Nu säger de att de inte kan ange någon tidsram alls.
Jag anser inte att ett obestämt uppehåll av uttag utan någon tydlig maximal tidsram är en tillräcklig lösning.
Jag ber därför AskGamblers att ingripa och begära en utförlig förklaring från Lussurio, inklusive orsaken till granskningen, den specifika aktivitet som utreds och en tydlig maximal tidsram för slutförandet.
Jag ber även AskGamblers att få bekräftelse på att mina redan inskickade uttag från 2 september, 4 september och 7 september fortfarande är giltiga och kommer att behandlas när granskningen är klar om ingen överträdelse identifieras. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
ÖversättningKära Ayberk,
Tack för att du kontaktade oss. Spelarens konto har godkänts i KYC-verifieringen, och för närvarande finns det inga ytterligare krav från vår sida.
Det nuvarande avstängandet av uttag beror på en leverantörskontroll som utförts i enlighet med avsnitt 7.16 i våra villkor och avsnitt 2.2 i vår KYC-policy, vilken spelaren accepterade vid registrering. Granskningen avser spelarens spelaktivitet hos en specifik leverantör och är en standardprocedur, inte en anklagelse mot spelaren. Vi kan inte avslöja detaljerna kring en pågående leverantörsgranskning.
Tidsramen beror på tredjepartsleverantören, så vi kan inte ange ett exakt slutförandedatum. Vi övervakar granskningen och kommer att informera spelaren så snart ett resultat har nåtts.
Med vänliga hälsningar,
Lussurio Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
ÖversättningBästa Lussurio Casino,
Tack för förtydligandet. Vi väntar på ytterligare uppdateringar angående leverantörens recension.
Vänligen håll oss informerade om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
