Lussurio Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoverifiering.

"Ta en selfie med din ID-handling i handen framför vår webbplats" och avbröt mitt uttag. Det är inte möjligt för någon person på jorden att ta sådana selfies.

När jag skickar e-post till dem innan jag laddar upp mitt ID-kort vill jag veta

Vänligen bekräfta att lussurio1.com är en av era officiella domäner och att den omfattas av er spellicens. Jag skulle också uppskatta en bekräftelse på att det är säkert att ladda upp mitt pass eller mina ID-handlingar via denna webbplats.

Inget svar chatt support inget svar e-post inget svar nu är mina pengar på deras webbplats

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Lussurio Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt konto tillgängligt för dig, kan du logga in?
• När du är inloggad, erbjuder casinot dig ett utrymme där du kan ladda upp dina dokument? Har du redan laddat upp några av de dokument som casinot begärt?
• Har du provat att använda ett stativ för att ta den nödvändiga selfien på dig själv framför casinots webbplats?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet eller andra relevanta bevis som stödjer ditt ärende? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas