Spelaren från Litauen har fått sitt konto stängt på grund av påståenden om ett duplicerat konto, vilket hon hävdar är falskt, eftersom hon bara har haft ett konto hos Lussurio Casino. Hon kontaktade kundsupport för att få ett förtydligande men fick inga detaljer, och beslutet ansågs slutgiltigt. Hon begär hjälp med att granska ärendet och återkräva sina pengar om inga bevis på duplicering tillhandahålls.
Lussurio Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstådd duplicering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 0h 21m 2s
Lussurio Casino
Säkerhetsindex 7.3 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKlagomål mot Lussurio Casino
Jag lämnar in detta klagomål eftersom mitt konto stängdes på grund av påståendet att jag hade ett dubblettkonto. Detta stämmer inte.
Jag har alltid bara haft ett konto på Lussurio Casino. Jag har aldrig skapat, ägt eller använt några dubbletter eller ytterligare konton. Jag tror att detta beslut fattades av misstag.
Jag kontaktade casinots supportteam och bad dem granska min situation. Tyvärr fick jag veta att de inte kunde ge några detaljer, och deras beslut var slutgiltigt och inte föremål för ytterligare granskning. Detta hindrar mig från att förstå anklagelserna och bestrida dem.
Jag ber respektfullt Casino Gurus hjälp med att granska denna fråga och begära bevis från casinot som stödjer deras påstående att jag har ett dubblettkonto. Om sådana bevis inte finns tillgängliga ber jag casinot att ompröva sitt beslut och återbetala de pengar som finns kvar på mitt saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära erika2026,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
