Lussurio Casino - Spelaren har problem med KYC-verifiering.

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

tack så mycket

Vänligen svara snarast.

Kära Seta1010,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Lussurio Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Bästa Lussurio Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi skulle särskilt uppskatta ett förtydligande gällande spelarens verifieringsprocess, inklusive orsakerna till att verifieringen ännu inte har slutförts, vilka specifika dokument eller information som fortfarande krävs och om det finns några utestående problem som förhindrar att KYC-granskningen slutförs.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Gör allt privat.

Hej allihopa,

Kära Seta1010,

Jag förstår dina farhågor.

Baserat på den information som hittills finns tillgänglig verkar det som att casinot begär dokumentation om finansieringens ursprung. Med andra ord ber de om bevis som visar var pengarna du använde för spelande kommer ifrån.

I de flesta fall behöver du inte tillhandahålla alla möjliga dokument. Du kan vanligtvis välja det dokument som bäst visar källan till dina medel (till exempel ett kontoutdrag, löneutbetalning, sparkonto eller annan relevant källa), förutsatt att det uppfyller casinots krav.

Bästa Lussurio Casino,

Kan ni förtydliga exakt vilka dokument från finansieringskälla som skulle vara acceptabla i det här fallet? Detta kommer att hjälpa spelaren att förstå vilken typ av bevis som är tillräckliga och undvika onödiga kostnader, såsom att få officiella översättningar av dokument som kanske inte ens krävs.

Tack för ditt samarbete.

Hej, Samuel

Vi har granskat spelarens klagomål och vidarebefordrat en begäran till relevant avdelning för ytterligare förtydliganden gällande detta ärende. När vi har mottagit deras feedback kommer vi att tillhandahålla detaljerad information och en tydlig lista över dokument som krävs för att slutföra verifieringsprocessen.

Vi ber spelaren att förstå att KYC är en obligatorisk procedur som utförs för att skydda alla spelare och deras pengar.

Med vänliga hälsningar,

Lussurio kasino.

Hej allihopa,

Tack för uppdateringen.

Bästa Lussurio Casino,

Tack. Jag väntar på ett förtydligande från relevant avdelning, särskilt den specifika listan över dokument om finansieringskällor som skulle vara godtagbara i det här fallet. Jag tror att detta kommer att hjälpa spelaren att undvika att skicka in onödiga dokument eller ådra sig onödiga översättningskostnader.

Jag väntar på din nästa uppdatering.

Hej Samuel,

Som en del av den pågående verifieringsproceduren och för att bekräfta finansieringskällan kan spelaren tillhandahålla ett eller flera dokument från följande lista:

Bankutdrag för de senaste 3 månaderna, som visar finansiella transaktioner och regelbunden inkomst.

Lönespecifikationer från anställning för de senaste 3 till 6 månaderna.

Nyligen genomförda skattedeklarationer.

Utdrag från investeringskonton (aktier, obligationer eller andra värdepapper).

Officiell dokumentation som bekräftar försäljning av tillgångar (fastigheter, fordon etc.), inklusive avtal och kvitton.

Bokslut från ett företag som ägs av spelaren (om tillämpligt).

Om pengarna mottogs som en gåva – ett formellt brev från givaren, tillsammans med styrkande kontoutdrag som bekräftar överföringen.

Med vänliga hälsningar,

Lussurio Casino.

Hej allihopa,

Tack för uppdateringen.

Bästa Lussurio Casino,

Tack för att du tillhandahåller en tydlig lista över de dokument som kan godtas för verifiering av finansieringens ursprung. Jag uppskattar förtydligandet.

Kära Seta1010,

Vänligen granska listan som casinot tillhandahållit och meddela mig vilka av dessa dokument du kan tillhandahålla. Förhoppningsvis hjälper detta förtydligande dig att undvika onödiga utgifter eller förseningar.

Jag väntar på er uppdatering. Tack båda för ert samarbete.

Hej allihopa,

tack båda för era uppdateringar.

Kära Seta1010,

Tack för att ni tillhandahållit de begärda dokumenten och för den möda ni lagt ner på att få ett professionellt översatt skatteintyg. Jag förstår att detta krävde ytterligare tid och kostnader, och jag uppskattar ert samarbete under hela verifieringsprocessen.

Bästa Lussurio Casino,

Kan du bekräfta om du redan har mottagit alla dokument som spelaren skickat in? Om inte, vänligen meddela oss om du vill att spelaren skickar dem direkt till din support-e-postadress.

Om ni redan har mottagit dem skulle jag uppskatta om ni kunde ge en uppdatering om den aktuella statusen för verifieringen av finansieringens ursprung. Har dokumenten granskats, och i så fall, vad är resultatet av verifieringen? Om det fortfarande behövs något ytterligare, vänligen specificera exakt vad som återstår så att vi kan driva detta klagomål mot en lösning.

Tack båda för ert samarbete.

Kära Samuel och kära spelare,

Vi har granskat informationen gällande ditt konto.

För att vår KYC-avdelning ska kunna verifiera dina dokument, vänligen skicka dem till den e-postadress som du har kommunicerat med oss ​​med.

Detta är en standard säkerhetsprocedur – vi kan inte acceptera dokument som laddas upp till klagomålstråden, eftersom de inte går in i casinots säkra KYC-process.

Med vänliga hälsningar,

Lussurio Casino.

Hej allihopa,

tack båda för uppdateringarna.

Kära Seta1010,

Jag förstår dina farhågor, men jag vill förtydliga en viktig punkt. Den här delen av verifieringsprocessen gäller verifiering av finansieringskälla, och casinot har tidigare i den här tråden förklarat vilka typer av dokument som kan accepteras för detta ändamål.

Kan ni bekräfta om ni redan har skickat de begärda dokumenten till casinots KYC-e-postadress enligt instruktionerna? Om inte, kan ni förklara varför ni inte har skickat in dem via den begärda säkra verifieringskanalen och exakt vad ni fortfarande behöver förtydliga från casinot innan ni gör det?

Angående din fråga om kontoutdrag: i princip kan ett kontoutdrag vara godtagbart för verifiering av finansieringskälla, men det måste tydligt visa medlens ursprung. Det bör till exempel helst visa regelbunden inkomst från din arbetsgivare, löneutbetalningar eller annan legitim finansieringskälla som förklarar hur de insatta pengarna erhölls.

Bästa Lussurio Casino,

Tack för att du förtydligade att dokumenten måste skickas in via den officiella KYC-kanalen. Jag tror att detta är förståeligt, eftersom känsliga verifieringsdokument normalt sett bör hanteras via en säker process.

Jag väntar på spelarens bekräftelse angående huruvida de begärda dokumenten redan har skickats in.

Tack båda för ert samarbete.

Hej allihopa,

tack för uppdateringarna.

Kära Seta1010,

Tack för ditt förtydligande. Om casinot kräver översatta kontoutdrag, så verkar det tyvärr som att de faktiskt kommer att behöva översättas.

Bästa Lussurio Casino,

Innan spelaren ådrar sig kostnaden för en professionell översättning, kan ni bekräfta exakt vad ni behöver?

Särskilt:

• Skulle kontoutdrag för april, maj och juni räcka för att verifiera finansieringens ursprung?
• Behöver alla sidor översättas, eller bara de relevanta avsnitten som visar inkomstkällan och kontoinnehavarens uppgifter?

Jag tror att om man förtydligar detta i förväg kommer det att hjälpa spelaren att undvika onödiga utgifter och säkerställa att de inskickade dokumenten uppfyller era krav från första början.

Tack båda för ert samarbete.

Vi vill förtydliga att vi inte granskar eller verifierar dokument som laddas upp direkt till klagomålstråden. Alla dokument måste skickas till vår officiella e-postadress så att de kan behandlas korrekt av vår KYC-avdelning.

Spelaren har redan fått en fullständig lista över godtagbara dokument för verifiering av finansieringskälla:

Kontoutdrag för de senaste 3 månaderna, som visar finansiella transaktioner och regelbunden inkomst

Lönespecifikationer från anställning för de senaste 3 till 6 månaderna

Nyligen publicerade skattedeklarationer

Utdrag från investeringskonton

Officiell dokumentation som bekräftar försäljning av tillgångar

Bokslut från ett företag som ägs av spelaren (om tillämpligt)

Gåvobrev med styrkande kontoutdrag (om tillämpligt)

Vi ber spelaren vänligen att skicka de nödvändiga dokumenten till vår e-postadress. När vi mottagit dem kommer de att granskas av vår KYC-avdelning.

Med vänliga hälsningar,

Lussurio kasino.

Hej allihopa,

tack för uppdateringarna.

Kära Seta1010,

Tack för att du bekräftar att du redan har skickat de begärda dokumenten till casinot via e-post. Jag uppskattar att du också tillhandahåller stödjande information här.

Bästa Lussurio Casino,

Kan ni bekräfta om ni har mottagit och granskat spelarens e-postmeddelande som skickades den 30 juli med den begärda dokumentationen om finansieringskälla? Om så är fallet, vänligen meddela oss om de inskickade dokumenten är tillräckliga eller om ytterligare information fortfarande krävs för att slutföra verifieringsprocessen.

Kan ni dessutom bekräfta om översättningen som spelaren tillhandahållit är godtagbar för er KYC-granskning, eller om en professionell översättning fortfarande krävs? Jag skulle vilja förtydliga detta innan spelaren ådrar sig några onödiga översättningskostnader.

Tack båda för ert samarbete.

Kära Samuel,

Vi granskade spelarens dokument.

Vi begärde kontoutdrag för de senaste 3 månaderna (maj, juni, juli). Spelaren lämnade kontoutdrag för april, maj och juni, detta uppfyller inte våra krav.

Kontoutdraget bekräftar inte medlens lagliga ursprung. Det saknar information om medlens ursprung (lön, utdelning, försäljning av fastighet etc.).

Vi väntar fortfarande på att spelaren ska ladda upp de korrekta dokumenten.

Med vänliga hälsningar,

Lussurio kasino.

Hej allihopa,

tack båda för uppdateringarna.

Bästa Lussurio Casino,

Tack för att du förtydligade de återstående kraven.

Kära Seta1010,

Casinot har bekräftat att de dokument du tillhandahöll inte är tillräckliga för att slutföra verifieringen av finansieringens ursprung.

För det första behöver kasinot kontoutdrag för de senaste tre månaderna, närmare bestämt maj, juni och juli . Du lämnade kontoutdrag för april, maj och juni, så juli-utdraget saknas fortfarande.

Ännu viktigare är att casinot förklarade att själva kontoutdragen inte tillräckligt visar den lagliga källan till medlen . Med andra ord, de behöver dokumentation som visar var pengarna du använde eller satte in kom ifrån.

Om pengarna till exempel kom från en anställning kan det vara en lönespecifikation, ett anställnings-/inkomstintyg eller ett annat dokument som visar din lön. Om pengarna kom från ett företag, investeringar, försäljning av fastighet eller en annan källa, skulle du behöva tillhandahålla ett lämpligt dokument som bekräftar just den finansieringskällan.

Därför rekommenderar jag att ni tillhandahåller kontoutdragen för maj, juni och juli tillsammans med ett dokument som faktiskt visar ursprunget för de relevanta medlen, snarare än att enbart förlita er på kontoutdragen om de inte innehåller denna information.

Om du är osäker på vilket dokument som bäst visar din specifika finansieringskälla kan du också be casinot att bekräfta exakt vilken typ av stödjande dokument de accepterar innan du skickar in något ytterligare.

Tack båda för ert samarbete.

Hej allihopa,

tack för uppdateringarna.

Kära Seta1010,

Tack för att du tillhandahöll det ytterligare dokumentet. Lönespecifikationen du tillhandahöll verkar vara den typ av dokument som rimligen kan visa källan till dina medel, förutsatt att den innehåller tillräcklig information för att verifiera din anställningsinkomst.

Bästa Lussurio Casino,

Kan ni bekräfta om den bifogade lönespecifikationen är tillräcklig för verifiering av finansieringens ursprung, och om spelaren även behöver tillhandahålla lönespecifikationer för maj och juni utöver juli?

Jag skulle också uppskatta om ni kunde förtydliga om dessa dokument behöver översättas professionellt till engelska (eller ett annat obligatoriskt språk). Om en översättning är obligatorisk, kan ni bekräfta om kasinot har möjlighet att granska dokumenten på originalspråket eller på annat sätt hjälpa till med översättningen?

Professionell översättning kan vara relativt kostsamt för spelaren, så jag vill förtydliga detta innan jag ber spelaren att ådra sig sådana extra kostnader.

Tack för ditt samarbete.