Spelaren från Tjeckien hade ständiga problem med adressverifiering, och hans dokument avvisades upprepade gånger i över tre veckor utan tydlig förklaring. Trots att han lämnat flera bevis, inklusive ett kontoutdrag och ett officiellt folkbokföringsutdrag, fick han inte tillräckliga svar från supporten. Klagomålet löstes efter att casinot bekräftat att spelarens konto verifierats och att han framgångsrikt begärde två uttag. Lösningen underlättades genom kommunikation mellan klagomålsteamet och casinot, vilket säkerställde att spelarens problem åtgärdades. Ärendet markerades som löst efter att spelaren bekräftat framgångsrika uttagsbegäranden.
LunuBet Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 680 000 Kč
LunuBet Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål angående de pågående problemen med min adressverifiering.
Det har nu gått mer än 3 veckor, och mina dokument fortsätter att avvisas utan en tydlig förklaring. Under den här tiden har jag kontaktat livechatten och supporten flera gånger, men jag har fortfarande inte fått ett korrekt svar på exakt vad som är fel eller vilka ytterligare dokument som krävs.
Hittills har jag redan tillhandahållit:
ett bankutdrag med mitt namn, adress och datum,
en bankkontobekräftelse med mitt namn, adress och aktuellt datum,
och ett officiellt folkbokföringsutdrag utfärdat av regeringen som bekräftar min bostadsadress.
Alla dessa dokument innehåller den obligatoriska personliga informationen och adressinformationen, och det myndighetsutfärdade utdraget bör betraktas som ett officiellt bevis på bosättning.
Trots detta har min verifiering upprepade gånger avvisats i tre veckor utan någon meningsfull förklaring. Situationen känns i nuläget extremt frustrerande och oprofessionell. Jag förstår verkligen inte vad jag mer förväntas ge, särskilt när ingen tydlig vägledning ges.
Jag ber er vänligen att eskalera detta ärende och granska min verifiering noggrant, eftersom problemet har varit olöst alldeles för länge.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Är ditt adressbevis det enda dokumentet som har avvisats under KYC-verifieringsprocessen?
- Angav du din fullständiga och korrekta bostadsadress när du fyllde i din casinoprofil?
- Laddade du upp dina adressbevis inom den begärda tidsramen och i rätt format?
- Har du någon räkning för el, vatten och vatten eller telefon utfärdad i ditt namn som kan användas som bevis på adress?
- Kan du skicka mig en skärmdump av verifieringsavsnittet som visar anledningen till att de dokument du hittills laddat upp inte kunde godkännas för KYC?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Ja, detta är det enda dokumentet de vägrar att godkänna. De har redan godkänt kreditkort och diverse andra dokument.
Ja, jag angav rätt adress där jag i princip har bott hela mitt liv och bor nu.
Ja, jag laddade upp dem som PDF-filer. Det är ett av de obligatoriska formaten. Alla dokument hade ett aktuellt datum (de kräver att dokument inte är äldre än 6 månader; 2 av dem var en till två veckor gamla, och ett var 3 månader gammalt).
Jag har ingen förklaring till avslaget. Detta har kommunicerats till dem flera gånger via VIP-ansvarig, direkt i dokumentuppladdningssektionen och via det officiella supportmejlet. Flera gånger.
Jag kan skicka skärmdumpar som visar hur det ser ut efter varje "avslag". Det står aldrig uttryckligen "avslag"; dokumentuppladdningssektionen återställs helt enkelt och ber om uppladdning igen, så vi förstod att det "inte godkändes". Ingen har någonsin förklarat vad som är fel, trots att jag frågade supporten många gånger direkt via uppladdningssektionen (jag kan skicka dig filerna jag laddade upp) och även via Lunubet-supporten.
Tack för din hjälp.
Jag bifogar alla dokument som jag har skickat in.
-bekräftelse - allt är samlat, även med meddelande. De ändrade det två gånger och accepterade det inte och berättade inte vad som var fel. Jag berättade för supporten, livechatten och Lunubets support typ 10 gånger att det inte kan finnas några dokument med fakturor eller hyresavtal - att jag bor med mina föräldrar, så jag har inget avtal och räkningarna står i deras namn. Och annat är bara delar av det.
Jag har skickat dokument angående detta problem via e-post: "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> veronika.f@casino.guru eftersom jag har problem med att ladda upp den i det här fönstret.
Tack för din tid
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Rydlosos
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Rydlosos,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag vill också bjuda in LunuBet Casinos representant att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni vänligen kontrollera ärendet och förklara saken för oss? Vilka ytterligare dokument kräver casinot? Finns det några specifika problem med de dokument som Rydlosos tillhandahöll? Alternativt, kan ni ge oss vägledning om hur vi ska gå vidare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi kan bekräfta att kundens konto redan är verifierat och som vi kan se har han begärt två uttag igår.
Med vänliga hälsningar,
Team LunuBet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
tack för ditt svar och förtydligande.
Kära Rydlosos,
Tack för ert samarbete hittills. Kan ni ge oss en uppdatering om det pågående förfarandet? Har ni nu kunnat begära era uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Martin,
Ja, allt är bra nu. Jag kunde begära mina uttag.
Tack så mycket för din hjälp med att lösa det här problemet och för att du höll kontakten under hela processen. Jag uppskattar verkligen din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Rydlosos
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Rydlosos,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill återigen tacka supportteamet på LunuBet Casino för deras engagemang i medlingsprocessen. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
