Spelaren från Tjeckien har ständiga problem med adressverifiering, och hans dokument har upprepade gånger avvisats i över tre veckor utan tydlig förklaring. Trots att han har lämnat flera bevis, inklusive ett kontoutdrag och ett officiellt folkbokföringsutdrag, har han inte fått tillräckliga svar från supporten.
LunuBet Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 5h 18m 39s
LunuBet Casino
Säkerhetsindex 2.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål angående de pågående problemen med min adressverifiering.
Det har nu gått mer än 3 veckor, och mina dokument fortsätter att avvisas utan en tydlig förklaring. Under den här tiden har jag kontaktat livechatten och supporten flera gånger, men jag har fortfarande inte fått ett korrekt svar på exakt vad som är fel eller vilka ytterligare dokument som krävs.
Hittills har jag redan tillhandahållit:
ett bankutdrag med mitt namn, adress och datum,
en bankkontobekräftelse med mitt namn, adress och aktuellt datum,
och ett officiellt folkbokföringsutdrag utfärdat av regeringen som bekräftar min bostadsadress.
Alla dessa dokument innehåller den obligatoriska personliga informationen och adressinformationen, och det myndighetsutfärdade utdraget bör betraktas som ett officiellt bevis på bosättning.
Trots detta har min verifiering upprepade gånger avvisats i tre veckor utan någon meningsfull förklaring. Situationen känns i nuläget extremt frustrerande och oprofessionell. Jag förstår verkligen inte vad jag mer förväntas ge, särskilt när ingen tydlig vägledning ges.
Jag ber er vänligen att eskalera detta ärende och granska min verifiering noggrant, eftersom problemet har varit olöst alldeles för länge.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Är ditt adressbevis det enda dokumentet som har avvisats under KYC-verifieringsprocessen?
- Angav du din fullständiga och korrekta bostadsadress när du fyllde i din casinoprofil?
- Laddade du upp dina adressbevis inom den begärda tidsramen och i rätt format?
- Har du någon räkning för el, vatten och vatten eller telefon utfärdad i ditt namn som kan användas som bevis på adress?
- Kan du skicka mig en skärmdump av verifieringsavsnittet som visar anledningen till att de dokument du hittills laddat upp inte kunde godkännas för KYC?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
