Spelaren från Tyskland hade gjort två uttagsförfrågningar på 500 euro vardera hos Lunubet, markerade som "slutförda", men hade inte mottagit pengarna. Han hade kontaktat supporten, som eskalerade ärendet till finansavdelningen, men han hade upplevt liknande förseningar tidigare. Dessutom hade han ytterligare tre väntande uttag på totalt 1 150 euro. Efter ihållande kommunikation med casinot avslöjades det att de ursprungliga uttagsförfrågningarna inte hade behandlats på grund av ett tekniskt problem, och pengarna återfördes till hans konto. Spelaren stötte på ytterligare komplikationer när han försökte göra ett nytt uttag, eftersom systemet blockerade begäran på grund av omsättningskrav. Slutligen, efter att ha tillhandahållit alternativa bankuppgifter, bekräftade spelaren att uttaget hade krediterats hans konto. Problemet löstes och klagomålet markerades som avslutat.
LunuBet Casino - Spelarens uttag markeras som slutfört men försenat.
Ärende avslutat
Belopp: 2 150 €
LunuBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Ämne: Uttag markerat som slutfört, men inga pengar mottagna – Lunubet
Hej kasinoguru,
Jag skickade in två uttagsbegäranden på 500 € vardera hos Lunubet den 10 juni 2025.
Båda är markerade som "avslutade", men från och med den 12 juni har inga pengar kommit in på mitt bankkonto.
Under de senaste veckorna har jag använt samma betalningsmetod på systercasinon, och pengarna har alltid kommit fram samma dag eller nästa arbetsdag.
Så denna försening är ovanlig och oroande.
Jag har redan kontaktat Lunubets support. De sa att de hade vidarebefordrat det till sin finansavdelning, men jag har haft en liknande upplevelse tidigare – där förseningar fortsatte att byggas upp och så småningom återställdes uttaget till saldot och fick begäras igen.
Jag vill undvika att det händer igen.
Just nu har jag även tre uttag till som väntar (2 × 500 € och 1 × 150 €), och jag vill se till att situationen löses ordentligt innan den eskalerar ytterligare.
Jag kan tillhandahålla alla relevanta skärmdumpar och bevis om det behövs.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Kära benzj044,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Hej Natalia,
Tack för din feedback.
Jag förstår att det i vissa fall kan bli förseningar.
Detta är dock inte fallet i mitt fall:
– Jag behöver inte bli verifierad,
– Utbetalningarna markerades som "slutförda" av casinot den 10 juni 2025,
– På systercasinon inom samma nätverk fanns pengarna alltid på mitt konto efter maximalt 1 arbetsdag,
– Jag har redan pratat med supporten – de sa bara att begäran "vidarebefordrades till finansavdelningen". Jag har inte hört något sedan dess.
Eftersom jag har haft väldigt negativa erfarenheter med exakt samma mönster tidigare (inklusive att pengarna återbetalas till mitt spelarkonto efter veckor), vill jag inte vänta tills det är för sent igen.
Jag kontaktar er därför medvetet tidigt för att dokumentera processen transparent och för att få ett förtydligande i god tid.
Jag är fortsatt villig att samarbeta med kasinot – men fortsätt att övervaka ärendet. Jag kommer att kontakta er igen om ingenting händer i början av nästa vecka.
Tack så mycket!
Tack för ditt svar, benzj044. Jag vill betona att vi ger casinot två veckor på sig att hantera varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet, och om det inte sker några framsteg i slutet av den perioden (24.06.2025) kommer vi att ingripa. Låt oss förbli optimistiska, och jag hoppas få goda nyheter om ditt uttag inom kort. Tack för ditt tålamod i förväg, och håll mig gärna uppdaterad om eventuella framsteg.
Hej Natalia,
Jag har inte fått något än. Fortfarande ingen uppdatering eller e-post från casinot.
Jag har fortfarande ingen uppdatering eller svar från casinot
Kära benzj044, kan du vänligen uppdatera mig? Har du redan mottagit några betalningar från casinot?
Nej, Natalia, jag har inte fått några utbetalningar från casinot än. Livechatten ger alltid samma svar. Det är otroligt.
Kära benzj044, låt mig ställa några frågor innan vi fortsätter:
- Kan du snälla dela skärmdumpen av din uttagsbegäran?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.
Tack på förhand.
Hej Natalia,
Idag är det den 25 juni, så mer än 14 dagar har gått sedan jag begärde två uttag på 500 € vardera från Lunubet.
Båda markerades som "slutförda" av casinot den 10 juni – men hittills har inte en enda cent kommit in på mitt bankkonto.
Supportteamet fortsätter att bara ge standardsvar ("kontrolleras", "vidarebefordras") – det finns inget tydligt uttalande om huruvida pengarna ens har skickats.
Eftersom den tidsfrist du satt nu har överskridits ber jag dig att aktivt ingripa i ärendet.
Här är svaren på dina frågor:
✅ Båda uttagen begärdes den 10 juni och är markerade som "slutförda" enligt systemet.
✅ Jag har alltid haft snabba och lyckade uttag på systercasinon med samma metod – vanligtvis inom 24 timmar.
✅ Mitt konto är verifierat.
✅ Ingen bonus var aktiv – vinsterna uppnåddes utan bonus.
Jag kommer nu att lägga upp skärmdumpar av de två "slutförda" uttagen samt skärmdumpar av kommunikationen med casinosupporten så att allt är fullt dokumenterat.
Tack så mycket – jag förväntar mig nu konkreta åtgärder.
Hela processen är tydligt dokumenterad i skärmdumparna som publiceras här:
🔹 Jag har skrivit till VIP-chefen flera gånger att båda uttagen på 500 € vardera har markerats som "slutförda" sedan den 10 juni 2025, men inga pengar har mottagits hittills.
🔹 Jag klargjorde att jag förväntar mig tydlig bekräftelse från dem på om utbetalningarna faktiskt överfördes, med vilken leverantör, exakt när och vart.
🔹 Supportteamet gav alltid bara allmänna svar som "vi har vidarebefordrat det", "vi hoppas kunna ge dig ett svar snart" eller "ha tålamod".
🔹 Inte ens mina direkta frågor om huruvida pengarna hade skickats ut överhuvudtaget besvarades.
🔹 Jag har i flera meddelanden tydliggjort att jag inte kommer att acceptera fler tomma omdirigeringar eller ursäkter – och att jag har skickat ärendet till Casino Guru.
👉 Trots detta mottogs inte en enda konkret information, ingen betalningsbekräftelse, inget datum, ingen leverantör – förrän idag, den 25 juni 2025.
Jag dokumenterar detta offentligt eftersom jag vill presentera en komplett beviskedja. Jag hoppas att ni äntligen vidtar aktiva åtgärder.
Tack så mycket, benzj044, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack för din feedback, Natalia. Jag har redan förklarat mitt problem i detalj och förväntar mig nu en snabb lösning.
Tack på förhand.
Hej benzj044,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa LunuBet Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G
Kära benzj044,
Tack för ditt meddelande.
Vi vill informera dig om att tidigare uttagsförfrågningar inte slutfördes på grund av ett tekniskt problem. Pengarna har återförts till ditt kontosaldo.
Vänligen skicka in en ny uttagsbegäran – den kommer att prioriteras av vårt team.
Vi uppskattar ditt tålamod och ber om ursäkt för besväret.
Med vänliga hälsningar,
Lunubet supportteam
Kära benzj044, jag skulle vilja be dig att följa casinots instruktioner och begära ett nytt uttag.
Jag kan inte ta ut pengarna just nu, trots att de tidigare behandlades och implementerades fullt ut.
När man försöker göra ett uttag visas följande meddelande:
> "För uttag måste varje insättningsbelopp omsättas fullt ut."
Ett ytterligare uttag är därför inte möjligt, trots att saldot tidigare har frigjorts.
Som du kan se på skärmdumpen är utbetalningen blockerad av systemet.
Vänligen åtgärda problemet omedelbart så att jag kan återutbetala pengarna enligt instruktioner.
Bästa LunuBet Casino, kan ni förklara varför pengarna måste omsättas och varför uttaget avvisas?
Tack på förhand för din hjälp.
Hej Attila,
Jag har väntat på en utbetalning på 1 000 € från Lunubet sedan den 10 juni 2025. Idag är det den 30 juni, så tre veckor har gått.
För några dagar sedan återbetalades beloppet till mitt spelkonto på grund av påstådda tekniska problem.
Sedan fredag har jag försökt ta ut pengarna igen – men systemet blockerar mig med det här meddelandet:
> "För uttag måste varje insättningsbelopp omsättas fullt ut."
Detta är obegripligt, eftersom utbetalningen redan var igång – så omsättningen hade sedan länge genomförts.
Som ni kan se på skärmdumparna bekräftade VIP-chefen själv i chatten att finansavdelningen inte hade behandlat återkravet korrekt och att de ville justera det.
Men ingenting har förändrats fram till idag.
Jag hade tidigare begärt ett uttag på 1 150 euro, men avbröt det sedan och förlorade det tyvärr.
Jag har nu 1 000 euro kvar på mitt konto, och jag förväntar mig att detta belopp ska betalas ut omedelbart – utan ytterligare dröjsmål.
Snälla, se äntligen till att problemet är löst och att jag får mina pengar.
Tack.
Kära benzj044,
Tack för ditt meddelande.
För att fortsätta med uttagsprocessen, vänligen förse oss med dina bankuppgifter via e-post eller direkt till din personliga VIP-manager, inklusive:
Fullständigt namn (vänligen ange alla namn, inklusive mellannamn)
E-post
Namn på bankkontoinnehavare
IBAN-nummer
BIC/SWIFT-kod
Bankens namn
Bankens land/plats
När vi mottagit uttaget behandlar vi det, vilket bör synas på ditt konto inom några arbetsdagar, beroende på din bank.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Lunubet-teamet
Hej Atilla, hej Lunubet,
Som beskrivits av Lunubet ovan har jag, för att kunna fortsätta med uttagsprocessen, nu skickat alla begärda uppgifter i sin helhet via e-post till den ansvariga VIP-chefen ( ) överförd.
Dessa inkluderar: – Fullständigt namn
- E-postadress
– IBAN
– BIC/SWIFT-kod
– Bankens namn
– Bankens läge
- Kontoinnehavarens namn
Jag antar att utbetalningen nu kommer att behandlas omedelbart.
Efter en försening på mer än tre veckor förväntar jag mig att beloppet kommer in på mitt konto snabbt och utan ytterligare problem.
Jag kommer att fortsätta dokumentera de fortsatta framstegen här.
Med vänliga hälsningar
Kära benzj044,
I det här skedet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills jag får din bekräftelse på ett lyckat uttag.
Vänligen meddela mig så snart betalningen har mottagits.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Hej Atilla, hej Lunubet,
Igår, som begärts av Lunubet, skickade jag all begärd uttagsinformation till VIP-chefen via e-post.
Jag fick också bekräftelse direkt i livechatten från VIP-chefen Kurt att uppgifterna hade mottagits och skulle vidarebefordras till finansavdelningen.
Ingenting har dock hänt sedan dess.
Pengarna finns fortfarande på mitt spelarkonto – uttaget har ännu inte behandlats eller slutförts.
Jag ber om omedelbar feedback och snabb handläggning.
Processen har tagit över tre veckor nu, och det kan inte vara så att ingenting händer efter att informationen har överförts fullständigt.
Hej Atilla, hej Lunubet,
Jag pratade med Kurt igen via livechatt. Han informerade mig om att finansteamet inte kan betala ut till mitt angivna C24-bankkonto, trots att det har fungerat utan problem tidigare.
Jag föreslog sedan min Skrill-e-postadress som ett alternativ – detta har också alltid fungerat utan problem på systercasinona.
Men enligt Kurt kan inte heller finansteamet betala ut till Skrill.
Som han begärde mailade jag slutligen Kurt mina Ferratum-bankuppgifter. Jag ville ha en bekräftelse i livechatten att mejlet hade mottagits – men plötsligt visade chatten bara "Kurts assistent", trots att den fortfarande visade "VIP-chef".
Oavsett vad jag frågade var svaret helt enkelt: "Du kommer att få ett mejl från Kurt."
Ingenting har hänt sedan dess.
Uttaget har fortfarande inte behandlats, och pengarna finns fortfarande på mitt casinokonto.
Jag ber snarast att betalningen omedelbart behandlas till mitt Ferratum-bankkonto.
Processen tar alldeles för lång tid nu och jag förväntar mig äntligen ett konkret svar.
Kära benzj044,
Tack för ditt meddelande.
Vi vill informera dig om att ditt uttag redan har behandlats framgångsrikt från vår sida. I nuläget beror slutförandet och leveransen av pengarna helt på din valda betalningsleverantör.
Om du inte får dina pengar inom de närmaste arbetsdagarna rekommenderar vi att du kontaktar din bank eller betalningsleverantör direkt för ytterligare uppdateringar.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Lunubet supportteam
Hej allihopa,
Tack så mycket för ert stöd i den här frågan.
Jag kan bekräfta att uttaget har krediterats mitt konto. Efter att tydligen ha misslyckats med mitt ursprungliga bankkonto (C24 Bank), skickade jag in mina Ferratum Bank-uppgifter, och det fungerade utan problem.
Jag vill ta tillfället i akt att tacka dig för ditt tålamod och din hjälp, och jag är glad att utbetalningen nu är klar.
Jag hoppas att det i framtiden kommer att bli tydligare kommunikation när vissa betalningsmetoder inte är möjliga – särskilt om de har fungerat tidigare.
Med vänliga hälsningar
Kära benzj044,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Casino.Guru
