LunuBet Casino - Spelarens självavstängning ignorerades av kasinot.

Hej,

Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot Lunubet Casino angående ett allvarligt brott mot deras skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande och självavstängning.

I september 2024 begärde jag att bli avstängd från casinot på grund av spelproblem. Denna avstängning bekräftades gälla från och med den 27 september 2024. Trots detta fick jag ett uppföljningsmejl från casinot den 6 oktober 2024, vilket jag svarade på och ifrågasatte varför jag fortfarande kontaktades efter att ha begärt avstängning. Kommunikationen upphörde sedan, och jag trodde rimligen att min avstängning hade verkställts korrekt.

Men efter ungefär två år började jag få reklammejl från casinot igen. Dessa meddelanden utlöste direkt ett återfall i mitt spelbeteende. Som ett resultat kunde jag komma åt mitt konto och fortsatte att sätta in och förlora cirka 3 500 dollar.

Detta väcker allvarliga farhågor:

* Min självavstängning verkställdes inte korrekt och permanent

* Mina personuppgifter behölls och användes för marknadsföring trots att jag var utesluten

* Jag fick åtkomst till och användning av ett konto som borde ha förblivit stängt

* Reklammaterial skickades till en tidigare självutesluten person, vilket bidrog till skada

Efter detta lämnade jag in ett formellt klagomål till casinot och begärde återbetalning av mina förluster. De avslog min begäran med hänvisning till sina interna villkor och har sedan dess upphört att kommunicera med mig.

Jag anser att detta uppenbart utgör ett brott mot deras omsorgsplikt och ett brott mot standarder för ansvarsfullt spelande. En begäran om självavstängning – särskilt en som görs på grund av spelberoende – måste behandlas som en viktig säkerhetsåtgärd. Att tillåta marknadsföringskommunikation och kontoåtkomst efter en sådan begäran visar på en betydande brist i efterlevnaden.

Jag begär därför:

* En fullständig oberoende utredning av denna fråga

* En granskning av casinots hantering av självavstängningsprocedurer

* Hjälp med att återkräva de förluster som uppstått till följd av detta intrång

Jag har bifogat alla relevanta bevis, inklusive e-postkorrespondens som bekräftar min självavstängning och kasinots svar på mitt klagomål.

Med tanke på allvaret i detta problem och kasinots vägran att lösa det direkt, ber jag om er hjälp för att säkerställa att lämpliga åtgärder vidtas.

Tack för din tid och omtanke.

Med vänliga hälsningar,

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Kaziii,

Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:

Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@lunubet.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.

Kan du vänligen vidarebefordra de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?

Tack så mycket för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina