Spelaren från Tyskland stötte på problem med LunuBet, där hans saldo oväntat sjönk från 669,65 euro till 50 euro efter att ha vunnit. Han informerades av supporten om att det fanns en maximal utbetalningsgräns, vilket han fann oklart i villkoren. Efter att ha granskat situationen klargjordes det att de gratissnurr som erhölls via Bonus Crab-funktionen var föremål för ett maximalt uttag på 50 euro enligt casinots villkor. På grund av spelarens brist på svar på förfrågningar avslutades klagomålet, men han behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
LunuBet Casino - Spelaren känner sig lurad av casinots utbetalningsgränser.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 669 €
LunuBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningLunubet-bluff
Jag fick en bonus på 20 gratissnurr i spelet Detective Fortune, där jag fick ungefär 4 euro. Efter bonussnurren fortsatte jag spela tills jag fick ungefär 15 euro.
Sedan stod det att jag var tvungen att satsa runt 130 euro för att få pengarna som riktiga pengar.
Sedan spelade jag för 1 euro och han gav mig ungefär 700 euro.
Sedan ville jag spela ner den tills jag hade nått ungefär 130 euro i försäljning så att den skulle släppas.
Sedan tittar jag på pengarna och istället för 669,65 är det bara 50 euro kvar.
Mycket tveksamt, jag får leta efter en annan leverantör.
Jag måste säga att jag har varit med dem ett tag men jag har aldrig upplevt något liknande.
Nu säger supporten att det maximala möjliga beloppet är 50 euro, eftersom det förmodligen anges någonstans i deras villkor, vilket inte alls är tydligt.
Det skulle vara som om jag satsade online med oddsen 10 respektive 50 euro och han gav mig 500 euro och de sa nej, förlåt, maxvinsten är bara 50 euro.
Faktum är att, riktiga lurendrejare, håll er borta från bedragarna, jag varnar alla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Dadaxh,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
Jag beklagar att du upplevde problemet med dina vinster från gratissnurren på LunuBet Casino.
För att bättre förstå situationen och bedöma om casinot agerade i enlighet med sina villkor, kan ni förtydliga några punkter:
- Kan du bekräfta om bonusen på 20 gratissnurr var en bonus utan insättning eller om den var kopplad till en insättning?
- Fick du något e-postmeddelande eller reklammeddelande från casinot när denna bonus beviljades? Om så är fallet, kan du vidarebefordra en skärmdump eller innehållet till petronela.k@casino.guru ?
- När exakt sjönk saldot från 669,65 € till 50 €? Var detta efter att omsättningskravet uppfyllts eller vid en annan tidpunkt?
Enligt Lunubets allmänna villkor (avsnitt 7.16) har bonusar utan insättning en maximal uttagsgräns på 5 gånger bonusbeloppet. Om bonusen till exempel var värd 20 € skulle det maximala uttaget vara 100 €. Vinster som överstiger detta belopp ogiltigförklaras och tas bort vid uttag, vilket kan förklara saldojusteringen. Vi vill dock bekräfta om detta specifika villkor gällde för din bonus och om det klargjordes för dig i förväg.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Dadaxh,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Nej, det var det förut och det räknades inte som en bonus i processen, som ni kan se på bilderna.
Med dessa bonuskrabbkrediter kan du dra ut saker och då kan du bland annat vinna 20 gratissnurr.
Som sagt syntes den inte någonstans och bonusvillkoret angav att för att jag skulle kunna ta ut den var jag tvungen att omsätta cirka 130 euro innan jag fick den som gratis kredit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt meddelande.
Vi vill förtydliga situationen gällande dina vinster från gratissnurren som erhållits via bonuskrabbafunktionen.
Enligt våra allmänna villkor, som anges i avsnitt 20, punkt 5 (synligt på skärmdumpen vi bifogade), är det maximala beloppet som kan frigöras från gratissnurr – inklusive de som erhållits via bonuskrabban – 50 € (eller motsvarande i din valuta). Alla vinster som överstiger denna gräns kommer att ogiltigförklaras, enligt bonusreglerna.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss via livechatt eller e-post – vi finns här för att hjälpa dig!
Med vänliga hälsningar,
Lunubet-teamet 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Dadaxh,
Tack så mycket för ditt meddelande. Jag beklagar att höra om förvirringen kring dina vinster.
Efter att ha granskat situationen och casinots svar verkar det som att de gratissnurr du fick via Bonus Crab-funktionen faller under LunuBets allmänna bonusregler . Som anges i deras villkor (avsnitt 20, punkt 5), som är offentligt tillgängliga på deras webbplats, är det maximala beloppet som kan frigöras från gratissnurr – inklusive de som erhålls via Bonus Crab – 50 € (eller motsvarande i din valuta). Alla vinster över denna gräns ogiltigförklaras, enligt reglerna.
Den här typen av begränsning är ganska vanlig bland onlinekasinon när det gäller bonusar utan insättning eller free spins. Av denna anledning rekommenderar vi alltid att du läser igenom bonusvillkoren noggrant innan du spelar, eftersom de beskriver viktiga villkor som kan påverka din slutliga utbetalning.
- Kan du bekräfta om du fick det maximala tillåtna uttaget på 50 €?
Om du har ytterligare funderingar eller frågor är du välkommen att meddela oss – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Dadaxh,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
