Spelaren från Albanien sitter fast i en obestämd verifieringsprocess med Lukkly7, efter att ha skickat in en räkning för verifiering den 25 juni 2026, men har inte fått något svar på nästan åtta veckor. Trots flera uppföljande e-postmeddelanden och en livechatt som inte svarar, förblir han utan kommunikation och söker en lösning.
Lukkly Casino - Spelarens konto är obekräftat på obestämd tid.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 8h 34m 9s
Lukkly Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickar in detta klagomål eftersom Lukkly7 har fångat mitt konto i en obestämd verifieringsslinga och brutit all kommunikation.
Den 25 juni 2026 skickade jag in en räkning för el och vatten enligt begäran från deras Compliance Control-team. Samma dag fick jag en direkt e-postbekräftelse, där det uttryckligen stod att dokumentgranskningen skulle ta "upp till 5 arbetsdagar".
Det har nu gått nästan åtta veckor. Trots att deras egen 5-dagarsfrist gick ut för länge sedan är mitt konto fortfarande overifierat. Jag har skickat flera uppföljningsmejl i ett försök att få en statusuppdatering, och varenda en har ignorerats. Deras livechatt är också ständigt offline, vilket lämnar mig med inga möjligheter till support.
Att ta emot insättningar samtidigt som man avsiktligt avaktiverar kommunikationskanaler när det är dags att verifiera ett konto är en oacceptabel affärspraxis. Dessutom vill jag göra det helt klart på detta offentliga forum att jag är fullt beredd att genomföra denna tvist till slutet. Jag kommer inte att acceptera några villkorade erbjudanden i ond tro om att ta bort detta klagomål i utbyte mot att mina dokument behandlas eller en enkel återbetalning av insättningen. Jag förväntar mig att mitt konto verifieras fullständigt enligt branschstandard.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Halabaku,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Kan ni bekräfta om ni har skickat in alla dokument som casinot begärt för KYC-verifieringsprocessen?
- Har casinot informerat dig om några problem med de dokument du skickade in, eller begärt att du skickar in dem igen eller korrigerar dem?
- Har du för närvarande några väntande uttagsförfrågningar?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJa, jag har redan skickat in alla begärda dokument via e-post.
Sedan den 25 juni har jag inte fått något mer svar från dem. Jag har för närvarande inga pågående uttagsbegäranden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Halabaku,
Tack så mycket för ditt svar och förtydligande.
För att jag ska kunna granska verifieringsprocessen närmare, skulle jag vänligen kunna be dig att tillhandahålla kopior av de dokument du skickade in till casinot för din KYC-verifiering?
Om möjligt, vänligen inkludera även e-postkorrespondensen som visar när dokumenten skickades in och eventuell bekräftelse du fick från casinot.
Du kan bifoga allt direkt till den här klagomålstråden eller skicka det till karla.m@casino.guru .
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag uppskattar din hjälp och ser fram emot ditt svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Halabaku,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Lucia, ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Halabaku,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Lukkly Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
