Spelaren från Tyskland stötte på problem med kontoavaktivering på Lukki Casino efter att ha vunnit 3 143 €. Trots att hon hade kontaktat supporten för en utbetalning och hade ytterligare 100 € på sitt konto fick hon varken svar eller sina vinster. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot flera gånger men fick inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat casinots betyg negativt och uppmuntrat till ett framtida svar. Slutligen öppnades klagomålet igen på spelarens begäran, och bekräftelse på den lyckade utbetalningen mottogs, vilket ledde till att klagomålet avslutades som löst.
Lukki Casino - Spelarens konto har stängts och vinster är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 249 €
Lukki Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej,
Tyvärr måste jag klaga på casinot https://www.lukki.com/ .
Den 27 mars 2025 satte jag in €500 för den månatliga omladdningsbonusen.
https://www.lukki.com/de/promotions/monthly-spa-retreat .
Jag vann med detta och begärde vinsterna på €3 143 för utbetalning efter implementeringen den 28 mars 2025.
Jag fick också den dagliga bonusen efteråt och satte in €100 för den. Dock använde jag den fortfarande.
När jag försökte logga in igen en kort tid senare för att spela denna bonus, avaktiverades mitt konto.
Jag kontaktade direkt support via e-post. Hittills har jag inte fått något svar eller någon utbetalning av mina vinster.
Mitt problem är att det fortfarande finns 100 € av riktiga pengar på mitt casinokonto och uttaget av mina vinster på €3 143 har inte behandlats.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att kontakta casinot för att lösa det här problemet.
Bästa hälsningar
Ramona
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Sushi90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Lukki Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var en spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerades?
- Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du testat att kontakta casinot via livechatt? Har du fått något svar eller förklaring?
- Skulle du kunna dela med dig av svaret du får när du försöker få en förklaring av situationen angående ditt konto? Dela skärmdumpar med mig här eller till min e-post på [email protected]
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Tomas
Tack för ditt snabba svar och din hjälp. Jag ska försöka svara på allt så exakt som möjligt.
Kan du berätta för oss hur länge du var spelare på kasinot och exakt när ditt konto blockerades?
Jag registrerade mig hos Lukki den 25 mars. Jag hade redan vunnit ett annat pris, som jag också kunde ta ut framgångsrikt. Mitt konto var helt verifierat och uttaget gick smidigt.
Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
Mitt konto spärrades tydligen kort efter min begäran om uttag den 28 mars. Jag märkte det några timmar senare när jag försökte logga in igen. Jag ville använda bonusen som jag hade satt in €100 för. Jag fick inget meddelande från kasinot som förklarade varför mitt konto blockerades.
Vilka spel spelade du för att bygga upp ditt nuvarande kasinosaldo? (Slots, livespel, sportvadslagning)
Jag spelade bara slotspel.
Har du testat att kontakta casinot via livechatt? Fick du svar eller förklaring?
Jag försökte kontakta livesupport via chatt. Tyvärr är den bara tillgänglig när jag är inloggad. AI-boten hänvisade mig till e-postsupport ( ). Jag skickade sedan ett e-postmeddelande till supporten den 28 mars och bad om förtydligande, men fick inget svar.
Skulle du kunna dela med dig av svaret du får när du försöker få en förklaring om situationen med ditt konto? Dela gärna skärmdumpar här eller via e-post.
Jag har hittills inte fått några meddelanden eller notiser från casinot om varför mitt konto blockerades och kan därför tyvärr inte skicka några skärmdumpar med ett uttalande från casinot.
Bästa hälsningar
Ramona
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Tomas,
Jag skickade ett nytt e-postmeddelande med en skärmdump.
Hälsningar
Ramona
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Sushi90, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Sushi90,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Kära Lukki Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Med tanke på att casinot är licensierat under Curaçao Gaming Control Board, som för närvarande inte har någon formell procedur för att hantera klagomål, finns det ingen tillsynsmyndighet att eskalera detta ärende till. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Men som tidigare nämnts kommer den olösta statusen för detta klagomål att påverka casinots betyg negativt, vilket potentiellt kan uppmuntra dem att ompröva sin strategi. Om casinot väljer att svara i framtiden kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av Sushi90. Vi har fått bekräftelse på att utbetalningen har genomförts och avslutar därför klagomålet som löst.
Kära Sushi90, Jag är glad att höra att du fick pengarna till slut. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
