Spelaren från Portugal har två långvariga uttagsförfrågningar på Ludios Casino på totalt 900 € som inte har behandlats, varav en av förfrågningarna har väntat i över en månad. Trots flera förfrågningar får de bara automatiska svar, och spelaren är orolig för potentiella repressalier för att ha lämnat in ett klagomål.
Ludios Casino - Spelarnas uttag är försenade och oåtgärdade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 1h 54m 35s
Ludios Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningBästa Casino Guru-klagomålsteamet,
Jag skriver för att be om er akuta hjälp med att medla i en tvist med Ludios Casino angående två långvariga uttagsförfrågningar som inte har behandlats.
Trots flera förfrågningar får jag konsekvent automatiska, avfärdande svar från deras supportteam, där de säger att de inte är inblandade i ekonomiska frågor och att mina förfrågningar helt enkelt står i en "kö".
Jag har bifogat bevis på följande pågående transaktioner:
Uttag 400€, begärt den 30 mars 2026.
Uttag 500€, begärt den 27 april 2026.
Det är oacceptabelt att uttaget på 400 € har väntat i över en månad. Dessutom har jag bifogat det upprepade, ohjälpsamma svaret jag får varje gång jag frågar om statusen för mina pengar.
Jag måste också uttrycka min djupa oro över den här situationen: Jag är rädd att casinot, genom att lämna in ett formellt klagomål, kan hämnas genom att blockera mitt konto, vilket permanent lämnar mig utan mina pengar. Jag kontaktar er eftersom jag litar på att er medlingsprocess hanterar den här frågan professionellt utan att utsätta mitt konto för onödig risk.
Det är värt att notera att jag tidigare framgångsrikt har tagit ut 100 € från detta casino – slutfört den 8 april – vilket bevisar att mitt konto är helt verifierat och att casinot kan behandla betalningar.
Jag ser fram emot din vägledning om hur jag ska gå tillväga på ett säkert sätt.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Witcher2026,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om de långa förseningarna med dina uttag.
Jag har granskat skärmdumpen du delade. Enligt bilden kan jag se att det för närvarande finns två uttagsförfrågningar markerade som väntande – en på 400 € begärd den 30 mars 2026 och en annan på 500 € begärd den 27 april 2026. Jag kan också se att ett uttag på 100 € tidigare slutfördes den 8 april 2026, vilket mycket väl kan tyda på att din kontoverifiering redan har godkänts någon gång.
För att vi bättre ska kunna förstå situationen och undersöka ärendet vidare, kan du vänligen förtydliga några ytterligare detaljer?
- Kan du bekräfta om ditt konto för närvarande är fullständigt verifierat och om casinot begärde några ytterligare dokument efter att uttagen gjordes?
- Gav casinot någon specifik förklaring angående den ovanligt långa handläggningstiden för uttaget på 400 euro?
- Genererades vinsterna endast från spel med riktiga pengar, eller användes någon bonus någon gång?
Angående din oro över potentiell repressalier, vänligen observera att det inte bör påverka ditt konto negativt om du skickar in ett klagomål via vårt medlingssystem. Vi hanterar klagomål professionellt och kommunicerar med kasinon på ett neutralt sätt med fokus på att klargöra situationen och söka en rättvis lösning.
Du kan också vidarebefordra all relevant kommunikation, skärmdumpar eller ytterligare dokument direkt till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej Petronela!
Kontot har verifierats under en längre tid, det är inte första gången jag har fått uttag.
Supporten svarar bara att mina uttag står i kö... Jag förstår inte dessa köer... En kö som betalar ut det lägsta beloppet och lämnar det högsta beloppet bakom sig.
Vinsterna gjordes med riktiga pengar, inga bonusar.
Tack för ditt svar på mitt klagomål.
Med vänliga hälsningar
Witcher2026
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Witcher2026,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
22 timmar sedan
ÖversättningHej Witcher2026,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Hadi och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar
Hadi
Automatiskt översatt:
