Spelaren från Tyskland har en uttagsbegäran på 491 euro som väntar sedan den 8 april, trots att hon gjort två tidigare uttag framgångsrikt. Hon har upprepade gånger kontaktat livesupporten men bara fått samma svar att vänta utan någon förtydligande.
Ludios Casino - Spelarens uttag har försenats med en månad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 7h 1m 3s
Ludios Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej, jag satte in 400 € på casinot den 26 mars 2026 och spelade med en bonus. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven nådde jag ett saldo på 1967 €. Sedan, den 30 mars 2026, gjorde jag två uttag på 491 €, vilka betalades ut. Nu, sedan den 8 april 2026, har en uttagsbegäran på 491 € väntandes. Jag har frågat livesupporten flera gånger varför mitt uttag inte behandlas och om det behövs ytterligare dokument från mig. Svaret har alltid varit detsamma: Jag borde vänta. Jag har upprepade gånger försökt fråga om problemet och vad det kan vara. Jag har alltid blivit tillsagd att vänta. Nu har jag väntat i en månad, och uttaget har fortfarande inte behandlats.
Jag begär ett förtydligande av omständigheterna i mitt ärende.
Tack för dina ansträngningar. Med vänliga hälsningar.
DD
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Jonamia,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Kan du vänligen berätta hur lång tid det tog att behandla dina senaste lyckade uttag?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
