Spelaren från Alberta hade begärt ett uttag för nästan en månad sedan och hade ännu inte mottagit det. Trots att hennes konto var fullständigt verifierat och hade mottagit ett tidigare uttag, tillhandahöll casinot kontinuerligt nya datum för behandling som inte uppfylldes. En del av hennes uttag behandlades så småningom efter en fördröjning, medan den andra delen fortfarande väntade. Problemet markerades som löst efter att spelaren bekräftat mottagandet av den första uttagsdelen och kommunicerat med klagomålsteamet.
Ludios Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$1 498
Ludios Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej. Jag begärde mitt uttag för nästan en månad sedan! Jag har inte fått det. Varje gång jag kontaktar casinot kommer de med ett nytt datum när det kommer att behandlas, men det blir aldrig behandlat. Mitt konto är helt verifierat och jag har fått ett uttag från dem tidigare. Jag är inte säker på vad som händer där, men jag är trött på att kontakta dem med några dagars mellanrum och höra samma ursäkter. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära cplayer19,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
- Kan du också ange datumet för ditt senaste lyckade uttag och hur lång tid det tog att behandla det?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej. Jag samlade ihop mina vinster med bonus. Jag begärde en del på 750 CAD den 27 mars och resten den 30 mars. Har inte fått något än. Mitt senaste lyckade uttag hos dem var den 24 mars och det behandlades inom några dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Kan du vänligen uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran?
- Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden eller till min e-postadress.
- Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot angående förseningen av uttag, vänligen skicka till jean.s@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag fick den första slumpmässiga betalningen som jag begärde den 27 mars först idag. Den andra slumpmässiga betalningen som begärdes den 30 mars väntar fortfarande på behandling. Jag bifogar en skärmdump av transaktionen. Jag kommunicerade med casinot via livechatt. Bifogar även skärmdumpar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för att du publicerade relevant kommunikation. Och jag är glad att höra att ett av dina uttag äntligen har behandlats.
Kan du ge en uppdatering om det återstående uttaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej cplayer19,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej cplayer19,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
