Spelaren från Belgien riskerade att bli beslagtagen på cirka 9 000 euro i vinster av LuckyWave, som hävdade brott mot villkoren för betalningar gjorda av tredje part. Trots att de tillhandahöll dokumentation som bevisade gemensamt ägande av bankkontot som användes för insättningar, stod LuckyWave fast vid sin ståndpunkt och lämnade henne endast med 200 euro tillgängliga för uttag. Hon begärde hjälp från Casino Guru för att medla i att återkräva sina beslagtagna vinster. Vi ställde några förtydligande frågor om betalningsmetod, bonusanvändning och spelade spel, och klagomålet markerades senare som löst av spelaren. Ärendet avslutades sedan som löst i vårt system.
LuckyWave Casino - Spelarnas vinster konfiskeras av casinot.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 9 000 €
LuckyWave Casino
Säkerhetsindex 2.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej, jag söker hjälp från Casino Guru angående en tvist med LuckyWave angående konfiskering av vinster på cirka 9 000 euro. Jag gjorde en insättning via Bancontact med mitt belgiska ING-bankkonto. Detta är ett gemensamt konto som öppnats i mitt och min mans namn; jag är därför en gemensam juridisk kontoinnehavare. Det är inte ett konto som enbart tillhör en tredje part. Jag samlade på mig cirka 9 200 euro på mitt LuckyWave-spelsaldo. Därefter konfiskerade LuckyWave cirka 9 000 euro och hävdade att jag hade brutit mot deras villkor gällande betalningar från tredje part. De lämnade cirka 200 euro på mitt konto och bad mig ta ut 175 euro. Jag har redan fått dessa 175 euro. Cirka 25 euro finns kvar på mitt LuckyWave-saldo. Jag har försett LuckyWave med officiella dokument från ING som bevisar att jag är en gemensam juridisk kontoinnehavare. Trots detta hävdar de att gemensamt ägande av kontot bryter mot artikel 10.3 i deras villkor och att mina vinster på cirka 9 000 euro är permanent konfiskerade. Jag har upprepade gånger bett dem att förklara varför ett bankkonto som jag är delägare i skulle betraktas som en betalningsmetod som tillhör en tredje part, och att ange den exakta avtalsgrunden som motiverar den permanenta konfiskeringen av mina vinster. De har inte gett någon tillfredsställande förklaring och fortsätter att upprepa samma påstående. Jag har också gjort insättningar och uttag tidigare med samma bankkonto utan några varningar eller problem. Jag skulle därför uppskatta om Casino Guru kunde granska mitt ärende och försöka medla med LuckyWave för att återkräva de 9 000 euro i konfiskerade vinster. Jag kan tillhandahålla kontoutdraget, skärmdumpar av mina vinster och återstående saldo, transaktionshistoriken och all korrespondens som utväxlats med LuckyWave som bevis. Tack för er hjälp. Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har din man också ett konto på det här casinot?
- Har du använt någon annan betalningsmetod än det gemensamma bankkontot för att sätta in pengar på ditt casinokonto?
- Samlade du vinsterna med eller utan bonus?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla in vinsterna som konfiskerades av casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
14 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Autruchetigresse16,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Autruchetigresse16,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
