Spelaren från Storbritannien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren hade tillhandahållit alla begärda verifieringsdokument, men casinot hade inaktiverat hans konto och vägrat att frigöra hans vinst på 3 948 pund utan tydlig förklaring. Trots flera försök hade casinot inte svarat på våra förfrågningar eller samarbetat för att lösa problemet. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande deltagande och avsaknaden av en giltig spellicens.
LuckyWave Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 321
Belopp: £3 948
LuckyWave Casino
Säkerhetsindex 2.6 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Jag har ett konto hos Luckywave Casino och har gett mig alla mina ID-handlingar och dokument, till och med kontoutdrag och lönespecifikation, och de låter mig fortfarande inte ta ut pengar. Kan ni snälla hjälpa mig?
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej SONNYSSV!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
De har bett om uttalanden efter uttalanden som jag har lämnat, alla dokument, och de låter mig fortfarande inte dra mig tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe låter dig sätta in vad du vill men när det gäller uttag har du alltid problem.
De borde be om allt innan depositionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har tittat på recensioner och kan se ett liknande mönster, den här webbplatsen Luckywave ger ingen sin vinst vilket är så fel, det är därför de plötsligt fortsätter att begära dokument efter dokument.
som ber om en selfie med dig som håller upp ditt ID, sedan utdrag från din bank och sedan utdrag från andra bettingsidor och brev som förklarar var dina pengar kommer ifrån och varför du gör vissa transaktioner.
Det är deras jobb att fråga efter allt detta innan du spelar, så att du sedan tänker dig för två gånger.
Jag skulle aldrig spela på deras webbplats om jag visste att jag skulle få så här stora problem med att ta ut mina egna pengar.
De borde ha anständigheten att låta mig ta ut det jag vunnit och mina pengar och sedan säga att jag ska fortsätta spela, du behöver det här etc.
Jag tror inte att jag någonsin kommer att få pengarna och de har sagt att man har fram till den 20 april på sig att skicka in dem.
fler dokument, vilket jag återigen säger att jag har gett tillräckligt för att få mina pengar tillbaka till mig.
Jag vet inte hur du ska kunna hjälpa till, men om du kunde skulle jag till och med gärna ge dig några av mina surt förvärvade pengar för att jag fick tillbaka detta, eftersom jag anser att ett casino som detta inte förtjänar att stressa sina kunder så mycket och sedan inte låta dem ta ut pengar.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet här är vad de sa till mig i mitt senaste mejl. Jag har skickat alla dokument och får fortfarande inte utträde.
Snälla snälla, kan ni hjälpa mig, de kommer inte att ge mig mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningIdag har de spärrat mitt konto och inte gett mig mina pengar.
Jag har så många mejl jag kan skicka till dig angående detta. Jag förklarade exakt vad som saknas, inget svar och enligt mig har allt skickats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag lämnade alla dokument och de behövde bara en ursäkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej SONNYSSV!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Jag har svarat ovan några gånger,
och skickade dig skärmdumparna men inget uttag och de har spärrat mitt konto och sagt att jag inte kommer att få mitt uttag.
Jag gav allt de ville och sa till och med att de skulle berätta exakt vad som saknades, men inget svar från dem.
De bara hittade på ursäkter och ville aldrig betala mig mina pengar.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära SONNYSSV, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, tack för ditt svar.
Jag har gjort uttag tidigare, men när jag kollade min historik innan kunde jag inte använda kontot. Jag tror att de har gett mig mina insättningar men inga vinster.
Jag satsade bara på sport och jag fick vinster från mina egna pengar och en del genom bonusar.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde skicka e-postmeddelandena i rätt ordning eftersom det var ett problem med mina e-postmeddelanden på min telefon, men jag har skickat vad jag kan, eftersom det här har verkligen stressat mig så att jag inte ens kan tänka klart.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära SONNYSSV,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi, ( hadi.a@casino.guru ) Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära SONNYSSV,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från LuckyWave Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bästa LuckyWave Casino,
Kan du förklara varför spelarens konto inaktiverades och varför uttaget på 3 948 pund nekades, med tanke på att spelaren uppger att alla begärda verifieringsdokument har lämnats in?
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag kommer att bli förvånad om de svarar, eftersom de aldrig ville betala ut mina vinster från första början.
Angående alla ID-handlingar och dokument som skickades, anser jag att jag borde ha fått mina vinster, särskilt när man sätter in pengar är det inga problem.
Allt bör efterfrågas vid första insättningen, inte när du vinner.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe här idioterna Luckywave svarar inte. Finns det någon annan jag kan ta upp det här med? Jag tänkte att Casino Guru World kunde hjälpa mig. Men om ni ska avsluta ärendet och de inte svarar, vad är då poängen med allt detta? Jag vet att de här bluffföretagen inte ger några vinster.
Är det möjligt att få deras adress eller var de finns?
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag har gjort flera försök att kontakta casinot för att få deras samarbete och förtydligande angående ditt ärende. Tyvärr har casinot inte svarat på något av våra meddelanden.
Utan casinots medverkan finns det väldigt lite som kan uppnås från vår sida. Av denna anledning är jag tvungen att avsluta detta klagomål som olöst, vilket kommer att påverka casinots säkerhetsindex på vår webbplats negativt.
Jag förstår att detta inte är ett tillfredsställande resultat, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en lösning till din fördel. Obehandlade klagomål och den resulterande minskningen av säkerhetsindexet bidrar dock ofta till att uppmärksamma problematiska metoder och kan uppmuntra casinot att ändra sin strategi i framtiden.
Observera också att casinot inte har en giltig spellicens. På grund av detta finns det ingen erkänd tillsynsmyndighet som vi kan rekommendera att du kontaktar för vidare eskalering.
Om casinot beslutar sig för att svara någon gång kommer vi omedelbart att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post. Om casinot kontaktar dig direkt, eller om du behöver ytterligare hjälp med detta ärende, är du välkommen att kontakta mig på hadi.a@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp med att lösa den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
