LuckyWave Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Den 8 augusti 2026 satte jag in 50 pund kontant på LuckyWave. Jag använde denna kontantinsättning för att spela Live Blackjack (Blackjack 16) och byggde upp mitt saldo med riktiga pengar till 400 pund.

Kort därefter minskade casinot ensidigt mitt saldo från 400 pund till 60 pund och konfiskerade 340 pund av mina kontantvinster.

När jag frågade kundsupporten om detta hävdade de att saldojusteringen gjordes på grund av maximala vinstgränser kopplade till en "Silverpris"-bonus från en föregående dag. Denna bonus gav dock bara 0,09 £ i vinster, medan mitt faktiska saldo genererades med min kontantinsättning på 50 £ på livebordsspel.

Att tillämpa ett tak för maximal bonusvinst på pengar som vunnits via riktiga pengar i Live Blackjack är helt oberättigat. Spelhistoriken bekräftar tydligt att min sekvens av riktiga pengar-insatser ökar saldot till 400 pund. Dessutom, när jag uttryckte missnöje och begärde en stängning av mitt konto, vägrade supporten att behandla det via chatt, och VIP-e-postsupporten avfärdade min tvist med generiska mallsvar angående bonustak.

​Önskat resultat:

Fullständig återställning av mina konfiskerade kontantvinster (340 pund), vilket bringar mitt uttagbara saldo tillbaka till 400 pund.

Omedelbart tillstånd att ta ut mitt saldo på 400 pund, följt av permanent stängning av mitt konto.

Jag har bifogat fullständiga skärmdumpar, inklusive spelhistorikloggar, livechattranskript och e-postkorrespondens.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med LuckyWave Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du förklarat för casinot att du inte kunde spela med saldot du samlade på dig från free spins dagen innan?
• Skulle du kunna dela en skärmdump från casinots register som bekräftar datumet för din insättning och datumet du fick bonusen?
• Lägg upp dem här eller skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas