Spelaren från Storbritannien hade problem med sitt uttag av 500 pund från 530 pund i vinster, eftersom casinot avbröt betalningen trots att de ursprungligen hade tillåtit uttaget. Han ansåg att situationen borde ha lösts eftersom den inte gällde omsättningskraven, efter omfattande diskussioner med livechattsupporten. Vi begärde ytterligare information och förtydliganden från spelaren för att kunna bedöma ärendet noggrant. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades dock klagomålet vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
LuckyWave Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £530
LuckyWave Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tog min vinst på 530 £ och gav mig tillbaka min insättning på 70 £. Jag blev rasande och vann 427 £, spelade sedan en bonus på 60 £ och vann ytterligare 130 £. Det gav mig 600 £. Så jag spelade ytterligare 70 £, vilket lämnade 530 £. Jag tog ut 500 £, betalningen avbröts och jag hade ett saldo på 70 £, vilket var det jag satte in. Jag vill att det här ärendet ska lösas eftersom jag tror att de helt enkelt inte kan göra det. Om de låter mig ta ut det så har det inget med omsättningskraven att göra, de bryr sig inte eftersom jag spenderade två timmar i livechatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever den situation du upplever.
För att bättre förstå vad som hände och bedöma om vi kan hjälpa dig behöver vi lite mer förtydligande, eftersom tidslinjen och de beskrivna saldoändringarna för närvarande är oklara.
Kan du vänligen tillhandahålla följande information?
- En skärmdump eller länk till bonusen som aktiverades (inklusive dess villkor).
- Typen av bonus som spelats (insättningsbonus, free spins, etc.).
- Spelen som spelades medan bonusen var aktiv.
En tydligare steg-för-steg-förklaring av ditt spelupplägg, inklusive:
- Insättningsbeloppet
- När bonusen aktiverades
- När vinsterna genererades
- När uttaget begärdes och därefter avbröts
Dessutom, vänligen bekräfta om uttaget på 500 £ gjordes medan en bonus fortfarande var aktiv eller efter att den hade omsatts och slutförts.
När denna information har tillhandahållits kan vi granska ärendet mer noggrant och avgöra om kasinot agerade korrekt.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Bobhope,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
