Spelaren från Storbritannien hävdade att Luckywave Casino orättvist undanhållit hans vinster på 400 pund, och påstod att insatsgränserna hade brutits trots hans låga insatser. Han rapporterade också att casinot raderat större delen av hans spelhistorik och sökte en lösning, inklusive tillgång till hans fullständiga spelhistorik och omedelbar utbetalning av hans vinster. Problemet förblev olöst på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han skulle välja att återuppta kommunikationen.
LuckyWave Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £400
LuckyWave Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTitel: Luckywave Casino undanhöll vinster på 400 £ och raderade spelhistoriken felaktigt Ordernummer: [Ditt Luckywave-användarnamn eller referens] Datum för incidenten: [Datum då du begärde uttag] Spelade spel: • Big Wild Buffalo (vann 600 £) • Cheryl Pop (använde bonusköpsfunktionen) Sammanfattning av klagomål: Jag satte in 20 £, fick en LW1-bonus på 20 £ och slutförde 40×-omsättningen mestadels med insatser på 10p–40p. Efter att ha uppfyllt villkoren begärde jag ett uttag på 400 £. Casinot påstod falskeligen att jag bröt insatsgränserna – trots att jag spelade med mycket låga insatser – och raderade nästan all min spelhistorik för att dölja det. De vägrade att betala och lämnade 20 £ kvar som mitt saldo med "riktiga pengar". Bevis: • Skärmdumpar som visar mina insatsstorlekar (max 40p) • Bekräftelse på uttagsbegäran på 400 £ • Register över min totala saldoutveckling (~800 £ → förlust på 350 £ → 450 £) • Meddelanden/e-postutbyten med casinosupporten Begärd lösning: Fullständig åtkomst till min kompletta spelhistorik, officiella bonusvillkor, bevis på påstått brott (vilket inte existerar) och omedelbar utbetalning av mina vinster på 400 £ (plus eventuellt ytterligare upplupet saldo).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Mirkuskus,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med LuckyWave Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Har du klarat KYC-verifieringsprocessen, tack?
- Kan du ange det exakta datumet för din uttagsbegäran?
- Har du haft några lyckade uttag med det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Mirkuskus,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
