Spelaren från Österrike stötte på ett allvarligt problem med LuckyWave Casino, där ett tekniskt fel orsakade att hans uttag på 500 € annullerades och blandades med bonusmedel. Trots att supporten erkände misstaget och justerade hans kontosaldo, konfiskerade finansavdelningen senare 500 € och hävdade att han hade överskridit bonusvinstgränsen. Han sökte hjälp för att lösa situationen, eftersom supporten verkade oförmögen att åtgärda det automatiserade systemets åtgärder. Vi kunde inte göra några ytterligare framsteg eftersom LuckyWave Casino inte samarbetade och redan hade flera klagomål avslutade enligt vår policy för ingen reaktion. Som ett resultat avslutades klagomålet som olöst, vilket negativt påverkade casinots betyg.
LuckyWave Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 42
Belopp: 250 €
LuckyWave Casino
Säkerhetsindex 2.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag har ett stort problem med LuckyWave Casino. På grund av ett tekniskt fel i deras system drogs 500 € i legitima pengar från mitt konto.
Fallet:
Den 22 augusti begärde jag ett uttag på 500 € (riktiga pengar). Nästa dag (23 augusti) hämtade jag ut en bonus på 75 €. Jag hade tur och uppfyllde omsättningskraven helt. Den maximala vinsten för denna bonus var 750 €.
Sedan uppstod felet: Casinots system avbröt plötsligt mitt uttag på 500 euro i riktiga pengar från föregående dag och kombinerade det med bonuspengarna. Jag kontaktade supporten. Representanten bekräftade systemfelet, bad om ursäkt och korrigerade manuellt mitt saldo till korrekta 1250 euro (500 euro i riktiga pengar + 750 euro i maximal vinst från bonusen). Chatthistoriken, där supporten medger felet, finns tillgänglig som bevis.
Eftersom bonusen nu hade omsatts och pengarna frigjorts, begärde jag ett uttag på 1000 euro och lämnade 250 euro på kontot, vilket jag använde för att öka mitt saldo till 500 euro. En kort tid senare slog finansavdelningens automatiserade system till igen: de avbröt mitt uttag på 1000 euro och konfiskerade 500 euro från mitt konto, med ett e-postmeddelande som angav att jag hade överskridit bonusens maximala vinstgräns.
Systemet tillämpade i princip bonusgränsen två gånger, och räknade mina riktiga pengar från föregående dag, såväl som vinster efter att bonusen avslutats, som bonuspengar. Även om supporten håller med mig blockerar finansavdelningen, eller snarare det felaktiga systemet, mitt uttag och har stulit 500 euro från mig.
Jag har bifogat alla skärmdumpar av transaktionerna, e-postmeddelandena och chattarna (där casinot erkänner felet). Jag ber snarast om er hjälp, eftersom den vanliga supporten verkar maktlös mot finansavdelningens automatiserade system.
Tack på förhand!
De säger att jag spelade med bonuspengar, vilket inte stämmer eftersom jag redan hade avslutat bonusperioden. Tyvärr hände detta på grund av ett missförstånd. Bonuspengarna blandades med mina riktiga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en skärmdump av din bonushistorik och en skärmdump av din transaktionshistorik?
- Har jag rätt i min uppfattning att din uttagsbegäran från den 22 augusti avbröts medan du omsatte en bonus som du aktiverade den 23 augusti?
- Samlade du ihop dina ursprungliga vinster på 500 € som du ville ta ut den 22 augusti med eller utan bonus?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningKan du skicka mig en skärmdump av din bonushistorik och en skärmdump av din transaktionshistorik?
Här kan du se min utbetalning på 500 euro.
Du kan se den första utbetalningen klockan 12:08: 750 € och 201 €. Det var innan jag var tvungen att omsätta bonusen. De 201 € drogs sedan av eftersom den maximala utbetalningen var 75x. Det var helt okej.
Du kan se att mina insättningar på 500 € och 750 € annullerades. De gav mig sedan 250 € och sa att på grund av den maximala uttagsgränsen hade resten dragits av, vilket innebär att jag saknar 500 €. Jag kontaktade supporten. De bekräftade felet och återbetalade mig 500 €, hittills allt väl. Jag tog sedan ut 1000 €, som du kan se, och fortsatte spela med 250 €, med siktet inställt på 500 €. Det betyder att jag kunde ha tagit ut 1500 €. Men alla uttag avvisades igen på grund av bonusvillkor. Så länge bonusen inte har betalats ut får jag inte fortsätta spela; annars kommer beloppet att återställas. Vilket är vad som händer.
Du har villkoren och jag ville förtydliga det med stöd, men ja, det var hans svar.
Har jag rätt i min uppfattning att din uttagsbegäran från den 22 augusti avbröts medan du omsatte en bonus som du aktiverade den 23 augusti?
Ja, precis, och det orsakade en del förvirring.
Samlade du ihop dina ursprungliga vinster på 500 € som du ville ta ut den 22 augusti med eller utan bonus? Utan bonus; jag fick dem bara en dag senare.
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Nej, jag har väntat på min utbetalning i 6 dagar nu, det är nästa problem, de säger att de inte kan göra någonting…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Vss222,
Tyvärr har vi nått en punkt där vi inte kan göra några ytterligare framsteg med ditt klagomål.
Under normala omständigheter skulle vi nu kontakta casinot och be dem att ge sin förklaring och ståndpunkt angående ditt ärende. LuckyWave Casino har dock redan fler än fem klagomål som har avslutats enligt vår policy om inga reaktioner , vilket tydligt indikerar att casinot för närvarande inte är villigt att samarbeta med oss.
Därför har vi inget annat val än att avsluta ditt klagomål som "Olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg negativt. Även om jag förstår att detta inte ger dig den lösning du hoppades på, kan olösta klagomål påverka casinots betyg och kan uppmuntra casinot att ompröva sin strategi för samarbete.
Tyvärr verkar detta vara ett återkommande problem med LuckyWave Casino. Vi har gjort ett flertal försök att kontakta casinot och lösa klagomål via olika kanaler, inklusive e-post, livechatt och deras affiliate-team. Trots dessa upprepade försök har vi inte lyckats etablera meningsfull kommunikation eller få deras samarbete.
Du kan granska våra tidigare misslyckade försök att medla i liknande klagomål på casinots profil .
Av dessa skäl rekommenderar vi starkt att man undviker LuckyWave Casino tills deras tillvägagångssätt för att lösa spelarklagomål ändras.
Jag önskar verkligen att jag hade kunnat göra mer för att hjälpa dig i det här fallet. Kasinot kan återuppta klagomålet när som helst om de beslutar sig för att samarbeta med oss.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
