Spelaren från Österrike har väntat i två veckor på ett uttag på 2800 euro som initierats vid flera datum. Supporten ber honom upprepade gånger att vänta och säger att de granskar begäran, men han har inte fått några uppdateringar eller sina pengar.
LuckyWave Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 14h 37m 48s
LuckyWave Casino
Säkerhetsindex 2.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHallå, kan du hjälpa mig?
Jag gjorde ett uttag på 2800 euro den 22, 23, 24 och 27 augusti.
Jag har väntat i två veckor på min återbetalning. Supporten upprepar allt och säger att jag ska vänta i 24 timmar, de granskar det, men utan framgång. Kan ni hjälpa mig? Jag är verkligen trött. Supporten hjälper inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Vss222,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har problem med ditt uttag, och jag förstår helt hur oroande den här situationen måste vara för dig.
Tyvärr har vi mottagit ett flertal klagomål gällande försenade uttag från just detta spelbolag. Trots våra upprepade försök att kontakta casinot och söka lösningar för berörda spelare har de valt att anta en policy om att inte reagera, vilket innebär att de inte svarar på våra medlingsförsök.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på sina vinster utan några tydliga uppdateringar. Jag hoppas innerligt att casinot kommer att behandla din betalning snart. Under tiden, kan du skicka en skärmdump av din uttagsbegäran till veronika.f@casino.guru Detta kommer att hjälpa oss att dokumentera ditt ärende mer noggrant.
Tack för ditt samarbete. Jag uppskattar ditt tålamod och ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket för svaret. På höger sida kan du se utbetalningen och datumet.
Betyder det att de inte kan hjälpa mig, eller finns det inget sätt? 🙁
Tack
vali
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKan ni bekräfta om ni har skickat mig några e-postmeddelanden med skärmdumpar av era uttagsförfrågningar? Jag har ännu inte fått några meddelanden från er angående detta ärende. Skärmdumparna av era uttagsförfrågningar hjälper oss att dokumentera ert ärende mer noggrant.
Observera att vi tyvärr inte kan hjälpa dig ytterligare med detta klagomål, eftersom casinot vägrar att samarbeta med oss i klagomålsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 timmar sedan
Översättning
Hej Vss222,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Vss222 har 6d 14h 37m 48s på sig att svara
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
