Spelaren från Storbritannien begärde att hennes konto på Lucky Wave skulle stängas, vilket hon hade gjort sedan augusti. Trots över 10 försök att kommunicera sin oro över psykisk och ekonomisk skada förblev hennes konto öppet, vilket ledde till att hon fortsatte att förlora pengar. Hon begärde att hennes konto skulle stängas och att insättningar som gjorts efter hennes första begäran skulle återbetalas. Problemet förblev olöst på grund av bristande svar från henne, vilket ledde till att klagomålsteamet avslutade klagomålet.
LuckyWave Casino - Spelarens konto har inte stängts trots förfrågningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £550
LuckyWave Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag har upprepade gånger bett Lucky Wave att stänga mitt konto sedan augusti, men de har ignorerat mig helt. Jag har kontaktat dem över 10 gånger via e-post och livechatt och förklarat att fortsatt åtkomst orsakar mig psykisk och ekonomisk skada.
Varje gång säger livechatten bara att min förfrågan "behandlas", men ingenting händer någonsin. Till och med chefen svarade med detta ohjälpsamma meddelande:
"Ursäkta, kan du vänligen förtydliga problemet?"
Jag vill bara se till att jag förstår allting rätt.
Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss via e-post eller livechatt.
Med vänliga hälsningar, LuckyWave Casino Support.
Jag har gjort det väldigt tydligt att jag vill att mitt konto ska stängas av skäl som rör ansvarsfullt spelande, men det är fortfarande öppet två månader senare, och jag har förlorat pengar till följd av detta.
Jag ber Lucky Wave att omedelbart stänga mitt konto och återbetala alla insättningar som gjorts efter min första stängningsbegäran i augusti, eftersom detta är ett allvarligt brott mot våra skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Cocohibs1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot. Min e-postadress är [email protected] .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Cocohibs1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
