Spelaren från Storbritannien hade problem med uttag eftersom casinot hade avvisat hans förfrågningar och endast delvis återbetalat hans insättningar. Efter att ha frågat om de återstående återbetalningarna blockerade casinot hans konto och svarade inte på hans e-postmeddelanden. Spelaren försökte lösa problemet genom återbetalningar, vilket banken avböjde att behandla på grund av betalningarnas karaktär. Vi fastställde att ärendet gällde betalningsleverantören och återbetalningsbegäranden, vilket föll utanför vårt biståndsområde. Följaktligen avslutades klagomålet utan ytterligare ingripande.
LuckyWave Casino - Spelarens konto har blockerats efter problem med uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: £4 000
LuckyWave Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningCasinot avvisade mina uttag och sade sedan, när ett av dem var klart en vecka senare, att det var ett problem. Jag har bett om återbetalning för 10 insättningar. De har återbetalat mig för 3 av dessa. När jag bad om att få ut de andra sa de att de skulle eskalera dem, men sedan blockerade de mitt konto och svarar inte på mina e-postmeddelanden. Några skärmdumpar har tillhandahållits, men jag har fler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med LuckyWave Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen förtydliga om du bett din bank att utfärda en återbetalning av dina insättningar?
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej chriso,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har bett banken att göra återbetalningar, men eftersom dessa betalningar är banköverföringar hjälper de inte. De säger att det är mig-till-mig-betalningar, vad det nu än betyder.
Jag har varit på casinot i ungefär fyra månader.
Jag försökte logga in och det stod att den var inaktiverad.
Jag spelade slots.
Jag hade ingen aktiv bonus.
Jag har vidarebefordrat bevis till din e-postadress.
Ville bara säga att casinot sa att de skickade några återbetalningar till mitt konto den 29 januari, men jag har inte fått dem. När jag pratade med bedrägeriavdelningen sa de att det var en lögn. Så om casinot är äkta, varför ljuger de om detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för att du delar relevant kommunikation.
Baserat på tillgänglig information anser vi att du bör be din bank om hjälp. Vi hanterar inte klagomål relaterade till betalningsleverantörer.
Om du begärde återkrav använde du ett verktyg som gör det omöjligt för oss att hjälpa dig ytterligare. Observera att en begäran om återkrav kan betraktas som bedrägeri av onlinekasinon, och vi rekommenderar att du undviker sådana metoder när det gäller onlinespel. Vi hoppas att liknande incidenter inte kommer att drabba dig i framtiden.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
