Spelaren från Tyskland begärde att hennes konto på Lucky Wave Casino skulle blockeras på grund av sitt spelberoende, men trots att hon skickat över 30 e-postmeddelanden och fått bekräftelser via livechatt förblev hennes begäran obehandlad och hon kunde fortfarande göra insättningar. Kontot stängdes så småningom, men casinot svarade inte på några meddelanden från spelaren eller klagomålsteamet. Flera försök från klagomålsteamet att kontakta casinot förblev obesvarade. Klagomålsteamet noterade att det olösta klagomålet kunde påverka casinots betyg, men ingen ytterligare lösning var möjlig vid den tidpunkten.
LuckyWave Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självavstängning.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 424
Belopp: 2 500 €
LuckyWave Casino
Säkerhetsindex 2.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej kära Online Guru-teamet,
Mitt konto på Lucky Wave Casino har inte stängts trots över 30 mejl där jag uttryckligen påpekat mitt spelberoende.
Jag har också upprepade gånger bekräftat via livechatt att mina e-postmeddelanden har mottagits. Ändå behandlas inte min begäran.
Som ett resultat var insättningar fortfarande möjliga trots att jag tydligt och upprepade gånger begärde att mitt konto skulle blockeras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med LuckyWave Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig?
- När kunde du senast sätta in pengar?
- Kan du dela med dig av det första mejlet du skickade till casinot där du berättade att du lider av spelproblem?
- Kan du dela med dig av ett exempel på svar du fick från casinot på dina begäranden om självavstängning som bevis på casinots tillvägagångssätt?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack, mejlet har skickats. Kontot har äntligen stängts, men inget svar på mejl etc.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Kathrin160584,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Kathrin160584,
Jag beklagar att höra om ditt problem med LuckyWave Casino.
Jag ska nu försöka kontakta en representant från LuckyWave Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.
Om en representant för LuckyWave Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, om någon hör av sig återkommer jag till er snarast.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTyvärr har jag inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Kathrin160584,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta LuckyWave Casino men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag avslutar nu klagomålet som olöst.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
