Spelaren från Tyskland begär att hennes konto på Lucky Wave Casino ska blockeras på grund av hennes spelberoende, men trots över 30 e-postmeddelanden och bekräftelser via livechatt förblir hennes begäran obehandlad och hon kan fortfarande göra insättningar.
LuckyWave Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 2h 26m 7s
LuckyWave Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej kära Online Guru-teamet,
Mitt konto på Lucky Wave Casino har inte stängts trots över 30 mejl där jag uttryckligen påpekat mitt spelberoende.
Jag har också upprepade gånger bekräftat via livechatt att mina e-postmeddelanden har mottagits. Ändå behandlas inte min begäran.
Som ett resultat var insättningar fortfarande möjliga trots att jag tydligt och upprepade gånger begärde att mitt konto skulle blockeras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med LuckyWave Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig?
- När kunde du senast sätta in pengar?
- Kan du dela med dig av det första mejlet du skickade till casinot där du berättade att du lider av spelproblem?
- Kan du dela med dig av ett exempel på svar du fick från casinot på dina begäranden om självavstängning som bevis på casinots tillvägagångssätt?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
