Spelaren från Storbritannien försökte permanent stänga sitt konto på grund av ett spelberoende men rapporterade att casinot uppmuntrade honom att fortsätta spela istället. Han hade samlat på sig över 2300 pund i skulder till följd av detta och begärde återbetalning av sina insättningar, med motiveringen att casinots agerande hade möjliggjort hans spelbeteende och försummat sin omsorgsplikt. Klagomålet hanterades av klagomålsteamet, som försökte kontakta casinot flera gånger utan framgång. På grund av casinots bristande samarbete och avsaknaden av en giltig licens eller alternativ tvistlösningstjänst avslutades klagomålet som olöst. Spelaren råddes att välja licensierade casinon med bättre recensioner i framtiden.
LuckyWave Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begärd stängning.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 122
Belopp: £2 346
LuckyWave Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har kontaktat detta casino vid flera tillfällen för att försöka stänga mitt konto permanent på grund av ett spelberoende, men varje gång försöker de få mig att ta en paus eller sätta insättningsgränser och även ge mig extra belöningar bara för att hålla mitt konto öppet.
Det är fullständigt oansvarigt och jag har nu samlat på mig över 2300 pund i skulder under denna tidsperiod (10-18 februari) efter att ha fyllt på tre kreditkort. Jag skulle vilja att detta återbetalas eftersom dessa insättningar inte borde ha varit möjliga och jag vill bli av med min skuld för att ge mig själv bästa möjliga chans till rehabilitering. Detta är en ond cirkel som har möjliggjorts av Lucky Wave genom att ignorera eller stoppa mina försök att förändra mitt liv. Jag känner mig nu väldigt deprimerad eftersom detta aldrig borde ha tillåtits hända och jag har varit tvungen att ta ledigt från jobbet (vilket också minskar inkomsten).
Jag känner att jag har blivit utnyttjad eftersom de kan se hur mycket jag har satt in men är ovilliga att ha någon omsorgsplikt. Jag skickar gärna bevis på insättningar till en verifierad CasinoGuru-e-postadress eftersom dessa gäller för olika kort och konton. Jag har bifogat de e-postade försöken att stänga kontot till detta klagomål. Vänligen meddela mig om något annat behövs i detta skede.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du fått något svar på din ursprungliga begäran om självavstängning som skickades den 28 januari 2026?
- Kan du vänligen vidarebefordra de fullständiga, obeskurna e-postmeddelandena som du skickade till casinot den 30 januari?
- Har du nämnt spelberoende i någon av dina meddelanden med casinots kundsupport? I den e-postkorrespondens du har haft med supporten sedan den 10 februari har du inte specificerat orsaken till din begäran om självavstängning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika
- Jag har bifogat den ursprungliga begäran från den 25 januari som visar orsaken till min begäran om stängning.
- Jag har också bifogat de fullständiga e-postförfrågningarna från den 28:e. Dessa skickades 20 gånger utan svar.
– Som ni kommer att se av dessa mejl har jag angett ett spelberoende som orsak till förfrågningarna.
Bara en liten notering för att säga att casinot verkar åtminstone svara på vip@luckywave.com e-post men inte på support@luckywave.com adress (kan du bjuda in båda e-postadresserna till chatten när du ber om deras svar?)
Tack
Martin
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag fick också det här mejlet över natten, där de försökte få mig att stanna kvar som kund igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVill också tillägga att om det ursprungliga datumet för begäran om undantag nu är den 25 januari, blir mitt krav 4749,00 £ (var 2346,00 £ men det baserades på en begäran den 10 februari). Är det möjligt att redigera detta?
Skicka gärna utdrag till Casino Guru via e-post om det behövs senare.
Tack
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag har nu också bifogat mitt svar på gårdagens mejl med begäran om återbetalning av mina insättningar. Jag återkommer med uppdateringar om det kommer ett svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningSkärmdump bifogad av företagets villkor för ansvarsfullt spelande. Dessa har inte följts eftersom jag inte har fått mina intressen skyddade trots flera förfrågningar om kontostängning.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningSvar på e-postmeddelandet har just mottagits och mitt svar på detta svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Casino Guru, är det möjligt att förlänga timern på detta om Veronika för närvarande inte är tillgänglig? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej martino938918,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära martino938918
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningToppen, tack för uppdateringen Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära martino938918,
Jag beklagar att höra om ditt problem med LuckyWave Casino.
Jag ska nu försöka kontakta en representant för LuckyWave Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.
Om en representant för LuckyWave Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack Igor, de två e-postadresserna jag har försökt kontakta är;
support@luckywave.com
vip@luckywave.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Igor
Jag har skickat ett påminnelsemejl till casinot och kopierat det till dig eftersom jag ser att tiden börjar rinna ut.
Jag är också öppen för en uppgörelse från casinot; som referens tror jag att jag har satt in 4749,00 pund sedan jag bad om att stänga mitt konto på grund av ett spelberoende, så detta borde vara utgångspunkten. Jag skulle också vara öppen för att acceptera en rimlig lösning som ligger under denna summa.
Tack på förhand
Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära martino938918,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta LuckyWave Casino men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag avslutar nu klagomålet som olöst.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
