Spelaren från Storbritannien hade löpande problem med sitt kasinokonto, ett spelförbud och betydande förluster på cirka 20 000 pund under några månader. Trots att han begärt att kontot skulle stängas fortsatte han att få erbjudanden om kampanjer, vilket han fann ohjälpsamt. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
LuckyWave Casino - Spelarens konto är fortfarande aktivt trots begäran om stängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £12 000
LuckyWave Casino
Säkerhetsindex 2.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har spelat på det här casinot i 3 månader och jag har bara haft problem med dem från början. Låt mig berätta om mig själv, kanske är jag verkligen beroende av casinon och spel, men om jag inte har ett konto och inte kan spela, så tilltalar det mig verkligen inte. Eftersom jag har ett spelförbud fram till 2029 trodde jag att det skulle vara bra, men när jag tittade på Facebook hittade jag just den här sidan, lucky wave casino, och jag började skapa ett konto. Vid de första £1k utan någon vinst, oavsett hur mycket jag spelade, började jag be supporten att stänga mitt konto. Sedan via e-post till en annan manager. Under tiden fortsatte jag att skicka e-postmeddelanden för att stänga mitt konto, men de fortsatte att berätta om kampanjer eller att de skulle ge mig £20/25 vid x10-insatser om jag ville eftersom jag är en viktig spelare och jag vet inte hur. Under tiden tror jag att jag har förlorat 20 000 pund på 3-4 månader, inklusive från de senaste mejlen jag fortsätter att skicka runt 12 000 pund med 0 vinster i scatter eller free hand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med LuckyWave Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du rapporterat några spelrelaterade problem till casinots kundsupport?
- Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Demen,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
