Spelaren från Storbritannien stötte på problem med ett avstängt konto efter flera vinster och uttag. Hon hade framgångsrikt tagit ut 4 000 euro och 1 000 euro men hade sedan ett väntande uttag på 1 000 euro, medan hennes konto förblev avstängt utan förtydligande från casinot, trots att hon kunde komma åt det. Klagomålet avslutades på grund av bristande svar från henne på frågorna från klagomålsteamet, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning. Teamet förblev tillgängligt för hjälp om hon skulle välja att öppna klagomålet igen i framtiden.
LuckyWave Casino - Spelarens konto är avstängt och uttag försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 16 664 €
LuckyWave Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag registrerade mig på detta casino den 29 oktober när jag var på semester. Jag gjorde flera insättningar via min Apple Pay.
Verifieringsprocessen flyttades vid varje tillfälle och jag fick slutligen veta att de hade mottagit allt och jag tog ut 4000 euro. Jag fortsatte spela och vann. Den 31 oktober tog jag ut 1000 euro som veckans
Gränsen jag fick veta var 5000 euro. Jag informerades av supporten om att jag kunde kontakta min VIP-chef för att få mina uttagsgränser höjda.
Jag fortsatte spela och vann 16 664,59 €. Helt plötsligt är mitt konto avstängt. Mitt uttag på 1 000 € väntar fortfarande och de ger mig inga svar. Jag kan komma åt mitt konto, men alla spel är avstängda. Jag skulle fortfarande kunna sätta in pengar om jag ville, men det vill jag uppenbarligen inte. Jag vill bara ta ut mina legitima vinster och stänga kontot nu, efter hur de har hanterat detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära jells72,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej jells72,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
