Spelaren från Nederländerna rapporterade att han hade gjort fyra insättningar på Luckywave.com, vilka framgångsrikt behandlades av hans bank, men pengarna dök aldrig upp på hans casinokonto. Trots upprepade försök att kontakta supporten fick han bara automatiska svar utan lösning. Klagomålsteamet rådde honom att kontakta sin betalningsleverantör för vidare utredning, eftersom casinot inte kunde hjälpa till direkt. På grund av bristande svar från spelaren avslutades klagomålet, men han behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
LuckyWave Casino - Spelarens insättningar saknas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 138 €
LuckyWave Casino
Säkerhetsindex 2.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål mot Luckywave.com.
Jag gjorde fyra insättningar på detta casino. Varje betalning behandlades av min bank, men pengarna dök aldrig upp på mitt casinokonto. Med andra ord tog casinot emot mina insättningar utan att tillhandahålla tjänsten.
Jag kontaktade deras supportteam flera gånger via e-post. De svarar bara ibland, och när de gör det är svaren bara enkla autogenererade svar utan någon egentlig hjälp eller lösning. Ingen har åtgärdat mitt problem eller återbetalt mina pengar.
Det här känns som en bluff och är orättvist mot spelarna.
Jag ber vänligen Casino Guru att undersöka detta fall och hjälpa mig att återkräva mina insättningar, eller åtminstone varna andra spelare om riskerna med att spela på Luckywave.com.
Tack för din hjälp.
Uppriktigt,
Ruslans
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om dina insättningar aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
