Spelaren från Storbritannien hade begärt en avstängning från casinot den 19 februari på grund av spelberoende, men casinot hade inte agerat på hennes begäran. Trots att hon skickat flera meddelanden där hon uttryckte sin bristande kontroll över utgifterna, hade de tillåtit ytterligare insättningar och inte svarat på hennes e-postmeddelanden. Spelaren hade lämnat bevis och kommunicerat med klagomålsteamet, men efter flera förlängningar och förfrågningar om ytterligare information hade hon slutat svara. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande spelares svar, med möjlighet att öppna igen om hon återupptog kommunikationen.
LuckyWave Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £400
LuckyWave Casino
Säkerhetsindex 2.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDen 19 februari mailade jag detta casino för att stänga av mig själv och informerade dem om spelberoende. De gjorde inte det. Jag har skickat flera meddelanden veckorna efteråt och det har fortfarande inte stängts. Jag sa till dem att jag inte har någon kontroll över mina utgifter, och de lät mig sätta in mer. Jag har skickat flera mejl och de har inte svarat någon gång. Jag är trött på att dessa utländska sajter utnyttjar dem, jag har tagit skärmdumpar av alla mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära hohohoho01, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med LuckyWave Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning?
- Om du inte fick några svar via e-post, har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra officiella kommunikationskanaler?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej där
Jag är helt verifierad, ja. De säger att de aldrig fått några e-postmeddelanden från mig, vilket är helt osant. De sa att jag skulle skicka ett nytt e-postmeddelande och det gjorde jag, de sa att det kanske var försenat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har skickat e-postmeddelandet till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. Kan du vänligen ange exakt när du först berättade om spelrelaterade problem för LuckyWave Casino? Kan du vidarebefordra den aktuella förfrågan direkt till min e-postadress istället för att bifoga den som en skärmdump?
Kan du dessutom meddela om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag begärde det först den 19 februari och ja, det är fortfarande aktivt. Jag har frågat dem via livechatt och de säger att de inte har fått något e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej hohohoho01,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du tillhandahållit de vidarebefordrade bevisen. För att jag bättre ska kunna hjälpa dig med det här problemet, kan du skicka en skärminspelning av dina skickade e-postmeddelanden, inklusive dina begäranden om självavstängning?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej hohohoho01,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
