LuckyWave Casino - Spelaren vill att sitt konto ska stängas men möter motstånd.

Jag hade tidigare klagomål

Jag mejlade om och om igen för att få en insättningsgräns och förlorade 4000 pund under den tiden. Efter 3 månader satte de en gräns, nu ber jag om att få mitt konto stängt och de gör det inte. De försöker manipulera mig för att hålla det öppet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Moose1409,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt svårigheterna med att avsluta ditt konto.

Tyvärr har vi mottagit flera klagomål gällande detta casino. Trots våra upprepade försök att kontakta casinot och hjälpa spelare med deras klagomål har casinot antagit en policy att inte reagera och samarbetar generellt sett inte med oss ​​för att lösa dessa ärenden. Även om vi gör vårt bästa för att hjälpa dig, vänligen var medveten om att våra möjligheter därför kan vara begränsade.

• Kan du bekräfta om du specifikt informerade casinot om att du ville stänga ditt konto på grund av spelproblem eller spelberoende?

Vänligen bifoga även informationen där du begärde att kontot skulle stängas och casinots svar i försöken att övertala dig att behålla kontot öppet.

Tack så mycket för ert samarbete.

Karla M

• Hej
• Jag har bett om och om igen att stänga det, nu finns det insättningsgränser på mitt konto.
• ska lägga till lite e-postadress, svarade att den försöker övertala mig men inte lyssnar.

Tack för ditt meddelande.

​

Jag värdesätter verkligen att du är en del av min VIP-gemenskap, och jag vill se till att du känner dig bekväm med vilket beslut du än fattar.

Innan du gör några permanenta förändringar kan en kort 3-dagars nedkylningsperiod vara ett bra första steg. Det skulle ge dig lite tid att slappna av och rensa tankarna, utan att behöva fatta några slutgiltiga beslut ännu.

​

Jag skulle gärna vilja höra dina tankar om detta.

​

--

Med vänliga hälsningar,

Eva Wade

VIP-chef

Kära Neil,

​

Tack för ditt meddelande.

​

Om du känner för att ta en liten paus behöver du inte göra några ändringar i dina kontoinställningar.

​

Du kan helt enkelt ta ett steg bort och undvika att logga in. Ditt konto och alla dess inställningar kommer att förbli oförändrade tills du bestämmer dig för att komma tillbaka.

​

Om det är något annat du vill diskutera, tveka inte att meddela mig!

​

--

Med vänliga hälsningar,

Eva Wade

VIP-chef

Hej

Vad sägs om att vi stänger mitt konto som jag bad om? Jag vill inte spela en timme. Jag vill aldrig spela här igen!

Det är den balansen jag föredrar

Neil

Neil,

​

Tack för ditt meddelande.

​

Innan vi fortsätter föreslår jag också att du tittar på sessionsgränsen som hjälper dig att kontrollera hur mycket tid du spenderar på webbplatsen varje dag.

​

Sessionsgränsen låter dig ställa in en personlig tidsram för hur länge du ska vara inloggad på ditt konto. På så sätt kan du behålla kontrollen över ditt spelande och ändå ha en underhållande spelupplevelse.

​

Vi kan sätta en sessionsgräns på 1 vecka för att se hur du känner dig. Låt oss till exempel börja med 100 minuter per session. Om du inte gillar det kan vi antingen justera det eller gå vidare med din ursprungliga begäran.

​

Vad tycker du?

​

--

Med vänliga hälsningar,

Eva Wade

VIP-chef

vv

Kära Neil,

​

Tack för ditt meddelande.

​

Du är en högt värderad medlem i vår VIP-gemenskap, och jag skulle gärna vilja förstå vad som kan göra din upplevelse spännande och bekväm igen. Innan vi fortsätter, kan du berätta vad som eventuellt kan bidra till att du återvänder till vårt casino? Kanske något specifikt du letar efter när det gäller spelupplevelse, eller är det din VIP-upplevelse som behöver skräddarsys?

​

Vilket slags erbjudande skulle jag kunna ordna idag för att återställa den glädjen åt dig?

​

Jag ser fram emot ditt svar.

​

--

Med vänliga hälsningar,

Eva Wade

VIP-chef

www.luckywave.com

Kära Neil,

Tack för ditt meddelande!

​

Om du känner att en paus behövs är inga kontoändringar nödvändiga just nu.

​

Ta gärna tid för dig själv och undvik helt enkelt att logga in. Ditt konto kommer att förbli helt oförändrat när du återvänder.

​

Hör gärna av dig om det finns något annat jag kan hjälpa till med.

Hej

Jag vill stänga mitt konto, så ja, jag vill att kontoändringarna ska tillämpas. Ska jag lämna här? Är jag fånge här och får inte lämna? Fel, jag ska åka någon annanstans, så lös det.

Förstår du inte att insättningsgräns och ingen insättning betyder att jag inte vill spela här.

JAG VILL HA KONTOSTÄNGNING SÅ SNART SOM MÖJLIGT. JAG GAV DIG INSTRUKTIONER PÅ MÅNDAG OCH DET PÅGÅR FORTFARANDE, SÅ LÖS DET IKVÄLL!!!

Så hjälp mig och fixa det

Neil

Kära Moose1409,

Tack för att du tillhandahåller kommunikationen.

Jag kan se att du upprepade gånger har bett LuckyWave Casino att stänga ditt konto och att casinot har fortsatt att föreslå alternativ istället för att fortsätta med stängningen.

Tyvärr, som tidigare nämnts, har LuckyWave Casino en policy om att inte svara och samarbetar generellt sett inte med oss ​​för att lösa klagomål. Det innebär att vår förmåga att hjälpa till direkt med kontostängning kan vara begränsad.

Under tiden har du också möjlighet att använda vårt verktyg för hjälp med självavstängning:

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Det här verktyget kan hjälpa dig att blockera dina kasinokonton på flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Det utformades för att hjälpa individer som kan ha problem med sina spelvanor genom att begränsa tillgången till spelande och minska risken för ytterligare skada.

Vänligen fortsätt att undvika att göra ytterligare insättningar medan kontot är öppet.

Tack för din förståelse.

Karla M.

Kära Moose1409,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 10 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att LuckyWave Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från LuckyWave Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.