Spelaren från Storbritannien hade satt in 50 pund för att hämta en casinobonus på 50 pund och 150 gratissnurr, men fick varken bonusen eller gratissnurren efter att ha använt det insatta beloppet på en spelautomat. Spelaren hade kontaktat casinosupporten men kunde inte lösa problemet, eftersom casinot vägrade att kreditera bonusen utan att ge en tydlig förklaring. Vi granskade ärendet men kunde inte tvinga casinot att bevilja bonusen eftersom det inte fanns tillräckliga bevis för att bekräfta spelarens berättigande. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom casinots vägran att tillhandahålla bonusen inte kunde bestraffas.
LuckyWave Casino - Spelaren fick inte den utlovade bonusen och gratissnurren.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: £50
LuckyWave Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSatte in £50 för en casinobonus på £50 och 150 free spins. Använde mina £50 på en spelautomat (vann inte ett öre) men fick ingen bonus eller free spins. Det här är mitt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med LuckyWave Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du dela information om kampanjerbjudandet så som det presenterades för dig?
- Har du försökt kontakta casinots support och be om hjälp med problemet? Med vilket resultat?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej kchoudhury78,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas. Ursäkta dröjsmålet. Jag fick inte ditt meddelande från för en vecka sedan? Angående mitt problem kan jag inte riktigt förklara något mer. Jag klickade bara på deras kampanj och satte in pengar. När jag satte in pengar stod det 50 pund i casinobonus. Men efter att ha spenderat mina egna pengar på en spelautomat försvann casinobonusen på 50 pund bara. Och när jag pratade med casinot om detta hade jag ingen glädje av att lösa det.
Med vänliga hälsningar.
K ******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen meddela mig om du kontaktade casinosupporten angående situationen, och om beslutet att inte kreditera dig bonusen var avsiktligt eller inte. Skicka relevant utbyte med support eller andra relevanta bevis på händelsen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag kom ingenstans med dem. Och ingenting lades till på mitt konto. De kom på någon ursäkt som jag inte kommer ihåg?
K Choudhury
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vi kan inte straffa casinot om de inte ger dig en bonus, och utan mer information kan vi inte dra slutsatsen att du är berättigad till den.
Jag förstår och erkänner helt att denna situation inte är idealisk. Vårt fokus ligger dock främst på fall där casinot felaktigt krediterat spelare med bonusar och därefter nekat dem deras vinster. Om casinot vägrar att bevilja bonusar till sina spelare kan vi inte tvinga dem att göra det och måste acceptera att erbjudandet ursprungligen utökades men inte uppfylldes.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
