LuckyWave Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot LuckyWave eftersom jag har försökt stänga mitt konto i över en vecka och de har helt ignorerat mina förfrågningar.

Jag har mejlat LuckyWave mer än 10 gånger och bett om att mitt konto ska stängas permanent. Jag har tydligt förklarat att jag har ett spelproblem och att jag behöver stänga mitt konto, men jag har inte fått någon hjälp och inget svar från dem.

Trots att jag upprepade gånger bett om att mitt konto ska stängas kan jag fortfarande komma åt kontot och, ännu viktigare, jag kan fortfarande göra insättningar.

Jag känner att LuckyWave har svikit mig som kund genom att inte svara på mina upprepade förfrågningar om hjälp och inte agera när jag specifikt berättade för dem att jag har ett spelproblem.

Jag skulle vilja att Casino Guru undersöker denna fråga och kontaktar LuckyWave angående deras misslyckande med att stänga mitt konto trots mina upprepade förfrågningar och att jag avslöjat ett spelproblem.

Jag skulle också vilja veta om jag har rätt att kräva tillbaka några av de insättningar jag gjorde efter att jag först bad LuckyWave att stänga mitt konto. Jag har skärmdumpar och bevis på mina e-postmeddelanden, inklusive datumen för mina förfrågningar, samt bevis på insättningarna som gjordes medan LuckyWave fortsatte att lämna mitt konto öppet.

Jag tillhandahåller gärna all denna bevisning för att stödja mitt klagomål och skulle uppskatta om den granskades för att se om jag har någon grund för återbetalning av dessa depositioner.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• När nämnde du första gången spelberoende som anledning till att du begärde stängning av ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig alla e-postmeddelanden du skickade till casinot med en begäran om självavstängning där du nämnde att du lider av spelberoende. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• Har du provat att använda olika kommunikationskanaler för att kontakta casinot, som till exempel livechatt eller sociala medier?
• Har du någonsin lyckats kommunicera med casinots kundsupport, oavsett vilket problem som diskuterats?
• Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika