Spelaren från Storbritannien begärde upprepade gånger att hans konto skulle stängas mellan juni och juli 2026, men casinot svarade inte, vilket tillät fortsatta insättningar och spelande. Han ansåg denna brist på åtgärder vara oacceptabel kundservice och ville att alla pengar som förlorats efter hans första begäran om stängning skulle bestridas och återbetalas. Han uppgav att han hade begärt självavstängning på grund av ett spelproblem, men casinot fortsatte att vägra att stänga kontot och erbjöd till och med en bonus. Vi kunde inte nå casinot för samarbete, så klagomålet avslutades som olöst eftersom ingen medling var möjlig.
LuckyWave Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 952
Belopp: £7 000
LuckyWave Casino
Säkerhetsindex 2.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vill framföra ett klagomål angående detta casinos upprepade underlåtenhet att stänga mitt konto trots ett flertal förfrågningar.
Mellan den 19 juni 2026 och den 9 juli 2026 skickade jag flera e-postmeddelanden med en begäran om att mitt konto skulle stängas omedelbart. Dessa förfrågningar inkluderade:
19 juni 2026 – "Vänligen stäng mitt konto snarast och omedelbart."
20 juni 2026 – "Var vänlig och stäng snarast."
26 juni 2026 – Uppföljning med begäran om svar.
30 juni 2026 – E-post skickas direkt till chefen med begäran om brådskande stängning.
9 juli 2026 – Ytterligare begäran om brådskande svar.
Kopior av dessa e-postmeddelanden bifogas.
Trots mina upprepade och otvetydiga förfrågningar svarade inte casinot och stängde inte mitt konto. Som ett resultat förblev kontot fullt tillgängligt, vilket möjliggjorde ytterligare insättningar och spelaktivitet som inte skulle ha ägt rum om min ursprungliga begäran hade besvarats.
Jag anser att detta är oacceptabel kundservice och ett underlåtenhet att agera på en tydlig begäran om kontostängning.
Med tanke på att casinot ignorerade mina upprepade förfrågningar om att stänga kontot, begär jag att alla medel som satts in och förlorats efter min första begäran om kontostängning den 19 juni 2026 bestrids och återbetalas. Om casinot hade agerat snabbt på min begäran skulle dessa transaktioner aldrig ha ägt rum.
Jag ber respektfullt Casino Guru att undersöka denna fråga och hjälpa till att lösa denna tvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Cnorth98,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de ursprungliga förfrågningarna om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag har begärt att få stänga kontot eftersom jag har ett spelproblem och vill sluta. Även efter flera försök vägrar de bara att stänga mitt konto och erbjuda en bonus, vilket jag avböjer och de vägrar fortfarande. Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för dina mejl.
När du begär självavstängning är det viktigt att tydligt ange att orsaken till din begäran är spelberoende eller spelrelaterad skada och att ange den exakta varaktigheten för självavstängningen. Se till att ämnesraden i ditt e-postmeddelande är tydlig och lätt att identifiera. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden varje dag, så en väl märkt ämnesrad kan bidra till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas mer effektivt.
Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om avstängning, oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en livechattranskription eller skärmdumpar av din konversation med kundsupporten. Att ha tydliga bevis på din begäran kan vara oerhört hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarinformation:
- Förnamn:
- Efternamn:
- Födelsedatum:
- Casino användarnamn:
- E-postadress:
E-post:
Hälsningar, LuckyWave Casino,
Jag skriver för att begära omedelbar avstängning av mitt konto under en period av minst [ange varaktighet, t.ex. fem år eller permanent] . Jag begär också att jag inte längre får någon spelrelaterad marknadsföringskommunikation.
Anledningen till min förfrågan är spelberoende.
Jag förstår att min självavstängning inte kan återkallas före slutet av den överenskomna avstängningsperioden och att jag inte kommer att ha åtkomst till mitt konto under den tiden.
Vänligen bekräfta när min självavstängning har tillämpats.
Tack.
Skicka detta e-postmeddelande till LuckyWave Casino, kopiera mig på veronika.f@casino.guru , och håll mig informerad om eventuella framsteg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Cnorth98,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Cnorth98,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Cnorth98,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Cnorth98,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden. Tyvärr måste jag också avslöja att det har förekommit flera klagomål tidigare där casinot har beslutat att inte ingripa och samarbeta i medlingsprocessen. Om det ändå skulle ske några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar
Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Cnorth98,
Jag beklagar att vi måste bekräfta att eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta med klagomålsprocessen och är tvungna att avsluta den som "olöst".
Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp, men kom ihåg att att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag rekommenderar också starkt att du installerar den kostnadsfria appen BetBlocker på din dator och mobil. På så sätt kan du begränsa din åtkomst till många spelsajter i olika jurisdiktioner.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
