LuckyWave Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Jag vill framföra ett klagomål angående detta casinos upprepade underlåtenhet att stänga mitt konto trots ett flertal förfrågningar.

Mellan den 19 juni 2026 och den 9 juli 2026 skickade jag flera e-postmeddelanden med en begäran om att mitt konto skulle stängas omedelbart. Dessa förfrågningar inkluderade:

19 juni 2026 – "Vänligen stäng mitt konto snarast och omedelbart."

20 juni 2026 – "Var vänlig och stäng snarast."

26 juni 2026 – Uppföljning med begäran om svar.

30 juni 2026 – E-post skickas direkt till chefen med begäran om brådskande stängning.

9 juli 2026 – Ytterligare begäran om brådskande svar.

Kopior av dessa e-postmeddelanden bifogas.

Trots mina upprepade och otvetydiga förfrågningar svarade inte casinot och stängde inte mitt konto. Som ett resultat förblev kontot fullt tillgängligt, vilket möjliggjorde ytterligare insättningar och spelaktivitet som inte skulle ha ägt rum om min ursprungliga begäran hade besvarats.

Jag anser att detta är oacceptabel kundservice och ett underlåtenhet att agera på en tydlig begäran om kontostängning.

Med tanke på att casinot ignorerade mina upprepade förfrågningar om att stänga kontot, begär jag att alla medel som satts in och förlorats efter min första begäran om kontostängning den 19 juni 2026 bestrids och återbetalas. Om casinot hade agerat snabbt på min begäran skulle dessa transaktioner aldrig ha ägt rum.

Jag ber respektfullt Casino Guru att undersöka denna fråga och hjälpa till att lösa denna tvist.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Cnorth98,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de ursprungliga förfrågningarna om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika