Spelaren från Storbritannien begärde att kontot skulle stängas efter att tidigare ha bett om att bli blockerad från alla kasinon som är anslutna till webbplatsen, men fortsatte att få marknadsföringserbjudanden. Trots att hon avslöjade sin sårbara situation fick hon ingen hjälp från supporten och ansåg att kasinot agerade oansvarigt och olagligt på grund av avsaknaden av licens. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar på grund av hennes brist på svar efter flera förfrågningar. Följaktligen avslutades klagomålet, men hon behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
LuckyWave Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £7 500
LuckyWave Casino
Säkerhetsindex 2.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag bad casinot att stänga mitt konto för många dagar sedan och de fortsatte bara att skicka mig erbjudanden etc. och uppmuntrade mig att fortsätta spela. Jag hade tidigare ett konto hos dem och jag hade bett om att bli blockerad från alla casinon i deras grupp, vilket de uppenbart ignorerade och jag fortsatte att få spam-marknadsföringsmejl. De borde aldrig låta mig öppna det här kontot och agerade oansvarigt eftersom de var tydligt medvetna om mina problem. Bortsett från detta har de ingen licens och jag är baserad i Storbritannien så de agerar helt olagligt.
Under de senaste 48 timmarna har jag skickat otaliga mejl till supporten, VIP-supporten och deras systersajt Amonbet och i princip bett dem att stänga mitt konto, och jag har blivit fullständigt ignorerad. Livechatten hjälper inte och har varit värdelös. LuckyWave är fullt medvetna om att jag är extremt sårbar just nu efter en närståendes död, vilket jag berättade för dem, och de har grymt och oansvarigt utnyttjat min sårbarhet för sin egen ekonomiska vinning. Jag kontaktar nu Casinoguru med detta klagomål om deras avskyvärda beteende och fullständiga brist på respekt för ansvarsfulla spelmetoder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Lottie48,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:
- Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har inga skyldigheter gentemot spelaren.
- Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).
Kan du vänligen specificera om du uttryckligen informerade casinot om eventuella spelproblem/beroende? Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är natalia.b@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, jag har gjort det otroligt tydligt för dem att jag har spelproblem. De svarar mig helt enkelt inte.
Jag kommer att skicka kopior av alla mejl med dem hittills. Det är så stressigt för mig och så oansvarigt och oprofessionellt av dem att bara ignorera mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack, Lottie48. Låt mig veta när du har skickat e-postmeddelandena till natalia.b@casino.guru , och jag kommer att granska dem noggrant. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kommer att skicka e-postmeddelandena till dig inom kort, men kan bekräfta att trots att jag skickat otaliga e-postmeddelanden hela veckan där de bett LuckyWave att stänga mitt konto, har de konsekvent ignorerat mig och även uppmuntrat mig att spela mer genom att sätta in erbjudanden på mitt konto. De är en fullständig och fullständig skam och jag kommer nu att rapportera till en brittisk parlamentsledamot. De är en del av Fortaprime SRL-gruppen som saknar giltig licens och måste stoppas så snart som möjligt från att marknadsföra sina tjänster i Storbritannien. Andra kasinon i deras grupp är:
Kaasino
Betrolla
Slotlair
Amonbet
Bilucky
Max tur
Supraplay
Alla andra som har blivit utnyttjade av dessa casinon uppmuntrar jag aktivt att kontakta mig via Casinoguru-forumet så att vi kan gå samman och vidta gemensamma åtgärder om det behövs. UKGC kommer också att vara fullt uppdaterade.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningCasinoguru, snälla, kan ni kontakta LuckyWave? Jag ber dem att stänga mitt konto och stänga av mig själv, men de har ignorerat mig hela veckan. Jag är fullständigt desperat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Lottie48, har du redan vidarebefordrat begärandena om avstängning till mig? Jag har inte fått något e-postmeddelande från dig. Gör det så snart som möjligt så att vi kan gå vidare med ditt ärende. Min e-postadress är natalia.b@casino.guru .
Om ditt konto fortfarande är öppet rekommenderar jag att du kontaktar casinot igen via support@luckywave.com Följ dessa instruktioner: När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Du kan även skicka mig ett CC-kort i din e-postadress till casinot. Vänligen meddela mig om casinot kommer att svara på ditt e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Lottie48,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
