Spelaren från Tyskland rapporterade att casinot höll inne en utbetalning på 1 460 euro och hävdade att det berodde på ett bonusproblem, trots att bonusen hade omsatts och använts för ett vinnande spel. Efter tre dagar utan svar uppfattade han situationen som en bluff. Klagomålet granskades mot bakgrund av casinots regel om maximal insats, vilket är en branschstandard som tillåter casinon att förverka vinster om de bryts mot den. På grund av otillräcklig insikt i detaljerna kring sportspel och casinots utredning kunde klagomålet dock inte bedömas rättvist. Följaktligen avslutades klagomålet utan lösning.
LuckyVibe Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 460 €
LuckyVibe Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKasinot undanhöll helt en utbetalning på 1 460 €. Anledningen som angavs var en bonus. Denna bonus omsattes och användes för ett lyckat spel. Det vinnande spelet var värt 140 €. Efter tre dagar utan svar kom det bifogade e-postmeddelandet idag. Detta är en bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära markus8619,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade detta:
"2.2. Den maximala insatsen vid spel är 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR eller motsvarande i andra valutor, om inget annat anges. För kryptovalutaspel bestäms den maximala insatsen av kryptoekvivalenten på 5 EUR vid tidpunkten för spelet, baserat på växelkursen som tillhandahålls av Coinbase Converter . Spelare rekommenderas att kontrollera växelkursen vid speltillfället för att säkerställa att den är korrekt. Den maximala insatsgränsen gäller för alla spel, inklusive de som placeras efter att ha fördubblat en insats efter en avslutad spelrunda eller under bonusrundor som köpts i ett spel. Brott mot denna regel leder till att alla vinster som härrör från bonusen förverkas."
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.
Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är petra.h@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEtt e-postmeddelande har skrivits.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningDessa vinster, som härrör från bonusen, kan tas ut.
Men jag har väl rätt till dessa vinster, som inte har något med bonusen att göra?!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningNu har de blockerat mitt konto eftersom jag skrev att jag förväntade mig en utbetalning på ETTUSEN FYRA HUNDRA euro och att jag har svårt att hantera det.
Det här casinot drivs av kriminella. Hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära markus8619,
Vänligen förstå att om du bara satsade på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som lett till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss just nu.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, är vi tvungna att avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
