Spelaren från Tyskland kunde inte ta ut sina vinster från 990 transceivers på grund av att casinot tagit bort möjligheterna till uttag och insättning av kryptovalutor. Trots att de kontaktade teknisk support och klagomålsteamet förblev problemet olöst eftersom spelaren inte lämnade ytterligare information eller bekräftade KYC-verifiering. Klagomålsteamet begärde ytterligare information och förlängde svarstiden men fick inget svar. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjlighet för spelaren att öppna det igen senare.
LuckyVibe Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av att metoden har tagits bort.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 990 TRX
LuckyVibe Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag spelade på det här casinot och gjorde en insättning i kryptovaluta en gång. Jag vann nyligen tillbaka free spins-bonusen. Det finns 990 transceivers kvar på kontot efter omsättning. Jag kan inte ta ut dessa pengar eftersom casinot har tagit bort metoden för insättning och uttag i transceiverkryptovalutan, det finns inte heller någon konvertering till fiat-pengar. Tidigare hade casinot möjligheten att ta ut pengar i kryptovaluta, men nu är det inte möjligt. Detta kan ses på skärmdumparna som jag bifogar.
Att kommunicera med teknisk support hjälpte inte, de sa åt mig att byta webbläsare och rensa cookies, inaktivera tillägg och VPN, jag har provat allt, det hjälper inte. Jag vet att det inte är poängen, faktum är att kasinon helt enkelt har tagit bort metoden för direkt uttag och påfyllning i en viss kryptovaluta (i mitt fall, i TRX-slingan, men även i den andra).
Det verkar som att Kazakstan bara behöver konvertera texten till amerikanska dollar eller euro. Så att jag kan göra ett uttag.
Jag ber dig att hjälpa mig med dem. De har inte kunnat lösa det här på tre dagar nu, de säger bara att vi ska vänta på att deras specialister ska komma på något.
Jag bifogar alla skärmdumpar från kommunikationen med supporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära gossilk43,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplevt din negativa upplevelse med LuckyVibe Casino. Vi ber om förståelse för att casinot inte hanterar utbudet och tillgängligheten av betalningsmetoder exklusivt. Flera faktorer, som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner, har alla en stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även erbjuds för uttag, den kan inte heller avbrytas när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade i att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan ni vänligen meddela om ni har blivit informerade om någon alternativ metod för att ta ut era vinster? Kan ni vänligen bekräfta om ni har klarat hela KYC-verifieringen? Jag hoppas att vi kan hjälpa er att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ert svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningUttag av pengar i kryptovaluta. Jag tror att casinot kan konvertera från TRX till USD.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära gossilk43,
Tack för ditt meddelande.
För att säkerställa tydlighet och underlätta ömsesidig förståelse skulle jag uppskatta om ni kunde ge mer omfattande och detaljerade svar i framtida kommunikation.
Kan du förklara vad du menade med ditt senaste svar? Kan du dessutom bekräfta om du klarade hela KYC-verifieringen? Har du gjort några lyckade uttag på det här casinot tidigare?
Ser fram emot ditt svar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej gossilk43,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
