Spelaren från Tyskland fick sitt konto oväntat inaktiverat efter att ha gjort två uttag på 750 euro och 2 000 euro. Trots att kundtjänsten uppgav att kontots status behandlades, hade hon inte längre åtkomst och var osäker på kontots stängningsstatus. Hon sökte hjälp med att hämta sina vinster. Problemet löstes efter att hon återfått åtkomst till sitt konto, och båda uttagen behandlades. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
LuckyVibe Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 750 €
LuckyVibe Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag har haft ett konto hos Luckyvibe.com ett tag nu.
Insättningar accepterades utan dröjsmål. Jag har nu två uttag: 750 euro och 2 000 euro.
Plötsligt inaktiverades mitt konto. Jag har inte längre åtkomst.
Kundtjänst säger nu att det behandlas, men att det kommer att ta lite tid, och att jag ville att kontot skulle stängas.
Det är sant, jag funderade på det några gånger men blev sedan belönad med en bonus för att behålla kontot.
Det senaste mejlet om stängningen har också annullerats. Jag skickar dig information om läget.
Snälla hjälp mig att få mina uttag. Detta casino accepterade mina insättningar utan problem.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Lisa50,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Efter att ha klagat till kundtjänsten fick jag tillgång till kontot igen.
En utbetalning har nu behandlats och är tydligen på väg.
Den andra är fortfarande under behandling.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Lisa50, tack för att du delar med dig av uppdateringarna. Låt oss veta när du har mottagit den första betalningen. Jag hoppas att det inte tar lång tid, men vi måste ge det hela två veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Under tiden har betalningar gjorts.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Lisa50, kan du vänligen specificera om du fick båda uttagen eller bara den första betalningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
båda betalningarna. Ärendet löstes.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Lisa50,
Tack för dina uppdateringar! Vi är glada att höra att ditt problem äntligen har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
