LuckyVibe Casino - Spelarens konto är stängt och återbetalningen är försenad.

Hej,

Jag skapade ett konto på detta casino den 22 juni. Jag satte in 150 € via Skrill.

Omedelbart efter att insättningen hade behandlats stängdes mitt konto av utan specificerad anledning av supportteamet via LiveChat.

Jag kontaktade dem efteråt, och de visade sitt fulla stöd i att genomföra en fullständig återbetalning av det insatta beloppet, begärde personlig information och detaljer om transaktionen, allt tillhandahölls.

Vi är nu den 26 juni, supportteamet nämnde att de inte kan behandla återbetalningen via "Skrill" på grund av tekniska problem hos betalningsleverantören, och rekommenderar att jag antingen accepterar Crypto eller Mifinity för betalning av återbetalningen.

Jag använder inte krypto eller har en Mifinity-plånbok, vill bara få min återbetalning via den ursprungliga betalningsmetoden (Skrill), men casinot vägrar att göra det.

Jag tycker att det är mycket orättvist att jag har gjort en insättning via Skrill och de inte accepterar återbetalning med samma metod, särskilt när casinot fortfarande accepterar Skrill som insättnings-/uttagsmetod, vilket tydligt visar att det inte finns något tekniskt problem med betalningsleverantören.

Har du stött på liknande situationer tidigare? Hur löste du det?

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplevt din negativa upplevelse med LuckyVibe Casino. Vi ber om förståelse för att casinot inte hanterar utbudet och tillgängligheten av betalningsmetoder exklusivt. Flera faktorer, som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner, har alla en stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även erbjuds för uttag, den kan inte heller avbrytas när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade i att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

Kan du vänligen meddela om du har blivit informerad om något alternativt sätt att få återbetalningen?

Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila