LuckyVegas Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsfel.

De vägrar att hjälpa mig med en bugg de har på sin webbplats. Därför har jag fastnat med verifieringen. Det betyder att jag inte kan ta ut mina pengar alls. Jag har gjort allt jag kan vid det här laget och skickat alla nödvändiga dokument. Jag har spelat här i över ett år och nu ber de mig om bevis på bankägande och jag garanterar att jag skickade allt till dem. Det känns som att detta är gjort med flit för mig just nu.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Casinoguru-teamet! Tack för svaret, kul att se att jag kanske kan få hjälp

Jag har laddat upp bevis på ID och även kredit-/betalkortsbevis. De gick igenom första gången utan problem. Jag vann nyligen 330 € och de bad mig om bevis på bankkontoinnehav och jag skickade det redan för 6 dagar sedan. Problemet här är att de vill att jag ska registrera ett IBAN på webbplatsen, men det finns ingen sektion för mig att göra det och jag har redan mailat dem för ungefär en vecka sedan. Supporten ljuger för mig och de hjälper mig inte med detta. Jag får samma svar hela tiden att det har vidarebefordrats till ett relevant team och vi kommer att uppdatera dig. Jag gav dem också ungefär 4 dagar på sig att ge mig en uppdatering och jag fick aldrig någon. Jag kontaktade dem igen och sedan svarade en annan person mig och sa att jag måste registrera IBAN på webbplatsen. Jag sa också att det inte är möjligt men att de inte kommer att lösa problemet åt mig. Fråga mig om det finns någon annan information som behövs så svarar jag vänligen.

Med vänliga hälsningar [Redigerad]

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Tack för ditt tålamod och samarbete.