Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att casinot upprepade gånger avbröt hans uttagsförfrågningar dagligen utan giltiga skäl och vägrade att verifiera hans dokument, vilket i praktiken blockerade uttagsprocessen. Trots fullt samarbete och tillhandahållande av detaljerad information svarade casinot inte på klagomålet eller samarbetade med klagomålsteamet. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande svar och avsaknaden av en giltig licens eller tvistlösningstjänst.
LuckyMax Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 566
Belopp: 3 800 €
LuckyMax Casino
Säkerhetsindex 0.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningUttag av 3 800 € stoppat - Omotiverade avslag och borttagning av betalningsmetoder
Jag vann ungefär 3 800 euro på en Hacksaw Gaming-slot på Luckymax Casino i början av januari 2026. Sedan dess har casinot använt sig av stopptaktiker för att hindra mig från att ta ut mina vinster.
1. Avslag på uttag och borttagning av betalningsmetod: Jag gjorde ursprungligen en insättning via kreditkort (VISA) och försökte göra ett uttag till samma kort.
4 jan, 5 jan, 7 jan: Uttag via kreditkort avvisades utan anledning.
Plötslig förändring: Efter den tredje avvisningen tog casinot bort uttagsalternativet med kreditkort helt från min kassa.
Jag är nu tvungen att använda "banköverföring", trots att jag aldrig satte in pengar med den metoden.
Sedan dess (8 januari, 10 januari, 11 januari, 12 januari) har även mina banköverföringsuttag avvisats dagligen.
2. Förvirring kring verifiering (KYC): För att påskynda processen för den påtvingade banköverföringen laddade jag upp mina verifieringsdokument proaktivt. Den 6 januari fick jag ett e-postmeddelande från Luckymax ( promo@luckymax.promo ) med angivande: "Detta dokument krävs inte, tack." och avvisar uppladdningen. Detta är motsägelsefullt: De tvingar mig att använda en ny metod (banköverföring), vägrar att verifiera mina dokument för det eftersom de "inte krävs", men vägrar ändå att betala ut till mig.
3. Brist på stöd:
Livechatt: Chattsupporten svarar inte. Agenter (t.ex. "James") går med i chatten, klistrar in en standardfras och avslutar konversationen omedelbart.
E-post: Inget användbart svar.
Spelleverantör: Jag kontaktade Hacksaw Gaming, men de kan inte ingripa.
Nuvarande status: Jag har inte spelat med vinsterna. Mitt saldo är fullt tillgängligt för uttag (för närvarande i statusen "Väntar" via banköverföring). Jag ber Luckymax att sluta vända spelet och behandla utbetalningen omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej k1am89!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBästa klagomålsteamet,
Tack för ditt svar. Jag förstår helt och hållet standardpolicyn gällande 14 dagars väntetid för handläggning.
Detta är dock INTE ett fall av försenad behandling. Mitt problem är att casinot aktivt avvisar/avbryter mina uttagsförfrågningar dagligen utan att ange någon giltig anledning.
Varför 14-dagarsregeln inte gäller här:
Dagliga avbokningar: Pengarna förblir inte i statusen "väntande". Kasinot avbryter uttaget var 24:e–48:e timme och återför pengarna till mitt spelarsaldo (se bifogade skärmdumpar). Jag tvingas begära det igen omedelbart. Detta återställer timern hela tiden.
Borttagning av betalningsmetod: Efter mina första förfrågningar tog casinot bort min insättningsmetod (kreditkort) helt från kassan. Jag är nu tvungen att använda banköverföring, vilket de också avvisar dagligen.
Omöjlig verifiering: Jag försökte verifiera mitt konto för att lösa detta, men casinot avvisade mina dokument och sa: "Detta dokument krävs inte".
Om jag bara "väntar" kommer pengarna bara att finnas kvar på mitt spelarkonto eftersom casinot avbryter utbetalningsbegäran. De förhindrar aktivt att uttagsprocessen ens startar.
Titta på skärmdumpen "Transaktionshistorik" som jag laddade upp. Den visar ett mönster av omedelbara avslag, inte förseningar i bearbetningen. Jag ber er vänligen att ingripa eftersom detta är en avsiktlig loop för att förhindra utbetalningen, inte en normal försening.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej k1am89!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Karla,
Tyvärr nej. Jag har INTE fått mina vinster.
Situationen är exakt densamma som tidigare:
Luckymax har inte betalat ut en enda cent.
Mitt saldo på 3 801 € finns fortfarande på spelarkontot (eller väntar på uttag).
Kasinot fortsätter att stanna upp och anger ingen giltig anledning till förseningen.
Jag har haft tålamod, men ingenting händer. Jag ber er vänligen att ingripa nu och kontakta casinorepresentanten för att ta reda på varför de vägrar att betala ut mina legitima vinster.
Tack för din hjälp!
Med vänliga hälsningar,
Maik
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära k1am89, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Karla,
Tack för din uppföljning. Jag svarar gärna på dina frågor för att klargöra situationen:
1. Har du någonsin gjort lyckade uttag? Nej. Detta är mitt första uttagsförsök på detta casino. Jag har aldrig fått några pengar från dem.
2. Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Det är precis här casinot stannar upp. Jag försökte verifiera mitt konto proaktivt genom att ladda upp mina dokument. Casinot avvisade dock mina dokument med e-postmeddelandet: "Detta dokument krävs inte, tack." Så jag har hamnat i en fälla: De vägrar att verifiera mina dokument och säger att de "inte krävs", men de vägrar också att behandla mitt uttag.
3. Vann du med eller utan en aktiv bonus? Jag vann med riktiga pengar. Det finns INGEN aktiv bonus på mitt konto. Mitt saldo är fullt uttagbart med kontanter (Låst av bonus: 0 EUR).
4. Spelade du kasinospel eller sportspel? Jag spelade kasinospelautomater (specifikt spel från leverantören "Hacksaw Gaming").
5. Kommunikation med casinot: Eftersom livechatten vanligtvis stängs omedelbart eller ger botsvar, har jag inga omfattande chattloggar. Angående skärmdumparna: Observera att jag redan hade laddat upp dessa skärmdumpar när jag öppnade detta ärende.
Jag hoppas att detta hjälper till att påskynda processen. Jag är helt samarbetsvillig, men casinot blockerar varje steg.
Med vänliga hälsningar,
Maik
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära k1am89,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade Barborka, barbora.p@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från LuckyMax Casino att delta i denna diskussion.
Kära LuckyMax Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
