LuckyMax Casino - Spelarens stängning respekteras inte.

För 2 veckor sedan bad jag luckymax att stänga mitt konto.

Men efter detta kunde jag fortfarande sätta in 3x20 euro och 1x40 euro

Detta förde mig i ekonomiska problem. Jag begär att de återbetalar mig alla insättningar efter att jag bad dem att stänga mitt konto.

vad de gör i olagligt och orsaka ekonomisk skada för spelare.

Bästa dagblad123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

När du begär självuteslutning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden för uteslutningen. Dessutom bör e-postens ämnesrad vara tydligt markerad och lätt att känna igen, eftersom casinosupport får många förfrågningar dagligen. En välstrukturerad begäran ökar chanserna att din självuteslutning behandlas snabbt.

Här är ett exempel på hur din begäran bör formateras:

E-postämne: Begäran om självuteslutning

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

Meddelande:

"Hälsningar LuckyMax Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta mig själv från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en minsta period av [XXX månader/år/livstid]. Anledningen till mitt beslut är [XXX].

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period, och självuteslutningen kan inte hävas före utgången av den överenskomna tidsramen."

Skicka ett annat e-postmeddelande till email@luckymax.support och CC mig på petronela.k@casino.guru . Om det finns andra kontaktalternativ, som livechatt eller WhatsApp, rekommenderar jag att du också provar dessa och sparar skärmdumpar av all relevant kommunikation.

• Kan du dessutom vidarebefordra tidigare e-postmeddelanden eller meddelanden som bevisar att du redan har begärt självuteslutning? Detta skulle hjälpa oss att bättre förstå ditt fall och ge dig ett effektivt stöd.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.

Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Hej, jag bad dem att stänga mitt konto flera gånger men det går för döva öron.

Många spelare klagar också över att detta casino inte stänger kontot när de har spelproblem.

Jag ber att de återbetalar alla insättningar efter att jag begärt att bli självexkluderad.

Hej, jag skickar ytterligare mail till dig med bevis till luckymax och cc dig.

Jag har bett dem flera gånger att stänga mitt konto och dess veckor nu.

Jag ber också att de återbetalar mina insättningar på totalt 100 euro eftersom jag begärde självexkludering av kontot.

Har också varit flera gånger i livechat men inget blir gjort.

Detta är inte normalt och branschstandard

Dessutom skickar de mig fortfarande e-postmeddelanden med bonusar efter att jag sagt åt dem flera gånger att själv utesluta.

Hej Daley!

🎉 Spänningen slutar inte! Varje fredag ​​kan du njuta av den oslagbara 50 % insättningsbonusen med varje insättning du gör. Det är det perfekta sättet att hålla helgen spännande!

🔑 Så här hämtar du din bonus:

Insättning min. 20 €

Ange koden UNLIMITED100 för att låsa upp en 50% insättningsbonus på varje insättning

Upprepa så många gånger du vill – det finns ingen gräns!

💥 Håll det roliga vid liv och höj din balans denna fredag! Gör anspråk nu

Erbjudandet kan begäras obegränsat mellan 00:00 och 23:59 (UTC) på fredag.

Insättningsbonus: Minsta insättning €20. Max bonus: €100. 40x omsättning. Allmänna bonusvillkor gäller.

Hej Daily123,

Tack för ditt meddelande.

Kan du bekräfta om du har sparat några tidigare e-postmeddelanden angående din begäran om självuteslutning? Jag märkte att det första omnämnandet av ditt spelproblem finns i e-postmeddelandet från den 21 februari 2025. Om du har tidigare korrespondens kan det hjälpa dig att lösa det här problemet mer effektivt.

Det begärdes flera gånger via livechat om kasinot inte har något att dölja skickar de loggarna.

I transaktionshistoriken begärde jag det efter vinstdatumet på 600 euro

Hej Daily123,

Tack för ditt svar.

Jag har bara fått ett e-postmeddelande från den 21 februari 2025, där du informerade kasinot om att du hade begärt att stänga kontot flera gånger efter din vinst på €600. Dessutom har jag en livechattutskrift från samma dag med samma begäran.

• För att bättre bedöma ditt fall, kan du bekräfta datumet för din senaste insättning?
• Har du också kontaktat casinot angående kontostängning före eller efter det här samtalet den 21 februari?

Dessutom, om du har några stödjande bevis, såsom tidigare e-postmeddelanden eller chattloggar där du begärde självuteslutning tidigare, vänligen dela dem med oss.

Ser fram emot ditt svar.

Jag har redan gjort ett uttag, snälla stäng detta jag vann mina pengar med vinst kasinot återbetalade inte något eller stängde inte kontot

Stäng detta ärende tack jag rekommenderar alla att undvika detta casino

Bästa dagstidning123,

Tack för din uppdatering. Baserat på din uttryckliga begäran kommer vi att fortsätta med att avsluta klagomålet.

Med tanke på kasinots säkerhetsbetyg är denna upplösning verkligen det bästa resultatet vi kunde ha hoppats på. För framtida referens, om du behöver utesluta dig själv från ett kasino, rekommenderar vi starkt att du kontaktar dem med en tydlig begäran som anger orsaken och behåller alla relaterade bevis för dina register.

Jag önskar dig all lycka och tack för att du delar med dig av din upplevelse.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Casino.Guru