Spelaren från Tyskland rapporterade att hans konto hade blockerats på grund av spelberoende, men att det ändå öppnades igen utan att följa korrekta protokoll. Efter återöppningen satte han in 10 095 euro och vann 3 500 euro, men casinot avbröt hans utbetalning, vilket ledde till att han förlorade sina vinster. Han ansåg att casinot hade brutit mot principerna för spelarskydd. Vi avslutade klagomålet som olöst på grund av casinots upprepade underlåtenhet att följa ansvarsfulla spelmetoder och dåliga samarbete i medlingen, vilket resulterade i att casinot svartlistades och starkt avråddes från det. Information om supporttjänster för självavstängning tillhandahölls för att hjälpa spelaren.
LuckyMax Casino - Spelarens konto har stängts på grund av spelberoende.
Olöst
Vårt utlåtande
Misslyckad självuteslutning
Svarta poäng: 3 505
Belopp: 6 046 €
LuckyMax Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningMitt spelarkonto har varit blockerat sedan slutet av december på grund av spelberoende. Jag skickade ett mejl till luckymax och begärde att mitt spelarkonto skulle blockeras permanent på grund av spelberoende; se bilaga.
Mitt spelarkonto har varit fullständigt verifierat sedan den 25 december 2025.
Jag kunde enkelt öppna mitt spelarkonto igen via livechatt den 15 mars 2026 och sätta in totalt 6046 euro, vilket visas på den bifogade skärmdumpen.
Ett spelarkonto som bevisligen har blockerats på grund av spelberoende får inte öppnas igen.
Under tiden hade jag också vunnit 5000 euro, begärt en utbetalning, men casinot avbröt alltid utbetalningen, och sedan spelade jag bort vinsten på 5000 euro helt.
Om inte casinot hade öppnat mitt spelarkonto igen via livechatt den 15 mars 2026, som svar på min begäran efter att det blockerats på grund av spelberoende, hade jag inte kunnat spela bort 6046 euro.
Kasinot bryter fullständigt mot lagarna om spelarskydd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med LuckyMax Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Har du redan bett casinot om återbetalning på grund av misslyckad spelarskydd? Med vilket resultat?
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBeloppet måste ändras till 10 095 euro.
Tyvärr har jag spelat loss och förlorat ytterligare 4049 euro sedan jag lämnade in klagomålet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Här är svaren på dina frågor:
Kan du berätta hur länge du spelade på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
Jag meddelade er först via e-post den 25 december 2025 att jag vill stänga av mitt spelarkonto på grund av spelberoende; se bifogat e-postmeddelande.
Jag kunde enkelt öppna mitt spelarkonto igen via livechatt den 15 mars 2026 (se bifogad skärmdump) och sätta in och spela totalt 10 095 € fram till igår.
Den 16 mars 2026 begärde jag återigen att mitt spelarkonto skulle blockeras på grund av spelberoende; se bifogad skärmdump:
Kasinot svarade mig den 17 mars 2026; se bifogad skärmdump.
Har du redan begärt en återbetalning från casinot på grund av ett felaktigt spelarskyddssystem? Vad blev resultatet?
Ja, det har jag gjort flera gånger. Jag skrev via e-post den 22 mars 2026 att sedan mitt spelarkonto öppnades igen på grund av spelberoende hade jag spelat bort totalt 1400 euro; den totala förlusten fram till igår hade dock nått 10 095 euro.
Se mitt bifogade e-postmeddelande från 22 mars 2026:
Kasinot skrev följande den 22 mars 2026, se bifogad skärmdump:
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningJag begärde också en gång en utbetalning efter en engångsvinst på 3500 euro.
Kasinot annullerade vinsterna trots att mitt spelarkonto var helt verifierat, se bifogad skärmdump som visar att mitt spelarkonto verifierades och utbetalningen ändå annullerades:
Sedan spelade jag bort mina vinster helt och hållet.
Online kan du läsa många rapporter från andra spelare om att utbetalningar annulleras och inte betalas ut.
Jag har laddat upp alla skärmdumpar från förhållandet mellan mig och casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVänligen ställ in alla skärmdumpar på privat läge, eftersom de innehåller känsliga uppgifter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej hschlue88,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära hschlue88,
Tack för ditt tålamod. Jag har uppdaterat det omtvistade beloppet baserat på dina ytterligare kommentarer.
Tyvärr har vi nått en punkt där vi tvingas avsluta ärendet som olöst.
Jag vill informera er om att eftersom detta casino har flera ärenden avslutade som "misslyckad självavstängning", och även i de fall där vi kontaktade dem och medlade i sådana problem, var resultatet otillfredsställande.
Tyvärr verkar det vara vanligt att LuckyMax Casino antingen ignorerar oss helt eller ignorerar de nödvändiga ansvarsfulla spelmetoder som vi anser vara oumbärliga på onlinekasinon. Av denna anledning är casinot svartlistat och dess säkerhetsindex är mycket lågt. Vänligen kontrollera våra tidigare misslyckade försök att förhandla om liknande problem.
Vi rekommenderar starkt att hålla sig borta från LuckyMax Casino.
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här.
( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )
och om BetBlocker här
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
