Spelaren från Tyskland hade satt in pengar på casinot men fick inte pengarna på sitt konto. Trots flera försök att kontakta casinot och tillhandahålla nödvändig information förblev problemet olöst efter en månad. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot för att få ett förtydligande men fick inget svar, eftersom casinot verkade utan giltig licens och inte följde någon ADR-tjänst. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", med risk för återöppning om casinot beslutade att svara i framtiden.
LuckyMax Casino - Spelarens insättning är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 40
Belopp: 50 USD₮
LuckyMax Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
God dag
Jag satte in pengar på webbplatsen, men tyvärr fick jag dem inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade insättningar på det här casinot tidigare?
- Har du angett all betalningsinformation korrekt när du satte in pengar via krypto? Har du valt rätt blockkedja och angett rätt tagg?
- Kan du skicka mig en skärmdump av din kryptoplånboksadress i ditt casinokonto så att vi kan kontrollera om pengarna skickades till rätt adress?
- Har du kontaktat casinot för att fråga om statusen för denna insättning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar
Jag har gjort flera insättningar, men med hjälp av ett bankkonto.
Jag använde ett kryptokonto en gång men jag har fortfarande inte fått det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Har du försökt kontakta casinot efter att du insåg att din insättning inte hade krediterats ditt casinokonto? Om du har haft någon kommunikation mellan dig och kundsupporten, vänligen vidarebefordra den till mig på [email protected] .
Har du också försökt kontakta betalningsleverantören för att kontrollera om transaktionen lyckades?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej elvissweet,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Nej, tyvärr har jag fortfarande inte fått den.
Jag skrev till dem 10 gånger i chatten.
de kontrollerar
men fortfarande inga pengar efter 1 månad.
Jag skriver inte längre med casinot
Jag litar inte längre på
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära elvissweet,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( [email protected] ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära elvissweet,
Jag beklagar verkligen att din insättning kom bort. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in en representant från LuckyMax Casino att delta i denna diskussion och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa LuckyMax Casino, Kan ni vänligen ange varför spelarens insättning gick förlorad? Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen. Med vänliga hälsningar, Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
