Spelaren från Tyskland hade begärt radering av konto den 11 januari på grund av spelberoende men hade inte fått något svar. Han hade förlorat 1947 euro sedan sin begäran och sökte hjälp och återbetalning av sina insättningar, med hänvisning till ett brott mot casinots policyer. Klagomålet eskalerades till en särskild handläggare som försökte kontakta casinot flera gånger, som verkade utan giltig licens och inte svarade. På grund av bristande samarbete från casinots sida och avsaknaden av en tillsynsmyndighet avslutades klagomålet som olöst. Den olösta statusen noterades potentiellt påverka casinots betyg för att uppmuntra framtida efterlevnad.
LuckyMax Casino - Spelarens begäran om borttagning av konto ignoreras.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 583
Belopp: 3 960 €
LuckyMax Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Den 11 januari kontaktade jag livechatten och begärde att mitt konto skulle raderas på grund av spelberoende. Jag fick då veta att jag skulle få svar inom 24 timmar. Än idag har jag inte fått något svar alls, och jag har förlorat ytterligare 1947 euro på grund av mitt beroende. Jag ber snarast om er hjälp och en återbetalning av mina insättningar. Kasinot bryter uppenbart mot alla sina policyer. Konversationen är bifogad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:
I vissa fall har människor vissa spelproblem, när de inte kan hitta en medelväg mellan hur mycket de vill spela och hur mycket de faktiskt kan. Om det också är din situation finns det en möjlighet att stänga av dig själv från spelprocessen på vårt casino. Du kan aktivera detta alternativ genom att kontakta vår supporttjänst via livechatt.
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du försökt kontakta casinot via e-post med en begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSom jag blivit instruerad kontaktade jag kundtjänst via livechatt men fick inget svar. Beskedet ignorerades. Jag slutförde KYC-processen där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare, kan du vänligen dela med dig av meddelandena du har skickat till kundsupporten via livechatt? Kan du dessutom vidarebefordra kvitton på dina insättningar? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller gärna lägga upp skärmdumpar här. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningAllt har precis skickats via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Benediktmerkel,
Jag beklagar att höra om ditt problem med LuckyMax Casino.
Jag ska nu försöka kontakta en representant för LuckyMax Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.
Om en representant från LuckyMax Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod dag,
Kan det omtvistade beloppet justeras uppåt till 3960 €? Jag har skickat bokningsuppgifterna till dig via e-post… Tyvärr kan jag inte verifiera detta, även om det är mycket obehagligt för mig…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Benediktmerkel,
Tack för ditt mejl.
Jag vill informera er om att det omtvistade beloppet har justerats i enlighet med er begäran.
Hör gärna av dig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Benediktmerkel,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta LuckyMax Casino men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag avslutar nu klagomålet som olöst.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
