Spelaren från Tyskland hade begärt att hennes konto på Luckymax Casino skulle stängas flera gånger på grund av spelberoende, men casinot svarade inte. Hon hade förlorat 1069 euro och sökte hjälp för att få tillbaka sina pengar. Spelaren lämnade bevis på upprepade förfrågningar om kontostängning och brist på korrekt svar från casinot, som så småningom stängde kontot utan att ta itu med hennes återbetalningskrav. Klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots dåliga rykte för ansvarsfullt spelande och bristande samarbete. Casinot svartlistades och spelaren råddes att undvika det; supportresurser för självavstängning och spelhantering erbjöds.
LuckyMax Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot har ignorerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Misslyckad självuteslutning
Svarta poäng: 630
Belopp: 1 069 €
LuckyMax Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag kontaktade Luckymax Casino flera gånger i november och december via chatt för att begära att mitt konto skulle stängas på grund av spelberoende. Ingenting hände. Sedan, den 4 januari 2026, begärde jag återigen en stängning via e-post. Fortfarande ingenting. Nu har jag förlorat 1069 €. Det här är inte rättvist. Casinot svarar helt enkelt inte. Kan ni hjälpa mig att få tillbaka mina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Anoushka99,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Anoushka99,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Kan du ge mig din korrekta e-postadress? ">"> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> veronika.f@casino.guru Detta är ofullständigt.
VG
Anja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för dina mejl.
Har du bara kontaktat casinots kundsupport via e-post en gång, den 4 januari?
När exakt stängdes ditt konto? Har jag rätt i min uppfattning att casinot stängde det efter att du kontaktade supporten via livechatt?
Har du fått någon bekräftelse på att ditt konto nu är stängt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Veronik,
Jag kontaktade dem via chatten flera gånger och begärde att mitt konto skulle stängas, men ingen agent kom någonsin online (trots att jag väntade i upp till 50 minuter – minst tre gånger). Jag lämnade flera meddelanden. Jag skickade också flera mejl där jag begärde att kontot skulle stängas. Tyvärr sparade jag bara det från januari 2026. När jag äntligen fick kontakt med en agent i chatten den 1 februari 2026 berättade han att min e-postbegäran om kontostängning bearbetades (jag har en skärmdump från chatten). Senare samma dag kontaktade jag dem igen för att klaga (inklusive kräva återbetalning), och de hävdade då att de inte hade fått något mejl om att stänga kontot. Så de ljuger uppenbarligen. Mitt konto stängdes slutligen den 1 februari 2026. Och sedan fick jag en mejlbekräftelse. De svarade inte alls på mina krav. De agerade som om ingenting hade hänt. Jag har skickat ett mejl till er med alla skärmdumpar etc.
Med vänliga hälsningar
A.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Anoushka99,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Anoushka99,
Tack för ditt tålamod.
Tyvärr har vi nått en punkt där vi tvingas avsluta ärendet som olöst.
Jag vill informera er om att eftersom detta casino har flera ärenden avslutade som "misslyckad självavstängning", och även i de fall där vi kontaktade dem och medlade i sådana problem, var resultatet otillfredsställande.
Tyvärr verkar det vara vanligt att LuckyMax Casino antingen ignorerar oss helt eller ignorerar de nödvändiga ansvarsfulla spelmetoder som vi anser vara oumbärliga på onlinekasinon. Av denna anledning är kasinot svartlistat och dess säkerhetsindex är mycket lågt. Vänligen kontrollera våra tidigare misslyckade försök att förhandla om liknande problem.
Vi rekommenderar starkt att hålla sig borta från LuckyMax Casino.
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här.
( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )
och om BetBlocker här
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
