Spelaren från Nederländerna kunde inte stänga sitt kasinokonto trots flera förfrågningar via livechatt och kundtjänst. Hon uttryckte frustration över bristen på alternativ på webbplatsen för att underlätta stängningen. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av hennes brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket ledde till att klagomålet avslutades för tillfället. Spelaren behöll dock möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
LuckyMax Casino - Spelaren kan inte stänga sitt konto.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
LuckyMax Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag försöker stänga mitt konto. Det finns ingen möjlighet på webbplatsen och flera förfrågningar om att stänga det via livechatt och kundtjänst fungerar inte.
Jag vill stänga mitt konto!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Soof,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:
- Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har inga skyldigheter gentemot spelaren.
- Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är [email protected] .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag skickar dig e-postmeddelandena
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Soof, vänligen meddela mig om du har skickat något till mig. Hittills har jag inte fått några e-postmeddelanden från dig.
Kan du vänligen svara på mina frågor och specificera om din begäran om stängning var relaterad till självavstängning eller om du bara ville sluta ha kontot på casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Soof,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
