Spelaren från Irland har inte fått sina pengar efter att ha begärt ett uttag för tre veckor sedan, trots att hon slutfört verifieringsprocessen och fått sitt konto verifierat. Hon har kontaktat livechattsupporten och skickat e-postmeddelanden dagligen men har inte fått några uppdateringar eller svar.
LuckyKong Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 23h 4m 12s
LuckyKong Casino
Säkerhetsindex 4.2 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningJag skriver för att be om hjälp angående mitt Lucky Kong-konto.
Den 14 juli vann jag 3 978,50. Efter min vinst ombads jag att slutföra verifieringsprocessen. Jag slutförde ansiktsverifieringen och skickade in alla dokument de begärde.
Några dagar senare fick jag ett e-postmeddelande som bekräftade att mitt konto hade verifierats. Jag begärde sedan ett uttag, men jag har fortfarande inte fått mina pengar.
Jag har kontaktat deras livechattsupport varje dag, men de har inte kunnat ge mig någon uppdatering angående mitt uttag. Jag har också skickat e-postmeddelanden till dem varje dag, men jag har aldrig fått något svar. Detta har pågått i nästan tre veckor nu.
Enligt min mening är detta orättvist eftersom de håller kvar mina pengar utan giltig anledning, trots att jag har slutfört deras verifieringsprocess och inte har gjort något fel.
Jag ber om er hjälp med att lösa denna fråga så att jag kan få mina pengar. Jag ser fram emot ert snabba svar och en rättvis lösning på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Vilken förklaring har kundsupporten gett till förseningen i behandlingen av din betalning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
