Spelaren från Irland har inte fått sina pengar efter att ha begärt ett uttag för tre veckor sedan, trots att hon slutfört verifieringsprocessen och fått sitt konto verifierat. Hon har kontaktat livechattsupporten och skickat e-postmeddelanden dagligen men har inte fått några uppdateringar eller svar.
LuckyKong Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
3d 14h 6m 12s
LuckyKong Casino
Säkerhetsindex 4.2 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skriver för att be om hjälp angående mitt Lucky Kong-konto.
Den 14 juli vann jag 3 978,50. Efter min vinst ombads jag att slutföra verifieringsprocessen. Jag slutförde ansiktsverifieringen och skickade in alla dokument de begärde.
Några dagar senare fick jag ett e-postmeddelande som bekräftade att mitt konto hade verifierats. Jag begärde sedan ett uttag, men jag har fortfarande inte fått mina pengar.
Jag har kontaktat deras livechattsupport varje dag, men de har inte kunnat ge mig någon uppdatering angående mitt uttag. Jag har också skickat e-postmeddelanden till dem varje dag, men jag har aldrig fått något svar. Detta har pågått i nästan tre veckor nu.
Enligt min mening är detta orättvist eftersom de håller kvar mina pengar utan giltig anledning, trots att jag har slutfört deras verifieringsprocess och inte har gjort något fel.
Jag ber om er hjälp med att lösa denna fråga så att jag kan få mina pengar. Jag ser fram emot ert snabba svar och en rättvis lösning på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Vilken förklaring har kundsupporten gett till förseningen i behandlingen av din betalning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika. Här är svaren på dina frågor:
- Jag spelade spelautomater.
- Jag hade en aktiv bonus, men den användes inte eftersom jag vann med mitt kontantsaldo.
- Supporten gav mig aldrig en tydlig förklaring. Varje gång jag kontaktar dem ber de mig att skicka ett e-postmeddelande, men jag får bara automatiska svar utan någon egentlig uppföljning.
Tack för att du hjälpte mig med det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Kan du vänligen förtydliga om du avbröt bonusen innan du skickade in din uttagsbegäran, eller om du uppfyllde bonusens omsättningskrav innan du begärde uttaget?
- Skicka mig också en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Veronica. Tack för att du hjälpte mig. Här är svaren på dina frågor.
- Jag avbröt bonusen innan jag begärde ett uttag.
- Länk till välkomstbonusen jag använde: https://luckykong.com/bonus_terms
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära CarolG90
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej CarolG90,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa LuckyKong Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Lucia. Trevligt att träffas, jag ser fram emot att samarbeta med dig för att lösa den här frågan. Jag vill bara tillägga att de redan har stängt mitt konto. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära CarolG90,
Jag ville bara meddela att jag för närvarande kommunicerar med casinot utanför den här klagomålstråden.
Representanten för LuckyKong Casino har lämnat ytterligare information angående ditt ärende. Efter att ha granskat det begärde jag ytterligare information från casinot så att vi kan bedöma situationen mer noggrant och fortsätta med klagomålsprocessen.
Jag uppdaterar er här så snart det finns några nya händelser.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
