Spelaren från Misiones hade sitt konto stängt under verifieringsprocessen och bestred anledningen från kasinot, som hävdade att flera konton hade öppnats. Spelaren insisterade på att de bara hade ett konto och bad om hjälp med att hämta ut sina vinster. Klagomålsteamet granskade fallet och, efter att ha mottagit bevis från kasinot angående förekomsten av flera konton, drog slutsatsen att kasinots agerande var berättigat och klagomålet avslogs.
LuckyKong Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 497 €
LuckyKong Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej
Casino stängde mitt konto med min vinst. Jag höll på att verifiera. Jag skickade begärda dokument och väntade på godkännande. Casino uppgav att mitt konto stängdes för att jag har flera konton öppna men det är inte sant, jag har aldrig öppnat ett annat konto än ett som jag hade hos casinot och som stängdes. Snälla hjälp mig att klargöra situationen och få tillbaka min vinst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej tomashugorivas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med LuckyKong Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du berätta när du registrerade dig på casinot?
- Har någon från ditt hushåll ett konto på detta casino?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Vänligen hitta svar på dina frågor nedan:
. Kan du berätta när du registrerade dig på casinot?
Jag registrerade mig på detta kasino den 19.11.2024
. Har någon från ditt hushåll ett konto på detta casino?
Nej, ingen spelar på kasino från mitt hushåll.
. När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Den 23 november begärde jag ett uttag. Efter det fick jag e-post från casino att mitt konto behövde verifieras. Jag laddade upp alla nödvändiga dokument för att slutföra verifieringsprocessen och väntade på godkännande. Då och då kollade jag på mitt konto om dokument accepterades, jag kollade också min e-post ifall de skickade någon begäran till mig. Den 4 december fick jag reda på att mitt konto var inaktiverat eftersom jag inte kunde logga in. Jag kontaktade supporten via chatt omedelbart och de eskalerade ärendet till relevant grupp som jag fick veta. Den 4 december fick jag mejl från casino:
"Hej Tomas Hugo
Vi har skickat flera e-postmeddelanden till dig. Vi stängde ditt konto eftersom det inte är tillåtet att använda flera konton. Vänligen öppna inga fler konton!"
Inga andra förklaringar, inget mer. Och jag fick inget mail angående kontostängning innan som de skrev, att de skickat flera mail. Det är inte sant eller så har de skickat och mejl nådde mig inte. Varför skulle jag annars be support om information? Efter det hade jag ingen kontakt med casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej tomashugorivas,
Eftersom vi kommer att behöva ytterligare bevis angående de flera kontona kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack tomashugorivas för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be LuckyKong Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära tomashugorivas , kasinot har försett mig med bevis på flera konton. Jag avråder från sådant beteende i framtiden eftersom det kan leda till liknande situationer i framtiden. Med det i åtanke anser vi att de steg som kasinot har vidtagit är motiverade och vi kommer därefter att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
