LuckyKoala Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot ignoreras.

Jag har begärt att mitt konto stängs genom att skicka sex e-postmeddelanden som ignoreras.

Jag använde livechatten flera gånger för att bli ombedd att vänta på svar på e-postmeddelandena. Men ingen svarar!

Kära D1989,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstängning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självavstängning det. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid, och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).

Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej, har vidarebefordrat de mejlen nu.

Tack för ditt svar, D1989. Även om jag förstår din frustration, kan vi inte tvinga kasinon att stänga spelares konton om de inte uttrycker spelproblem. Den enklaste lösningen är att avsluta prenumerationen från all kommunikation med kasinot och sluta använda kontot. De allra flesta onlinekasinon stänger inaktiva konton förr eller senare ändå. Alternativt kan du begära självavstängning och hävda att du har spelproblem, men vi föredrar att endast rekommendera detta alternativ om en spelare verkligen lider av det.

Om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, vänligen meddela mig, annars tvingas jag stänga detta klagomål.

Tack så mycket på förhand för din förståelse.

De gör det omöjligt att stänga av sig själv eller blockera konto!!

På grund av detta spenderade jag 244 euro när jag inte borde ha haft tillgång till kontot.

Det finns ingen kundtjänst, onlinechatten säger att man ska skicka frågor till e-postadresserna men de svarar inte.

Om du försökte begära självavstängning på grund av spelberoende, vänligen vidarebefordra detta meddelande till mig.

Jag begärde självuteslutning men borde inte behöva uppge mina privata angelägenheter för att uppnå detta.

D1989, jag förstår att den här situationen måste vara en besvikelse, men jag är rädd att vi inte kommer att kunna gå vidare med det här ärendet. Eftersom du inte begärde självavstängning på grund av spelberoende och beslutade att undvika att lämna ytterligare information, blev våra möjligheter att hjälpa dig mycket begränsade.

På grund av ovannämnda skäl och med tanke på den ursprungliga anledningen till begäran om kontostängning kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.